今年央視“3·15”晚會報(bào)道稱，蘋果手機(jī)在中國市場實(shí)施著與國外不同的售后政策，在中國宣稱的“以換代修”、“整機(jī)交換”并沒有真正更換整機(jī)，通常沿用舊手機(jī)后蓋，逃避中國手機(jī)三包規(guī)定。
問題 ：“整機(jī)交換”是忽悠，后蓋不給換
江蘇顧先生發(fā)現(xiàn)，蘋果售后為他“整機(jī)更換”回來的新手機(jī)，使用的竟然是原來的舊后蓋；同樣，山東趙女士也發(fā)現(xiàn)，蘋果售后給她更換回來的新手機(jī)也使用了原來的后蓋；這樣的事情也發(fā)生在北京甄女士身上。蘋果售后給出了這樣的解釋：用戶“整機(jī)交換”時(shí)要想更換后蓋，只有一個(gè)辦法：那就得另外付錢。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果在全國執(zhí)行統(tǒng)一的售后政策，如在保修期內(nèi)因故障更換整機(jī)，都沿用原來的后蓋。然而，在其他國家，蘋果的售后政策卻大不一樣。在美國、英國、澳大利亞、韓國等國家，換手機(jī)的時(shí)候，手機(jī)的后蓋也是連帶一起更換的。
問題
新?lián)Q產(chǎn)品仍按舊產(chǎn)品計(jì)算保修期
江蘇陳先生發(fā)現(xiàn)，他剛剛“整機(jī)更換”回來的iPhone4手機(jī)，保修期竟然只有90天。蘋果售后服務(wù)人員的解釋是，按照蘋果規(guī)定，更換后的手機(jī)三包期仍然延續(xù)舊手機(jī)的，剩余期限不足90天的，僅保修90天。
我國《移動電話商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第21條規(guī)定，換貨后，商品三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。記者在濟(jì)南等地采訪發(fā)現(xiàn)，各地蘋果售后，在給消費(fèi)者換機(jī)之后不重新計(jì)算保修期，其理由竟都是后蓋沒有換。
更換后的蘋果手機(jī)串號已經(jīng)更改，每部手機(jī)只能對應(yīng)一個(gè)串號，就像每個(gè)人的身份證一樣，串號一變，也就意味著換成了另外一部手機(jī)。序列號也都變了，那為什么保修期不可以重新計(jì)算？
問題
iPad認(rèn)證是電腦，不執(zhí)行電腦保修期
濟(jì)南消費(fèi)者畢先生購買的蘋果iPod因質(zhì)量問題，蘋果售后為他更換了一臺全新機(jī)器，但保修期還是按上一次的發(fā)票日期。蘋果的霸氣讓消費(fèi)者畢先生氣憤不已，決定為自己討個(gè)說法，但交涉了一年多，蘋果公司卻絲毫不做讓步。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，蘋果電腦產(chǎn)品的保修也是在執(zhí)行蘋果公司自己的政策。蘋果電腦無論是整機(jī)還是主要部件，都是保修1年。而我國規(guī)定，電腦整機(jī)保修1年，主要部件包括主板、驅(qū)動器、顯示卡、CPU、硬盤、電源、內(nèi)存保修2年。
同樣蘋果產(chǎn)品iPad主要部件也不執(zhí)行兩年的保修期。對此蘋果售后工作人員回應(yīng)稱，這是因?yàn)?a href="http://guanjiayuan.cn/model_search.asp?k=iPad" target="_blank">iPad并不是電腦，不能按電腦三包執(zhí)行。中國質(zhì)量認(rèn)證中心官方網(wǎng)站顯示，美國蘋果公司在中國CCC認(rèn)證時(shí)，多款iPad的產(chǎn)品名稱都標(biāo)注為“便攜式電腦”，即國家三包中提及的“筆記本微型機(jī)”。
顧客起訴“蘋果”法院立案發(fā)傳票
央視“3·15”晚會報(bào)道稱，蘋果手機(jī)在中國市場實(shí)施與國外不同的售后政策，其中提到濟(jì)南消費(fèi)者畢先生維修蘋果iPod的經(jīng)歷。15日晚，記者多方采訪了解到，濟(jì)南市工商部門曾受理過畢先生的投訴，此后畢先生向法院提起訴訟，目前歷下區(qū)法院受理并立案，該案進(jìn)入司法程序。另外，濟(jì)南市消協(xié)秘書長劉力表示，去年中消協(xié)曾到濟(jì)南搜集蘋果投訴案例。
記者了解到，濟(jì)南市民畢先生曾購買兩部蘋果iPod產(chǎn)品接連出現(xiàn)故障，到蘋果授權(quán)維修商——— 山東百邦電子科技有限公司“以舊換新”后，新機(jī)保修期限卻大大“縮水”?！靶?lián)Q的手機(jī)，序列號和舊機(jī)都不一樣，憑什么不重新計(jì)算保修期？”畢先生對此很不解，并投訴到工商部門。
歷下工商分局東門工商所相關(guān)工作人員介紹，去年該所曾受理過畢先生的投訴。畢先生最初同時(shí)投訴到濟(jì)南市工商局和山東省消協(xié)，省消協(xié)還沒有處理完，畢先生又投訴到國家工商總局，因百邦公司所處地位于歷下區(qū)東門工商所轄區(qū)內(nèi)，投訴案件被轉(zhuǎn)到該工商所處理?！暗髞懋呄壬制鹪V到了歷下區(qū)法院，法院受理后，就證明案件進(jìn)入司法程序，工商部門就撤了出來”。
隨后，記者多方采訪了解到，目前歷下區(qū)法院已經(jīng)受理畢先生的起訴案件。在此次民事訴訟請求中，被告為山東百邦電子科技有限公司和蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司。法院受理此案后，原定于去年9月14日開庭。但在開庭前，歷下區(qū)人民法院依據(jù)蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司在官網(wǎng)上留下的詳細(xì)信息發(fā)出傳票后，卻得到“查無此地”的回復(fù)，因此傳票被退回。此后，法院再次按照該公司的工商注冊地址發(fā)出傳票，仍未得到該公司回執(zhí)，無法得知其是否收到傳票。
按照法律規(guī)定，開庭前應(yīng)給被告30天的舉證期限，因此原定于2012年9月14日的開庭變得遙遙無期。
酷動賣“蘋果”強(qiáng)搭延保服務(wù)
央視“3·15”晚會曝光蘋果手機(jī)售后維修問題。在濟(jì)南，市民王先生還曾遭遇在蘋果授權(quán)經(jīng)銷商酷動專賣店購買蘋果電腦，被強(qiáng)行搭售延保服務(wù)的“糟心事”。記者15日從工商部門了解到此事最新進(jìn)展，目前該經(jīng)銷商已經(jīng)被處以5000元罰款。
去年7月份，王先生在酷動看中一款11英寸AIR系列筆記本電腦，標(biāo)價(jià)6588元。但專賣店導(dǎo)購員表示，要買這款電腦，必須得購買價(jià)值1598元的3年延保服務(wù)，加起來總共得8186元?！斑@不是強(qiáng)制搭售嗎？”王先生將此事投訴到工商部門。
隨后，工商執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查酷動，在酷動當(dāng)月銷售記錄中，查到三筆該型號筆記本和延保服務(wù)的銷售記錄，其中兩筆銷售時(shí)間能一一對上?！爸灰凶銐蜃C據(jù)認(rèn)定酷動專賣店強(qiáng)制搭售商品，就能按照山東省反不正當(dāng)競爭的相關(guān)條例進(jìn)行處罰?！眻?zhí)法人員介紹，最終該蘋果專賣店被罰款5000元。
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