繼確定了170號段作為移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)專屬號段和“100××”作為客服號碼后，虛擬運(yùn)營商正式放號的日期也越來越臨近。根據(jù)虛擬運(yùn)營商發(fā)展研究中心秘書長鄒學(xué)勇透露：首批虛擬運(yùn)營商客服號碼目前已全部確定，同時，4月份170手機(jī)號碼服務(wù)將上市?！?/B>從我們這邊了解到的情況，虛擬運(yùn)營商放號是在4月1日，”一位運(yùn)營商人士表示。
首批申請客服號碼的虛擬運(yùn)營商客服號碼具體為：巴士在線10020，愛施德10021，京東10023，迪信通10026，樂語10028，萬網(wǎng)10029，連連科技10030，中期集團(tuán)10031，天音通信10033，華翔聯(lián)信10036，分享在線10039。
目前這家運(yùn)營商已和十余家虛擬運(yùn)營商達(dá)成合作或者正在商談，為后者提供客服系統(tǒng)支持和話務(wù)平臺支撐。“大多數(shù)虛擬運(yùn)營商都有意租用我們的客服門戶系統(tǒng)，也有幾家虛擬運(yùn)營商想用我們的話務(wù)平臺，也就是呼叫中心系統(tǒng)。前些天，還有一家總部在北京的虛擬運(yùn)營商過來和我們洽談。”這位人士說道。
這位人士稱，現(xiàn)在系統(tǒng)仍在測試階段，在4月1日前肯定會測試完畢，不會耽誤虛擬運(yùn)營商的正式放號。
鄒學(xué)勇表示，對于虛擬運(yùn)營商前期入市后在電信市場經(jīng)營流程上的陌生感，在虛擬運(yùn)營商從牌照申請和平臺建設(shè)上，運(yùn)營商將組織虛擬運(yùn)營商在制卡、碼號、計費(fèi)系統(tǒng)等方面的培訓(xùn)。
另外，首批已有9家虛擬運(yùn)營商分配獲得了客服號碼，這9家包括巴士在線、京東、迪信通、樂語、萬網(wǎng)志成、連連科技、天音、華翔聯(lián)信、分享在線。巴士在線相關(guān)人士對記者表示，他們獲得的客服短號碼是10020，將以10020作為統(tǒng)一服務(wù)號碼向公眾用戶提供接口服務(wù)。
運(yùn)營商設(shè)立轉(zhuǎn)售獨(dú)立部門
在2月18日，工信部召開了移動轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)第一次工作例會，工信部人士、基礎(chǔ)運(yùn)營商人士和19家虛擬運(yùn)營商悉數(shù)到場。
這次會上，三家基礎(chǔ)運(yùn)營商在工作報告中表示，各自成立單獨(dú)虛擬運(yùn)營商部門，來支撐虛擬運(yùn)營商業(yè)務(wù)、平臺對接及發(fā)展。
據(jù)悉，中國聯(lián)通成立虛擬運(yùn)營商合作處，全面支撐虛擬運(yùn)營商繁榮發(fā)展；中國電信成立轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)部，通過“集團(tuán)一點(diǎn)對接，需求一點(diǎn)收集，業(yè)務(wù)集中管理，收入統(tǒng)一結(jié)算”方式來大力服務(wù)虛擬運(yùn)營商；中國移動由市場部統(tǒng)一負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)，市場部總經(jīng)理高念書牽頭組織，并在2月份內(nèi)完成轉(zhuǎn)售商協(xié)議簽署。
