據(jù)蘇寧官方人士稱，其移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)已經(jīng)成立獨(dú)立公司“蘇寧互聯(lián)”，并獲得虛擬運(yùn)營商客服號(hào)碼10035。
據(jù)蘇寧互聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，10035客服號(hào)開通后，蘇寧互聯(lián)將為用戶提供7×24全天候全時(shí)段服務(wù)。屆時(shí)，“蘇寧互聯(lián)”號(hào)碼用戶可以撥打10035進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)咨詢、資費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議、故障申告等。
如果用戶有費(fèi)用查詢、積分查詢、緊急停機(jī)、呼叫轉(zhuǎn)移、多方通話、套餐變更、投訴建議等業(yè)務(wù)需求，都可以撥打10035客服熱線辦理。
對(duì)此，上述負(fù)責(zé)人表示，除了10035客戶服務(wù)號(hào)碼外，“蘇寧互聯(lián)”還開通了微博官方賬號(hào)、微信公眾號(hào)、在線社區(qū)等社交化客服工具，用戶可以通過這些渠道解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題。
此外，“蘇寧互聯(lián)”還推出一對(duì)一的VIP服務(wù)。該服務(wù)為信用等級(jí)較高的用戶開通專屬通道，提供業(yè)務(wù)快速辦理、問題急速響應(yīng)等增值服務(wù)。
工信部公布已批準(zhǔn)的19家虛擬運(yùn)營商的客服號(hào)段為10020到10039。電信分析師馬繼華表示，此次客戶服務(wù)號(hào)碼過多，可能會(huì)導(dǎo)致用戶難以記住，或混淆不清。
