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05月 20

微信朋友圈變生意圈 假貨橫行

編輯:3533 來源:手機世界 微信專區(qū)
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今年3月底,微信月活躍用戶達到3.96億。在這個比網(wǎng)絡(luò)社區(qū)更為封閉、人與人關(guān)系更為緊密的微信朋友圈里,一些人利用朋友圈的熟人經(jīng)濟營銷商品,他們的標簽是“微商”。在這個圈子有的商品物美價廉,有的則有假冒嫌疑,有的讓購買者歡喜不已,有的讓人買完就后悔。

微商的做法引起了騰訊的關(guān)注。5月6日,微信事業(yè)群正式成立;5月16日,騰訊開展“雷霆行動”打擊微信公眾號和朋友圈的假貨以及假海外代購。這或許標志著,魚龍混雜的“微商”走到了“十字路口”。

□現(xiàn)象

“朋友圈”變成“生意圈”

近來,很多人發(fā)現(xiàn)微信朋友圈中商品銷售或代購的消息泛濫,有微信用戶驚呼“朋友圈”都成“生意圈”了。

“朋友圈”充滿商品信息

近一段時間,白領(lǐng)王女士愈發(fā)覺得自己的朋友圈跟以前不一樣了,仿佛一夜之間,微信朋友圈里充斥著做生意的氛圍——最開始是某些商家打折促銷和集贊送禮活動信息被頻頻轉(zhuǎn)發(fā),逐漸地她的朋友里竟也有不少人在做產(chǎn)品代理、代購生意。那些以個體戶身份做朋友圈生意的人自稱“微商”。

一些開實體店的賣家也開始嘗試走微商之路。王女士逛服裝批發(fā)市場時就注意到,不少賣家主動添加消費者的個人微信號,以方便通過朋友圈發(fā)帖向顧客展示新品。他們表示,維護這些客戶的生意比新拓展一個客戶的成本要低。

有知情人士向記者透露,還有一種另類的微商,他們賺的不是產(chǎn)品銷售的錢,而是廣告費。比如某人經(jīng)常發(fā)“姐姐在海外可代購”的營銷帖,事實上這個人可能根本沒有姐姐,也根本不做代購,而是幫某個代購商家發(fā)帖做口碑營銷。

這類微商通過熟人營銷,將廣告主的營銷帖精準覆蓋某種類型的朋友圈——“物以類聚、人以群分”的規(guī)律在微信朋友圈中已經(jīng)得到檢驗。在廣告主的需求驅(qū)動之下,也滋生了不少團隊作戰(zhàn)的朋友圈營銷公司,這些營銷公司發(fā)展出的“個體廣告公司”,跟電腦PC端的“水軍”極為相像,不過質(zhì)量更高。

微信交易月賺10萬元

在淘寶上開店賣檸檬杯等雜貨的店主小K就是這些微商中的一個。她的個人微信號簽名是“XX牌檸檬杯省級代理、XX面膜現(xiàn)貨”。她第一次把客戶加為好友,是今年2月份時,那時有淘寶客戶以售后咨詢?yōu)橛杉恿怂齻€人微信號,不過到今年4月份時,她已經(jīng)有600個優(yōu)質(zhì)客戶兼好友了?!八麄儯蛻簦┫矚g微信的交流和交易方式,覺得方便。”

小K發(fā)現(xiàn),朋友圈營銷轉(zhuǎn)化率很高,交易全部是先錢后貨,付款方式是支付寶或者銀行卡直接轉(zhuǎn)賬,回頭客青睞直接用銀行卡轉(zhuǎn)賬付款。小K說,現(xiàn)在她能從微信交易中月賺10萬元?!霸沦嵙粩?shù)是純利潤。我這樣的微商還是挺多的,我做得不算好。我朋友的朋友一個星期賺30萬?!辈贿^,她也感慨:“做這行的越來越多,競爭壓力也大了?!?/P>

小K的生意是跟一位親戚合伙打理,她的親戚負責(zé)打包、發(fā)貨、管理庫存,她則負責(zé)營銷和售后,“我們是小微商,大微商是一個比較大的團隊,但也是用個人賬號營銷,沒有開訂閱號”。“我推薦的東西保證正品,有售后問題我會處理,不需要第三方監(jiān)管。我是正規(guī)微商,要做長久生意的”。小K常常在朋友圈發(fā)帖,提醒她的客戶,一個188元的兒童檸檬杯,賣9.9元包郵的都是假貨。

品牌代理“圈內(nèi)”隨處可見

跟開店的小K們不同,還有不少微商資產(chǎn)非常輕,甚至與“皮包公司”類似。例如,有的只做產(chǎn)品代理商,根本不需要注冊公司,也不需要開店,入行門檻低,一鍵轉(zhuǎn)發(fā)推廣便捷。這類微商發(fā)展迅速,多級代理的“一件代發(fā)”模式也由此誕生。

記者在某微商論壇看到,某不知名化妝品各省代理長年發(fā)帖招攬下級代理。有意思的是,招商聯(lián)系方式留的都是微信號,產(chǎn)品頗有“特供”微信營銷的意味。事實上,已有多位微信用戶向京華時報反映,微信朋友圈中常出現(xiàn)的營銷帖多為市面上少見的化妝品和快消品品牌。另外,各種海外代購之多仿佛也是朋友圈特色。

前述某化妝品一位代理商向記者強調(diào),作為該化妝品代理不需要較大費用,無須簽約,最開始只需要按規(guī)定從上級代理處購買幾套化妝品試用,之后還可以參加微商營銷課。賺錢的方式就是賺產(chǎn)品進貨和零售的差價,下級代理批量進貨價格更低,上級代理也可代發(fā)貨給客戶(一件即可代發(fā)),但價格更高。

□調(diào)查

產(chǎn)品魚龍混雜維權(quán)難

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),朋友圈中推銷的商品有名副其實的真貨,但也有商家出售假冒偽劣商品,真是魚龍混雜。

朋友圈中假貨橫行

“朋友圈變成大賣場我就忍了,但各種假貨橫行,就真的是烏煙瘴氣了?!北本┑内w先生曾一氣之下屏蔽掉這類朋友圈信息。當(dāng)記者問及是否會舉報假貨、假代購時,趙先生猶豫地搖搖頭,一則他很難判斷熟人賣的到底是不是假貨,二則他認為舉報親戚朋友太不仗義。

趙先生的矛盾普遍存在于微信用戶的內(nèi)心。但數(shù)據(jù)顯示,隨著假貨、假代購的增多,這類投訴數(shù)量呈上升態(tài)勢。5月16日,騰訊發(fā)出公告稱,過去一段時間,不少人在朋友圈發(fā)各種名牌包、鞋子、飾品、手表、鋼筆等圖片,都號稱是卡地亞、歐米茄、PRADA等國際名牌;還有各類海外代購,他們提供的單據(jù)足以亂真,但產(chǎn)品卻是假的。

綜合記者采訪以及微信自身調(diào)查的情況,在微信上最為常見的假貨之一是“新百倫”跑鞋,有微信用戶通過熟人買到上千元的新百倫跑鞋,事實上這種高仿品出廠價只有200多元,熟人作為N級代理已經(jīng)被層層加價。更夸張的是,有的直接標明是“高仿A貨”、原版1:1。

來自工商局的調(diào)查發(fā)現(xiàn),“朋友圈”代購維權(quán)困難。比如一些代購店收了錢交了貨以后就消失了;消費者買到假貨后難以界定該誰賠償。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,一旦微信“朋友圈”的商品交易出現(xiàn)商品質(zhì)量問題或拒絕履約等消費糾紛,除非銷售者有明確的固定經(jīng)營場所,否則消費維權(quán)將出現(xiàn)無源追溯的困局,往往無法介入處理;如果消費者在微信上購物沒有聊天記錄且是直接轉(zhuǎn)賬,日后維權(quán)就缺少了證據(jù)。

熟人經(jīng)濟有傳銷嫌疑

王女士憂心忡忡地告訴記者,最近她還發(fā)現(xiàn)自己的親戚朋友,甚至公司樓下美甲店老板都在微信推銷幾種不知名面膜,他們還熱情洋溢地鼓動王女士加入代理的行業(yè),號稱做代理后每月隨隨便便可賺上千元,好好干月收入可超10萬。

王女士感覺,談及創(chuàng)業(yè)、致富等問題時,幾個朋友的煽動力很強,觀點極為一致,“像是被洗腦了一樣”。王女士在網(wǎng)上論壇里查詢獲知,不少網(wǎng)友也反映這幾種產(chǎn)品在朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)率很高。而有網(wǎng)友對這些產(chǎn)品進行“扒皮”后發(fā)現(xiàn),這些產(chǎn)品濫用央視頒發(fā)的所謂獎項,配方功效不知真假,發(fā)展代理更是不遺余力。

王女士擔(dān)憂,自己的朋友會不會誤入了傳銷組織?對此,北京志霖律師事務(wù)所律師、中國互

聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)介紹,一般而言傳銷有三個特征,一是需要認購商品或交納費用取得加入資格,比如繳納加盟費;二是以直接或間接發(fā)展人員的數(shù)量或銷售業(yè)績?yōu)橐罁?jù)計算傭金,不銷售任何商品;三是發(fā)展下線,組織形成網(wǎng)絡(luò)。

“傳銷是非常嚴重的犯罪行為,但僅在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)營銷帖還不是傳銷?!壁w占領(lǐng)還介紹,微商發(fā)展下級代理是為了賺差價,這不屬于傳銷,但是微商號稱產(chǎn)品是“廠家直銷,原版正品”,實際賣的是假冒偽劣產(chǎn)品,就構(gòu)成了虛假廣告,是可以被追究責(zé)任的。另外,不少微商號稱下級代理無須簽約和交加盟費,但要求下級代理必須購買產(chǎn)品試用,如果他們收取了產(chǎn)品進貨費后卷錢跑路,這就構(gòu)成了詐騙罪。

“微商”面面觀

什么是“微商”?

利用微信朋友圈,向自己的微信通訊錄中的好友推薦商品,或者群發(fā)產(chǎn)品廣告,以達到傳播產(chǎn)品信息,吸引購買的目的的一種商業(yè)行為。

營銷手段有哪些?

通過向朋友圈發(fā)送或轉(zhuǎn)發(fā)產(chǎn)品信息,為好友推薦產(chǎn)品;主動與好友溝通,說動對方并為其代購;發(fā)廣告。

微商銷售哪些商品?

重復(fù)使用的快消品,比如奶粉、尿片等非常適合朋友圈銷售。通過口碑傳播,一些平時較少聽到的小眾品牌也有可能迅速躥紅。

目標客戶有哪些?

微商的客戶群大都是年輕人和“媽媽團”,他們樂于在移動端購物,忠誠度高、黏性強。

定期跟微商購買快消品,日常與微商互動,已經(jīng)成為一些年輕媽媽的消費習(xí)慣。

微商如何擴大朋友圈?

除了口碑傳播、熟人介紹以外,微商們通過“搖一搖”、“查找附近的陌生人”以及投放“漂流瓶”等方式擴大朋友圈。

目前坊間流傳著許多“自動微信加粉軟件”,通過這類軟件,可以自動查找附近的人進行循環(huán)加粉。小微商們還自發(fā)通過抱團的形式“交換好友”,比如互發(fā)對方的營銷帖,進行“互贊”營銷。

□縱深

微商經(jīng)營秩序正在厘清

微商的生存現(xiàn)狀已經(jīng)納入微信和騰訊的視野,騰訊方面也出臺措施進行整治,微商“小而美”的生存和經(jīng)營秩序正得到厘清。

微信已開始整頓假貨

5月6日,在騰訊原六大事業(yè)群體系之外生長的微信被獨立分拆,得到了正式的“名分”。根據(jù)微信事業(yè)群總裁張小龍的構(gòu)想,微信的未來超越“線上線下融合”的范疇,更是社交網(wǎng)絡(luò)、商業(yè)網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)的融合體,未來將和第三方一起建造基于微信的人和服務(wù)的生態(tài)系統(tǒng)。

無疑,活躍于朋友圈中的微商們,是微信生態(tài)中“小而美”商業(yè)業(yè)態(tài)的存在,雖沒有得到微信的正式認可,但也并未被微信否認,畢竟微商所代表的真實個人用戶正是微信的根基之一。微商們最開始或雖是“無心插柳”成長起來的,但這一體系的健康狀態(tài),關(guān)乎微信朋友圈甚至微信商業(yè)系統(tǒng)的未來。

因此,騰訊方面不會任由“微商”這個熊孩子在朋友圈里無節(jié)制地折騰。微信事業(yè)群成立10天之后,騰訊方面公示,新一輪“雷霆行動”打擊的就是朋友圈和公眾號的假貨、假海外代購。騰訊表示,針對假貨、假海外代購行為,將更加細致地研究、改進機制,積極調(diào)整規(guī)則,“一輪打擊之后,假貨如果以新的方式重來,我們就發(fā)起另一輪打擊,假貨問題存在一天,我們就打擊一天。”騰訊目前尚未透露具體規(guī)則,但有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,打擊方式或包括設(shè)置關(guān)鍵詞過濾,以及追蹤圖片出處等技術(shù)手段和接受用戶舉報核實后,封號、封設(shè)備等方式。

微商小K告訴記者,事實上,2013年下半年微信已經(jīng)封殺了部分微商,所以現(xiàn)在微商們發(fā)營銷帖也變得更有技巧、更為含蓄,例如只放圖不放文字,不放產(chǎn)品價格等。部分海外代購的微商還會在圖片上附加說明稱,請在聊天過程中不要出現(xiàn)敏感詞,如支付寶、轉(zhuǎn)賬、銀行、匯款等。“微信整頓假貨是好事,如果要求我開設(shè)訂閱號或者是接入微信支付我都愿意,但如果微信監(jiān)管出現(xiàn)誤傷情況,也應(yīng)有一定的申訴重審機制?!毙說。

移動端新淘寶的悖論

微信的整頓之舉在厘清微商秩序的同時,是否會增強移動端“小而美”業(yè)態(tài)的影響力?業(yè)界觀點各不相同。

小K生意的口碑最早是從淘寶賺取的,但微信卻是她把生意做大的法寶,經(jīng)驗告訴她,微商和微商貨源聯(lián)盟發(fā)展壯大以后,沒準會再造一個手機端的淘寶(C2C模式)。

事實上,社會化電商導(dǎo)購網(wǎng)站美麗說、蘑菇街等原本脫胎于淘寶,它們的供應(yīng)商來自于淘寶賣家,這些導(dǎo)購網(wǎng)站的模式就有點像小K所說的微商貨源聯(lián)盟,在微信上以訂閱號形式展現(xiàn),營銷內(nèi)容也得到不少微信用戶自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)。在上網(wǎng)時間更碎片化、用戶需求更個性化的移動互聯(lián)網(wǎng)時代,這些以挑選精品為特點的導(dǎo)購網(wǎng)站迅速走紅。

“小而美的微商模式是非常適合移動端營銷的。”知名互聯(lián)網(wǎng)營銷專家王昆認為。王昆說,微信交友營銷、朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)營銷是一種非??焖俸透咝У臓I銷通路,但并不是唯一的渠道?!盀槭裁刺詫氋u家轉(zhuǎn)戰(zhàn)微信后不會關(guān)掉他的淘寶店?因為每個營銷渠道都有相互作用。微信、微博、電商平臺、SNS社交網(wǎng)站、論壇、搜索引擎,構(gòu)成營銷棋盤的棋子,每一個棋子都有自己的作用,不可能只靠一個棋子拼殺”?!艾F(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)占用消費者的時間已經(jīng)慢慢在擠壓PC互聯(lián)網(wǎng)了,出生、生長就在移動端的微信是一個超級APP、超大入口。但不能迷信微信營銷”。

艾媒咨詢的報告認為,雖然各類企業(yè)對微信營銷給予了較高期望,紛紛開展和籌備微信營銷,但對于絕大多數(shù)的中小商家而言,微信并不是拓展客戶資源的最有效工具。中小商家微信運營較難取得成效,究其原因包括:微信運營的定位錯誤,沒有根據(jù)自身實際確定微信運營的重點與方式;資源投入有限,微信運營不管理缺乏持續(xù)性與有效性;微信關(guān)注用戶人數(shù)相對不足,缺乏合理的推廣手段;自身經(jīng)營不過硬,欠缺技術(shù)與運營人才。

□前景

微商并非微信商業(yè)化正規(guī)軍

微信事業(yè)群成立以后,將負責(zé)微信基礎(chǔ)平臺、微信開放平臺,以及微信支付拓展、O2O(線上到線下)等微信延伸業(yè)務(wù)的發(fā)展。

對于微信的前景,騰訊總裁劉熾平日前表示,騰訊當(dāng)下的主要任務(wù)還不是如何在移動平臺上賺取更多的收入,而是通過向移動平臺注入更多的資源來鼓勵更多用戶的使用。微信手機QQ這兩大平臺的愿景是將人們和多個事物聯(lián)系在一起,包括人和人的連接、人和內(nèi)容的連接、用戶和線上以及線下服務(wù)的連接。

從過往看,微信的商業(yè)化探索每一步都很謹慎。2012年5月微信開放API接口給第三方應(yīng)用,邁出開放的第一步。同年微信以二維碼為入口進軍O2O。2013年8月推出的微信5.0版本開通微信支付,實現(xiàn)了微信交易的閉環(huán),該版本中微信公眾賬號限制消息群發(fā),目的是為了抑制平臺的營銷功能。

但今年以來,微信的商業(yè)化之路開始呈提速態(tài)勢。1月嘀嘀打車獲得來自騰訊的投資,與微信達成入口和支付的獨家接入。春節(jié)期間“搶紅包”使微信支付成功綁定千萬張銀行卡。2月騰訊入股大眾點評網(wǎng),后者入駐微信“我的銀行卡”。3月騰訊入股京東,騰訊系拍拍商城、QQ網(wǎng)購和易迅與京東進行深度整合。同在3月,微信微信支付接口對通過認證的服務(wù)號全面開放。

微信電商業(yè)務(wù)的發(fā)展會不會依托于眾多微商?我認為短期內(nèi)不可能?!卑阶稍僀EO張毅,微信對微商的態(tài)度主要取決于用戶體驗和微信生態(tài)的構(gòu)建,微商的利潤貢獻則是其次?,F(xiàn)階段微信容忍微商,是因為微商作為微信個人用戶,他們形成的圈子對微信關(guān)系鏈起到鞏固的作用,如果微信開始有著手引導(dǎo)微商開設(shè)訂閱號并納入微信支付,這或可視為微信對微商商業(yè)價值的肯定?!暗壳?a target="_blank">微信不得不正視的問題是,微信上信息過載現(xiàn)象已經(jīng)出現(xiàn),微信上百萬個訂閱號的有效關(guān)注度和商品販賣轉(zhuǎn)化率已經(jīng)成為問題。”

關(guān)于電商業(yè)務(wù),5月14日的財報會上劉熾平將微信的購物入口分為兩個,一個是中心化的電商平臺——6月微信將開通直達京東的入口;另一個是用戶選擇去入駐商戶的微信公眾賬號購物,這是一個去中心化的模式——微信將和眾多商家開展O2O合作?;谇笆雠袛啵瑥堃阏J為,目前騰訊官方認定的購物入口僅是電商平臺和微信公眾號。

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