酷派官方論壇的信息顯示，酷派近日發(fā)布了新的手機(jī)售后政策，旗下酷派手機(jī)及電商品牌大神產(chǎn)品手機(jī)ROOT后仍可享受酷派官方的保修服務(wù)，并且不受手機(jī)型號限制，這一新售后政策將從2014年10月1日期施行。而酷派也成為首個(gè)全面開放ROOT保修的手機(jī)廠商。
據(jù)了解，ROOT用戶是系統(tǒng)中唯一的超級管理員，它具有等同于操作系統(tǒng)的權(quán)限，在默認(rèn)情況下其權(quán)限是關(guān)閉的，但一些需要管理權(quán)限的應(yīng)用，譬如廣告阻擋、刪除內(nèi)置軟件等，就需要用戶將手機(jī)ROOT以獲取權(quán)限。由于手機(jī)ROOT后用戶可獲得系統(tǒng)所有的權(quán)限，如果進(jìn)行不當(dāng)操作是非常危險(xiǎn)的，輕則影響正常使用，重則甚至不能開機(jī)。
所以出于安全考慮，手機(jī)廠商都不建議用戶獲取ROOT權(quán)限，并且規(guī)定用戶私自獲取ROOT權(quán)限后將不再享受保修服務(wù)，即便是非ROOT導(dǎo)致的硬件問題也一樣，這一點(diǎn)嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。
目前，絕大多數(shù)的手機(jī)廠商，甚至包括三星這樣的國際品牌，均不為獲取ROOT權(quán)限后的手機(jī)提供質(zhì)保，即便有也是少數(shù)品牌中的部分型號產(chǎn)品。而酷派及大神此次則是全面開放手機(jī)ROOT保修，無型號、系統(tǒng)等限制，是國內(nèi)首家。
根據(jù)新的手機(jī)售后政策，其旗下酷派手機(jī)及大神手機(jī)被ROOT后，授權(quán)服務(wù)商將免費(fèi)使用官方工具，升級官方最新系統(tǒng)版本，如觸摸屏、液晶顯示屏、喇叭、聽筒等硬件故障，被ROOT的仍然保修。手機(jī)在15天換機(jī)期內(nèi)，軟件類或體驗(yàn)類故障給予免費(fèi)升級到官方最新系統(tǒng)版本，仍有明確的硬件故障且無入液、外力損傷等情況，予以換機(jī)。
需注意的是，用戶手機(jī)如確實(shí)無法升級官方系統(tǒng)版本恢復(fù)，則需要非保修返廠維修，此外超過保修期、入液、外力損傷等情況的也將按非保修處理，具體費(fèi)用以廠家根據(jù)分析的原因而定。
對于用戶而言，這無疑是一大利好，尤其是酷派旗下電商品牌大神的用戶，這一群體更多的是年輕的玩機(jī)達(dá)人，ROOT現(xiàn)象較多，而這一舉措則免去了后顧之憂，可以進(jìn)行更加開放的操作，這也符合了大神品牌做最好的“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”的愿景，因此大神手機(jī)用戶也成為這一新政策的最大受益者。
分析人士指出，手機(jī)廠商規(guī)定獲取ROOT權(quán)限后不再保修的政策，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，是一項(xiàng)霸王條款。酷派及大神率先全面開放ROOT保修，不僅打破了ROOT不保修的業(yè)內(nèi)鐵律，就像酷派互聯(lián)網(wǎng)及電商總裁祝芳浩經(jīng)常掛在嘴邊的一句話“用互聯(lián)網(wǎng)思維來思考電商模式的運(yùn)營思路，我們永遠(yuǎn)做極致的產(chǎn)品?！币诧@示出酷派“做年輕人的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”的決心。
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