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01月 10

iPhone6換屏難 涉嫌侵害公平交易權(quán)

編輯:3533 來源:手機(jī)世界
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手機(jī)外屏不慎破裂,更換難以通過系統(tǒng)檢測,不得不花更多的錢更換整機(jī)。這是一些市民維修iPhone 66 Plus手機(jī)時遭遇的尷尬。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),新一代蘋果手機(jī)對屏幕要求很高,以iPhone 6 Plus手機(jī)為例,通常更換10臺手機(jī)外屏僅兩臺能通過系統(tǒng)檢測。對此,專家認(rèn)為,更換外屏成功率低涉嫌侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)。

維修尷尬:更換外屏成功率僅兩成

不久前,記者的iPhone 6 Plus手機(jī)不慎跌落,外屏出現(xiàn)多處裂痕,但觸摸、滑動、通話等功能均正常。

記者從蘋果公司直營店萬象城店了解到,更換iPhone 66 Plus手機(jī)外屏價格分別為788元和948元,但要先到蘋果公司官網(wǎng)預(yù)約申請。

預(yù)約成功后,記者將手機(jī)送往該店。一名姓張的接待人員說,更換外屏后必須通過專業(yè)設(shè)備測試,主要包括屏幕色彩、白平衡等多項指標(biāo)。

“目前,iPhone 6 Plus手機(jī)的外屏更換通過率較低,大約10臺中只有兩臺能通過。iPhone 6手機(jī)換屏后的測試通過率略高一些?!?/P>

第二天,記者接到了維修人員電話,稱手機(jī)外屏更換沒有通過測試。他表示,可選擇放棄維修,公司將裝回原破損屏幕;或花費(fèi)2388元,更換一個全新的iPhone 6 Plus手機(jī)。

記者的遭遇并非個案。記者在幾家蘋果維修服務(wù)點走訪時,許多市民“吐槽”更換外屏不成功。

市民王女士無奈地說:“屏幕裂了,但其他都好的,為什么一定要花2000多元換個新的呢?為何不能只修屏幕?”

屏幕大導(dǎo)致更換難?業(yè)內(nèi)說法不一

外屏破裂緣何要更換整機(jī)?帶著這些疑問,記者走訪了蘋果公司和一些其他品牌的手機(jī)維修商。

蘋果公司萬象城店,工作人員解釋,外屏破裂的同時通常還伴隨一些邊框損壞。這時,換屏可能會導(dǎo)致外屏與邊框不完全吻合,另外,iPhone 6 Plus手機(jī)屏幕達(dá)到5.5英寸,對屏幕要求非常高,所以更換后也不容易通過專業(yè)設(shè)備測試。

對這一說法,一些其他品牌的手機(jī)維修商并不認(rèn)可。記者來到華為手機(jī)一家官方維修店,維修人員表示,Mate 7手機(jī)屏幕達(dá)6英寸,如果只是外屏破損,就只需更換外屏。

在另一家三星手機(jī)官方維修店,維修人員也給出了和華為同樣的說法,并且表示沒有換屏后需要通過專業(yè)測試的硬性要求。

記者又走訪了幾家非蘋果官方授權(quán)的手機(jī)專業(yè)維修店。他們表示可以更換iPhone 66 Plus手機(jī)外屏,價格在500元至800元不等。

一位店主坦言,他們已為很多不愿花高價更換整機(jī)的市民成功更換過外屏,但只是在他們這里維修后,蘋果公司將不再提供任何保修服務(wù)。

換屏成功率低涉嫌侵害公平交易權(quán)

針對iPhone 66 Plus手機(jī)更換外屏成功率低的問題,律協(xié)消費(fèi)者專業(yè)保護(hù)委員會副主任李苗認(rèn)為,這一情況涉嫌侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

他說,手機(jī)外屏價格不到手機(jī)價格六分之一,但更換整機(jī)價格卻占到手機(jī)價格近一半,這就大大增加了消費(fèi)者消費(fèi)成本?!霸谄渌?a href="http://guanjiayuan.cn/phone/" target="_blank">手機(jī)品牌都可以順利更換外屏的情況下,蘋果公司外屏更換成功率低,涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)利。”

李苗還認(rèn)為,手機(jī)能在其他非蘋果公司授權(quán)的維修點順利更換外屏,卻面臨無法保修的情況,這一做法也同樣涉嫌侵犯公平交易權(quán)。

另外,根據(jù)《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》,在一年保修期內(nèi),除非蘋果公司能證明消費(fèi)者在其授權(quán)維修店以外的地方維修給手機(jī)造成了損害,否則蘋果公司都應(yīng)提供相應(yīng)的保修服務(wù)。

帶著這些疑問,記者再次聯(lián)系蘋果公司中國區(qū)負(fù)責(zé)人,咨詢“為何外屏更換成功率低”等問題,公司以相關(guān)情況都可在官網(wǎng)找到為由拒絕了采訪。

記者隨后打開官網(wǎng),僅能查看到手機(jī)維修價格等相關(guān)信息。

社會科學(xué)院教授胡光偉說,長期以來,中國消費(fèi)者對蘋果手機(jī)有著強(qiáng)烈的消費(fèi)沖動,希望廣大市民能理性消費(fèi),“倒逼”他們提升服務(wù)質(zhì)量和水平。

蘋果iPhone6Plus

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