近日，李先生和賈先生兩人在渭南電信營(yíng)業(yè)廳分別買了價(jià)值6000多元的手機(jī)，并辦理了4G卡套餐，結(jié)果手機(jī)用了一個(gè)多星期，顯示仍然是3G網(wǎng)絡(luò)。他們多次到電信公司詢問(wèn)，得到的回復(fù)都是：渭南目前還沒(méi)有開通4G網(wǎng)絡(luò)，宣傳4G只是一個(gè)名稱而已。
辦了4G套餐，一直顯示3G網(wǎng)絡(luò)
2014年12月30日，李先生和賈先生一起在渭南市前進(jìn)路迪信通專營(yíng)店各買了一部電信版的ipone6 plus手機(jī)，辦理了4G-LTE多功能卡，共花費(fèi)6288元。李先生介紹，一直以為辦了電信的4G業(yè)務(wù)，就可以用4G的網(wǎng)絡(luò)，結(jié)果手機(jī)用了一個(gè)多星期，卻一直顯示的是3G網(wǎng)絡(luò)。據(jù)李先生出具的“中國(guó)電信股份有限公司渭南分公司業(yè)務(wù)登記單”顯示，他們辦理的是一個(gè)名為“樂(lè)享4G合約計(jì)劃201409”的套餐，月基本費(fèi)為129元，其中包含4G定向流量包，贈(zèng)送4G省內(nèi)流量。
無(wú)奈之下，李先生向電信公司反映，對(duì)方稱，4G只是一個(gè)名稱，4G網(wǎng)絡(luò)并沒(méi)有開通。隨后，中國(guó)電信公司渭南分公司政企部一負(fù)責(zé)人告訴李先生，目前用不了4G網(wǎng)，他們宣傳的只是4G套餐，“這些在用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)就已經(jīng)告知?！?/P>
李先生認(rèn)為，辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)方并沒(méi)有告知4G網(wǎng)絡(luò)還未開通?！半y道所謂的4G就只是一個(gè)名稱而已嗎?”
“如果知道用不了，那我辦它干啥?”
“我們目前就沒(méi)有開通4G網(wǎng)絡(luò)，所以用不了4G網(wǎng)?！彪娦盼寄戏止菊罂蛻舨扛笨偨?jīng)理雷震告訴華商報(bào)記者，要享用4G，必須具備幾個(gè)條件：4G終端、4G卡、4G網(wǎng)絡(luò)，缺一不可。由于沒(méi)有開通4G網(wǎng)絡(luò)，用戶可自主選擇是否辦理4G業(yè)務(wù)。
華商報(bào)記者在渭南電信的宣傳頁(yè)上看到，確有“卓越4G，智選天翼”、“購(gòu)買4G大屏智能機(jī)，辦理天翼4G融合套餐”等字樣，雖然沒(méi)有宣傳4G網(wǎng)絡(luò)的信息，但同樣也沒(méi)有標(biāo)注電信4G網(wǎng)絡(luò)暫未開通的信息。沒(méi)有開通4G網(wǎng)絡(luò)，是否向用戶進(jìn)行書面說(shuō)明時(shí)?雷震稱，只是由客戶經(jīng)理口頭告知用戶，如未告知，則是營(yíng)業(yè)員的責(zé)任。
“如果知道現(xiàn)在不能用的話，我就不會(huì)去辦，用了4G的錢卻用不了4G的網(wǎng)，那我辦它干啥?”李先生說(shuō)。對(duì)此，雷震卻認(rèn)為，作為前期的宣傳預(yù)熱，運(yùn)營(yíng)商都是這么做的。對(duì)于該如何處理用戶反映的這一問(wèn)題，雷震表示，這是他們和用戶之間的事，會(huì)和用戶協(xié)商進(jìn)行解決。
至于渭南何時(shí)開通電信4G業(yè)務(wù)?雷震表示他們也在等候通知。
無(wú)明確告知，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)
陜西志辰律師事務(wù)所主任姚凱文表示，口頭上的告知存在舉證不清楚、雙方各執(zhí)一詞的情況，應(yīng)有書面的東西進(jìn)行告知，并且在宣傳材料上必須有預(yù)售等字眼明確告知用戶。姚凱文稱，4G是一個(gè)技術(shù)概念，4G套餐應(yīng)在4G存在的前提下銷售。如果沒(méi)有明確的告知，至少侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，應(yīng)賠禮道歉并給予補(bǔ)償。
西安市消費(fèi)維權(quán)聯(lián)合會(huì)會(huì)長(zhǎng)馬世群認(rèn)為，無(wú)論開通與否，都應(yīng)向社會(huì)如實(shí)地公示產(chǎn)品是否預(yù)售、進(jìn)行的階段，明確告知用戶什么時(shí)候開通，否則，即侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，消費(fèi)者可以通過(guò)多種渠道維護(hù)自己的權(quán)益。
