周一，蘋果公司光鮮亮麗地發(fā)布了蘋果手表，然而美國時(shí)間周三，蘋果迎來一場史無前例的“噩耗”，其iTunes商店、App Store軟件店以及多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)發(fā)生了全球性大面積故障，中斷時(shí)間達(dá)到了匪夷所思的11個(gè)小時(shí)，蘋果公司公開對(duì)用戶道歉。目前，各項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)陸續(xù)恢復(fù)正常。
據(jù)彭博社、美聯(lián)社等媒體報(bào)道，這是蘋果在線服務(wù)一次全球性的重大故障事件，全球多個(gè)用戶受到影響，其中包括美國、瑞士、中國、中國香港等市場。海量用戶反映，無法通過蘋果軟件商店下載軟件，或是登陸賬號(hào)時(shí)發(fā)生問題。
在網(wǎng)絡(luò)上有關(guān)蘋果服務(wù)的論壇上，大量用戶反映，在登錄軟件商店時(shí)看到了系統(tǒng)錯(cuò)誤提示“STATUS_CODE_ERROR”。在社交網(wǎng)絡(luò)Twitter上，全球的果粉集體吐槽，紛紛通過“#appstoredown”和“#itunesdown”這兩個(gè)標(biāo)簽，描述自己面對(duì)服務(wù)停擺的遭遇、表達(dá)不滿情緒。
蘋果官方的系統(tǒng)網(wǎng)頁信息顯示，在周三美國東部時(shí)間下午4點(diǎn)45分時(shí)，蘋果的iTunes商店、AppStore軟件店、Mac軟件店已經(jīng)恢復(fù)了正常。當(dāng)天，iBooks數(shù)字書店也發(fā)生了中斷，另外“iCloud Mail”以及其他蘋果互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，也發(fā)生了長達(dá)四個(gè)小時(shí)的故障。
據(jù)美聯(lián)社的報(bào)道，在美東時(shí)間下午1點(diǎn)30分時(shí)，蘋果大量的iPhone和iPad用戶，仍然無法正常使用軟件店等服務(wù)。蘋果官方在一份發(fā)送給媒體的聲明中，對(duì)此次故障表示道歉，蘋果表示表示此次大面積服務(wù)故障屬于一個(gè)“內(nèi)部系統(tǒng)錯(cuò)誤”。蘋果表示：“我們正在盡快讓所有的服務(wù)恢復(fù)正常?！?/P>
美國媒體紛紛指出，此次重大故障來的不是時(shí)候，就在本周一，蘋果舉辦了春季新品發(fā)布會(huì)，對(duì)外發(fā)布了蘋果手表和全新設(shè)計(jì)的MacBook筆記本，引發(fā)了消費(fèi)者熱議。提供互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的公司發(fā)生故障，并不算是新聞。然而此次蘋果的全球性故障，延續(xù)了11個(gè)小時(shí)之久，這震驚了科技行業(yè)內(nèi)外。
美國“哈德遜廣場研究公司”的分析師丹尼爾·恩斯特在接受媒體采訪時(shí)表示：“我無法回憶起以往什么時(shí)候遭遇過如此長時(shí)間的服務(wù)故障，隨著消費(fèi)者越來越多依靠云服務(wù)，我想我們將來會(huì)看到越來越多的在線服務(wù)故障發(fā)生，不過這樣的故障還不會(huì)帶來太嚴(yán)重的影響。”
重大服務(wù)故障，也沖擊了蘋果公司的股價(jià)。周三，蘋果股價(jià)大幅下跌了1.82%，下跌幅度為2.27美元，收盤價(jià)為122.24美元。據(jù)悉，這是蘋果股價(jià)2月10日以來的最低點(diǎn)。不過，蘋果公司的市值仍然高達(dá)7120億美元。
如此大面積、長時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷，對(duì)于蘋果公司也是相當(dāng)罕見。上一次蘋果故障發(fā)生在去年九月份，當(dāng)時(shí)iTunes商店的部分用戶反映無法正常訪問，故障延續(xù)時(shí)間為不到六個(gè)小時(shí)。
日本野村證券國際公司的分析師斯圖爾特·杰弗里表示：“如果這是一次黑客對(duì)蘋果數(shù)據(jù)中心的攻擊事件，我們還能夠理解，但是在不知道故障原因之前，還難以判斷此次故障對(duì)蘋果帶來的影響?！?/P>
美聯(lián)社指出，值得注意的是，此次蘋果發(fā)生中斷的，都屬于全球用戶眾多的盈利性業(yè)務(wù)。蘋果的iTunes交易平臺(tái)是數(shù)字內(nèi)容零售的中心，囊括了軟件、游戲、電影、音樂、數(shù)字圖書、雜志等等，其中的移動(dòng)端軟件單獨(dú)采用AppStore品牌。
iTunes商店平臺(tái)從2003年開始運(yùn)營，當(dāng)時(shí)主要面向iPod播放器用戶，提供數(shù)字音樂的下載，后來iTunes提供的內(nèi)容越來越廣泛，用戶越來越多。到目前為止，iTunes一共在全球擁有8億個(gè)捆綁了信用卡的消費(fèi)者。
而側(cè)重軟件的AppStore從2008年開始啟用，起初面向iPhone手機(jī)，后來擴(kuò)大到iPad平板電腦，最近又覆蓋了最新推出的蘋果手表。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)，AppStore軟件商店已經(jīng)對(duì)外累計(jì)提供750億次的軟件下載服務(wù)。許多軟件屬于收費(fèi)軟件，而蘋果公司也將獲得三成收入的分成。
去年，蘋果從iTunes、iBook以及MAC電腦軟件以及其他數(shù)字內(nèi)容零售服務(wù)中一共獲得了185億美元的收入，相當(dāng)于每天進(jìn)賬5000萬美元。不過和蘋果2000多億美元的總收入相比，iTunes營收占比并不算大。
眾所周知的是，全球海量的IOS應(yīng)用軟件開發(fā)者，也通過iTunes和AppStore獲得收入來源，因此本周三的長時(shí)間故障，也將影響到這些開發(fā)者的軟件下載收入。去年，蘋果一共向移動(dòng)軟件開發(fā)者提供了100億美元的下載收入分成，相當(dāng)于每天2700萬美元。
本周一，蘋果在舊金山的新品發(fā)布會(huì)上，發(fā)布了蘋果手表和全新的MacBook筆記本。蘋果手表的定價(jià)從350美元到一萬多美元不等，將會(huì)在4月24日大面積銷售。
