蘋果和三星的競(jìng)爭(zhēng)依舊激烈，不過(guò)在這場(chǎng)曠日持久的博弈里，蘋果的上風(fēng)日益明顯。比如，根據(jù)IDC最新發(fā)布的全球智能手機(jī)出貨量報(bào)告，三星雖然仍然以7510萬(wàn)的出貨量、20.01%的市場(chǎng)份額占據(jù)第一名的位置，但是蘋果的出貨量已經(jīng)達(dá)到了7450萬(wàn)，市場(chǎng)份額19.85%。三星出貨量比去年同期減少了11%，而蘋果增長(zhǎng)了46%。
評(píng)判兩家巨頭孰優(yōu)孰劣，并不能單純的以出貨量為維度。雖然在出貨量上被蘋果迎頭趕上，但三星在用戶忠誠(chéng)度上足以秒殺蘋果。
SurveyMonkey是一家知名的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查公司，以功能強(qiáng)大、界面友好的在線調(diào)查服務(wù)聞名。SurveyMonkey喜歡給行業(yè)定義基準(zhǔn)線，以此對(duì)不同的品牌做出對(duì)比。
最近，SurveyMonkey 對(duì)幾家科技巨頭的“用戶忠誠(chéng)度”做了線上調(diào)查，數(shù)據(jù)采集自2014年第四季度，SurveyMonkey訪問(wèn)了超過(guò)5000名用戶。最終的結(jié)果是，三星得分35分，蘋果僅28分。而SurveyMonkey定義的行業(yè)基準(zhǔn)是19分，二者都超過(guò)了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
SurveyMonkey 的調(diào)查不止于此。在“客戶滿意度”方面，蘋果扳回一局：以41%的正面評(píng)價(jià)，擊敗三星25%的成績(jī)。不過(guò)，滿意度的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為75%，二者都未達(dá)標(biāo)。
調(diào)查不僅覆蓋了三星和蘋果。用戶忠誠(chéng)度上，以財(cái)務(wù)軟件為主要產(chǎn)品的Intuit獲得了和蘋果一樣的成績(jī)。相比之下，微軟得了負(fù)分-8。在用戶滿意度上，Intuit依然和蘋果相差無(wú)幾，微軟以19%位居Adobe的16%之上。
此外，該調(diào)查還涉及了美國(guó)幾家主要的通信服務(wù)商，其中用戶忠誠(chéng)度最高的是Verizon和DirectTV，滿意度最高的也是這兩家。
盡管 SurveyMonkey 的結(jié)果表明三星更具用戶的忠誠(chéng)，但另一項(xiàng)來(lái)自消費(fèi)者情報(bào)研究合作伙伴(CIRP)的調(diào)查表明，越來(lái)越多的Android用戶買了iPhone。自2012年開始，CIRP每季度對(duì)美國(guó)500名蘋果用戶做調(diào)查，在去年第四季度(新iPhone上市后)的調(diào)查結(jié)果中，Android用戶已經(jīng)和新增的iPhone購(gòu)買者幾乎相同了。
