今日，中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心聯(lián)合新華網(wǎng)、中國質(zhì)量新聞網(wǎng)發(fā)布三季度《中國手機品牌口碑研究報告》(以下簡稱《報告》)。報告顯示，蘋果超越小米、華為，獲手機品牌總指數(shù)桂冠，努比亞、錘子等品牌口碑指數(shù)相對較低。
該報告通過對網(wǎng)絡(luò)在售的300余品牌進行監(jiān)測研究，2015年第三季度表現(xiàn)活躍的手機品牌有22個，包括中興、小米、微軟、索尼、三星、蘋果、諾基亞、努比亞、摩托羅拉、魅族、聯(lián)想、樂視、酷派、華為、海爾、飛利浦、錘子、vivo、TCL、OPPO、LG、HTC(排名不分先后)。
報告顯示，蘋果超越小米、華為，獲手機品牌總指數(shù)桂冠，主要是因為在品牌知名度指數(shù)、消費者互動度指數(shù)、產(chǎn)品好評度指數(shù)中得分較高。華為、小米、三星三者之間口碑指數(shù)相近，集中在2.6左右。努比亞、錘子等品牌口碑指數(shù)相對較低。
與2015年二季度相比，蘋果在本季度發(fā)布新品iPhone6S獲得較大關(guān)注，尤其是新品上市后，帶動其它產(chǎn)品價格下降，消費者對iPhone4s等產(chǎn)品的購買力度也增加。華為手機的口碑指數(shù)名列亞軍，超越小米，摩托羅拉、努比亞等手機口碑指數(shù)較低。
據(jù)了解，手機行業(yè)品牌網(wǎng)絡(luò)口碑指數(shù)主要由品牌知名度、消費者互動度、質(zhì)量認可度、企業(yè)美譽度、產(chǎn)品好評度、品牌健康度六個指標組成。
在品牌知名度方面，各個品牌的網(wǎng)絡(luò)知名度指數(shù)有一定差距，三星、蘋果、小米有較高知名度，主要得益于其在網(wǎng)絡(luò)中的搜索聲量較大;努比亞、摩托羅拉等品牌的搜索聲量較低，品牌知名度指數(shù)較低。
在品牌消費者互動度方面，各品牌的消費者互動度指數(shù)有一定的差異。蘋果、OPPO手機品牌消費者互動度較高，三星、小米、華為次之，努比亞、飛利浦等品牌消費者互動度極低。
在質(zhì)量認可度方面，本期整體相差較大，手機行業(yè)在質(zhì)量認可的方面競爭比較激烈，而產(chǎn)品質(zhì)量認可度主要集中在待機時長、系統(tǒng)操作等方面。蘋果、三星、華為等品牌質(zhì)量認可度較高、諾基亞、努比亞等較低，其余品牌之間差距不大。
在企業(yè)美譽度方面，微軟、小米、華為、TCL等企業(yè)在本季度企業(yè)美譽度指數(shù)較高，主要體現(xiàn)在企業(yè)公益、社會責任、技術(shù)創(chuàng)新等方面綜合表現(xiàn)良好;努比亞、飛利浦、OPPO等企業(yè)的企業(yè)美譽度指數(shù)較低。
在品牌產(chǎn)品好評度方面，整體上好評度指數(shù)相差較大，蘋果、聯(lián)想、華為、諾基亞等手機產(chǎn)品好評度較高，在各大電商平臺上擁有較多的好評，尤其是蘋果手機，領(lǐng)跑產(chǎn)品好評度指數(shù);聯(lián)想、華為、諾基亞緊隨其后;其余品牌較低等品牌手機產(chǎn)品好評度指數(shù)較低，與其他品牌相差較大。值得一提的是，與上季度相比華為手機有后力不足之勢，不敵蘋果、聯(lián)想，由第一位次降至第三位次。
從品牌健康度方面，品牌間的健康度指數(shù)相差較大，對各品牌口碑總指數(shù)有一定的影響程度不一。蘋果、小米等品牌健康度較低。
