近日，多名蘋果用戶向澎湃新聞反映，iPhone6s和iPhone6sPlus以及iPhone6和iPhone6Plus頻繁出現(xiàn)自動關(guān)機現(xiàn)象，還有60%電量時就關(guān)機，不連電源難以重啟。消費者抱怨稱：“每天充電兩次，只能隨時保持高電量?！?/P>
對此，蘋果官網(wǎng)技術(shù)部人員表示，電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都很有可能導(dǎo)致自動關(guān)機。建議用戶先檢測電池硬件，如沒問題再升級系統(tǒng);如升級完系統(tǒng)，還有自動關(guān)機的情況，則需要去蘋果官方維修點返廠維修。記者注意到，蘋果手機維修費用上千，如過了保修期則需要自費修理。
60%電量就自動關(guān)機，維修費用上千元
“用著用著突然關(guān)機了，不連充電器怎么都開不了機?！苯?，上海用戶李偉(化名)向澎湃新聞記者投訴稱，自己的iPhone 6s顯示還有61%電量的時候，就無緣無故關(guān)機了，必須連接充電器才能再次開機，開機后查看電量為61%。李偉表示，這種不正常關(guān)機已經(jīng)嚴(yán)重影響手機的使用。
2015年10月17日，李偉通過官方渠道購買了iPhone6s，不料一個月后，手機在20%電量的情況下就自動關(guān)機。在關(guān)機后多次嘗試開機依然開不了，直到連接上充電器才能再次開機。李偉稱，當(dāng)時只當(dāng)是因為低電量關(guān)機，沒太在意。
但一年的時間內(nèi)，李偉的iPhone手機先后分別于61%、40%、20%電量下自動關(guān)機。于是他在今年11月初去蘋果官方授權(quán)的連鎖零售店尋找售后，售后給出的結(jié)論是：電池沒問題，建議刷機。如果刷機還有問題，需要出高達兩千多的費用返廠維修。如果維修也找不到原因就需要直接換機，過保自費，費用不退。
“我花了七千塊買一部手機，還得再花接近三千在維修費用上。一部手機上要花近一萬塊，這還是剛使用一年的情況下。”李偉直言，當(dāng)時選擇買蘋果手機，是因為覺得蘋果的IOS系統(tǒng)好，拍照功能也不錯，但這次真的失望了。
維權(quán)群已有近800人，類似問題國外也出現(xiàn)
事實上，iPhone6s自2015年9月上市，不到兩個月陸續(xù)就有網(wǎng)友投訴iPhone6s在電量正常的情況下，頻繁自動關(guān)機，“iPhone6s自動關(guān)機”也多次登上社交媒體的熱搜榜。
據(jù)澎湃新聞記者從“iPhone6s自動關(guān)機”維權(quán)群了解到，該群已有790人，維權(quán)者來自北京、上海、天津、沈陽等全國各地，除了iPhone6s和iPhone6sPlus遇到這種情況外，這種情況還發(fā)生在iPhone6以及iPhone6Plus上。
“為了不讓手機自動關(guān)機，只能讓手機連著充電寶，隨時保持高電量?！庇脩絷愋〗惚г?，iPhone6Plus手機才買了一年多，好幾次電話打到一半的時候自動關(guān)機。耗電實在太快，一天起碼要充兩次電，“不帶充電寶不敢出門”。
用戶張先生稱，本以為升級了系統(tǒng)情況會有好轉(zhuǎn)，但事實上，自己的iPhone6sPlus在IOS 9、IOS 10和IOS10.1.1系統(tǒng)下都發(fā)生過自動關(guān)機現(xiàn)象。“一次次在刷新記錄，開始是20%，現(xiàn)在45%的電量就關(guān)機了?！睆埾壬鷱娬{(diào)，自動關(guān)機后一定要連接充電電源才能重啟。
值得注意的是，除了中國用戶投訴iPhone6s自動關(guān)機事件外，國外也有不少蘋果用戶有同樣的情況。某國外社交平臺上，“iPhone6(s)自動關(guān)機”也是熱搜之一。
蘋果官網(wǎng)：溫度太低，或?qū)е伦詣雨P(guān)機
澎湃新聞查詢蘋果官網(wǎng)中的支持頁面，發(fā)現(xiàn)了一篇《在適當(dāng)?shù)臏囟认逻\行iPhone iPad和iPod touch》的文章，文章指出：在低于運行溫度范圍的寒冷環(huán)境內(nèi)使用IOS設(shè)備可能會暫時縮短電池的續(xù)航時間，并導(dǎo)致設(shè)備關(guān)閉。請在溫度介于0℃至35℃之間的環(huán)境內(nèi)使用IOS設(shè)備。低溫或高溫環(huán)境可能會導(dǎo)致設(shè)備改變行為以調(diào)節(jié)溫度。
然而，維權(quán)者姜先生稱，屋內(nèi)氣溫15攝氏度左右的時候，自己的iPhone 6s手機也會自動關(guān)機。11月9日，姜先生正在室溫為15攝氏度的環(huán)境下用iPhone 6s回短消息，電池電量剩余65%，開著省電模式。突然之間又是黑屏關(guān)機，提示電量不足。于是姜先生立即插上電源，重啟開機，電量顯示還是65%。澎湃新聞記者和多位維權(quán)者確認發(fā)現(xiàn)， iPhone6/6Plus以及iPhone6s/6sPlus手機在室溫環(huán)境下也會自動關(guān)機。
蘋果官方說明
隨后記者致電蘋果客服，蘋果客服將電話轉(zhuǎn)至技術(shù)部，相關(guān)技術(shù)部人員表示：電池硬件、系統(tǒng)、主板和天氣都很有可能導(dǎo)致上述自動關(guān)機的問題。蘋果手機最佳運行環(huán)境是室溫15攝氏度至22攝氏度。
上述技術(shù)部人員稱，客戶如出現(xiàn)自動關(guān)機情況，可以報每臺iPhone手機背面的IMEI數(shù)列號碼給客服人員，查詢電池硬件狀況;如電池硬件沒問題則建議升級系統(tǒng)，若升級系統(tǒng)不解決問題，則說明用戶在系統(tǒng)升級時出現(xiàn)了軟件包安裝不完整等情況。 “電池的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，每臺手機的具體問題，可能需要到維修點檢測主板才能真正確定?！?/P>
多位已經(jīng)去過維修檢測點的蘋果用戶告訴澎湃新聞記者，部分手機經(jīng)過檢測之后，其電池硬件的運行狀況并沒有出現(xiàn)異常。而維權(quán)者們也同時表示，升級系統(tǒng)后會有一陣好轉(zhuǎn)，但幾天后還是會出現(xiàn)自動關(guān)機。若再去維修點檢測主板，則要花上近3000元的維修費，且過保自費。
消費電子行業(yè)分析師表示，手機出現(xiàn)自動關(guān)機可能有兩種可能，一是電池性能曲線老化超出廠家原本的建模，導(dǎo)致無法補償，電池百分比不準(zhǔn)了。二是電池老化，內(nèi)阻極具增大，某些需要消耗大電流的應(yīng)用中，內(nèi)阻輸出不夠就關(guān)機了。上述業(yè)內(nèi)人士認為，維權(quán)之路不好走，因為電池的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，就會出現(xiàn)蘋果官方檢測電池硬件合格，但還是頻繁自動關(guān)機。目前只能等蘋果官方召回。
蘋果iPhone6S |
蘋果手機 | |||||||||||||||
|
||||||||||||||||
