一年一度的國(guó)際消費(fèi)類電子產(chǎn)品展覽會(huì)(CES)2017年1月初即將在美國(guó)拉斯維加斯召開(kāi)，作為Note7電池爆炸事件的主角，道歉還是忽視，三星在CES上的一舉一動(dòng)便又將焦點(diǎn)。
由于Note7電池設(shè)計(jì)缺陷引發(fā)手機(jī)起火爆炸，三星于9月召回這款手機(jī)，更換電池供應(yīng)商并陸續(xù)恢復(fù)銷售，但更換后的手機(jī)仍發(fā)生了爆炸事件，使得三星的形象嚴(yán)重受損。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球共有250萬(wàn)部Note7被召回，損失至少達(dá)53億美元。然而11月，正當(dāng)三星深陷手機(jī)危機(jī)時(shí)，美國(guó)消費(fèi)者安全委員會(huì)又發(fā)表聲明，召回三星在美國(guó)銷售的280萬(wàn)臺(tái)波輪洗衣機(jī)，雪上加霜。
在此次CES上，三星的首要問(wèn)題似乎變成了2016年的這場(chǎng)危機(jī)對(duì)三星產(chǎn)品和品牌造成了什么影響?這種影響是否還在繼續(xù)?作為幾大參展商之一，三星展臺(tái)達(dá)2600多平方米，將展示全新的電視及其他家用電器和移動(dòng)電子產(chǎn)品。
據(jù)稱三星在CES會(huì)上也無(wú)計(jì)劃針對(duì)召回事件發(fā)表評(píng)論。三星美國(guó)公司總裁及COO蒂姆·巴克斯特曾在一份聲明中說(shuō)三星在CES會(huì)上的傳統(tǒng)是“介紹開(kāi)創(chuàng)性的技術(shù)突破”，“我們總是關(guān)注消費(fèi)者最感興趣的事情”。
除了此前在美國(guó)三大報(bào)紙刊登道歉信外，三星此次將不再重提Note7事件，僅部分高管出席一些小型活動(dòng)并參與討論，此外，三星還將在CES開(kāi)幕前一天召開(kāi)記者發(fā)布會(huì)展示最新的電視和其他家庭智能技術(shù)，分析人士指出，若此時(shí)提及品牌正對(duì)質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)格把關(guān)則為明智之舉。
有分析認(rèn)為，三星的態(tài)度是一種謙遜的體現(xiàn)，保持相對(duì)安靜并僅展示現(xiàn)有產(chǎn)品被認(rèn)為是對(duì)Note7事件懷有愧意，不過(guò)三星還有另一種選擇——用一款劃時(shí)代的產(chǎn)品而不是負(fù)面新聞吸引人們的目光，盡可能地發(fā)聲。
目前已召回的Note7已達(dá)93%，三星近日發(fā)表聲明希望剩余機(jī)主盡快退還問(wèn)題機(jī)型，三星還說(shuō)，“我們將繼續(xù)繼續(xù)傾聽(tīng)顧客的聲音，繼續(xù)學(xué)習(xí)、工作，來(lái)重新消費(fèi)者對(duì)我們品牌和產(chǎn)品的信任和信心”。
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