一份《3.15通信質(zhì)量報告》解答了廣大消費者的心頭疑問：三大運營商中，究竟哪家的用戶投訴率最高，又是哪家最低呢?報告指出，根據(jù)工信部及各省電信用戶申訴受理機構(gòu)第四季度的申訴舉報情況來看，中國電信的每百萬用戶中有10名用戶投訴，中國移動的每百萬用戶中有12名用戶投訴，中國聯(lián)通的每百萬用戶中有11.2名用戶投訴。
可以看出，中國移動的投訴率最高，中國電信的投訴率最低。但是，三家的差距極其微小，在一個季度以內(nèi)，幾乎都是十萬用戶中才有一個向工信部申訴的。可見，三大運營商的服務(wù)質(zhì)量還算得上不錯。
對于消費者來說，可能引起投訴的原因多種多樣，如收費出現(xiàn)爭議、服務(wù)出現(xiàn)問題，甚至通訊信號不好都有可能引起投訴。不過，絕大多數(shù)的問題可以通過直接向運營商投訴來解決，當運營商未能解決，或是解決后消費者仍不滿意的，才有必要向工信部投訴。
本次報告中呈現(xiàn)出的數(shù)據(jù)正是這一部分上升到工信部的投訴。從數(shù)據(jù)中也可以看出，問題經(jīng)過運營商解決后，消費者仍對結(jié)果不滿并繼續(xù)申訴的數(shù)量寥寥無幾，且三大運營商在這方面的表現(xiàn)相差仿佛。
