兩個星期前購得夏新CA6一部,買回不久接了幾個電話,也打了幾個電話,每個與我通話的人無一例外的提出一個問題:“你的電話怎么這么大噪音?我聽的很費力!”起先以為是網(wǎng)絡(luò)方面的原因,但每個人都這么說,我就懷疑是電話本身的原因。果然。我試了好幾次,我把手機給別人,叫別人打我的坐機,我接聽,果然聽到很明顯的噪音,爆破音,接著我又和別人交換手機,交換卡再實驗,還存在同樣的問題,就這樣做了N次實驗,證明肯定是手機本身的原因
于是我便開始了悲壯的夏新KF之旅,一進門,我便向前臺的兩位小姐提出問題,她便看了一下,拿起我的手機播她的坐機(我以前到NOKIA的客服,別人都是把我的卡換下來再打電話,原因是為了不浪費客戶的電話費),叫另一位小姐接,接聽的小姐說:“還可以啊,沒什么問題!蔽彝サ呐笥涯眠^電話一聽,便反問:“這么大的噪音,你怎么說沒問題?”兩位小姐便沒話了,又拿起手機看了半天才說:“那我叫工程師出來看看吧!”
一會“工程師”出來了,重復(fù)同樣的過程,堅持說沒問題,說聽的很清楚,我向我們的“工程師”耐心說明:“聽筒是沒問題,我聽別人的是很清楚,但是話筒就有問題,因為別人聽不清楚我的話,你剛才接坐機時肯定有明顯的噪音!庇谑菭巿(zhí)開始了。
工程師:“那不是噪音,是你說話的問題,氣流造成的”
“可我嘴巴沒對著話筒啊”
工程師:“在開始通話的時候是會有點躁聲的”
“我不是說開始,是整個過程中都有”
工程師:“你怎么知道呢?我聽的很好啊”
“我的同學(xué),朋友都向我反映了這個問題,我自己也做實驗,確實是有問題,我以前用NOKIA8250決不是這種效果,我不會沒事發(fā)神經(jīng)故意來找茬吧?”
工程師:“你不能光憑別人說,你要自己用嘛,自己感覺”(我簡直要被他氣暈了,難道手機是自己跟自己通話嗎?)
“我自己也聽過,是有問題”
工程師:“那不是問題,我是搞這個的,我還不清楚嗎?”
“我不管你搞了多少年,懂多深,我不需要知道手機的工作原理,作為一個用戶,我要的只是效果!”
工程師:“效果很好啊”(我覺得我們象是在說相聲,我相信誰都回被氣瘋)
工程師:“這樣吧,我們播1860,里面的提示音最標(biāo)準(zhǔn),聽聽,很好嘛!”
我簡直出奇憤怒了:“我說的是別人聽我的話聽不清楚,不是我聽別人的!”
工程師也不耐煩了:“我說沒問題!”
雙方僵了一會兒,工程師說:“這樣吧,反正你才買了兩天,叫商家跟你換一部,求個情,他們會答應(yīng)的!
我反問:“別人怎么會無緣無故換?人家先要你的證明,你開個證明,說有問題,我拿去換!
工程師發(fā)火了:“沒問題我怎么硬說有問題?”
我氣瘋了,說不出話
工程師:“新手機,用些日子會好的,電子產(chǎn)品越用越好。你先回去用個把月會好的”
我苦笑:“是啊,我只聽說過隨著電子器件老化會越來越差,在您這學(xué)到了新知識,原來隨著時間推延,手機越用越好。一個月后,三包期限過了,您的日子越過越好。”
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不了了之。
這就是我的真實經(jīng)歷,這樣的高水平客服,平身第一次為我所見,(這家KF地址為武漢中南路84號,夏新手機的售后服務(wù)書上標(biāo)明了的 ,夏新的用戶可以看看)回想整個過程,我就明白了為什么國產(chǎn)機這么差,活該被淘汰,活該被吞并,我所見到的我們尊敬的工程師,雖然名字不為我所知,但給我留下了深刻的印象,我懷疑他的水平,更懷疑這個人的道德,夏新為長遠(yuǎn)計,該考慮自己的售后了,誰都不愿花錢買罪受!