首先,本人寫這篇文章目的是要為準(zhǔn)備購買這款手機的朋友提供一些參考意見,發(fā)生在我身上的也許是個例,并不一定代表其它手機也有類似情況。
本人作為最早的 M650 用戶之一( 9 月 19 日 購機,鄭州上市第 4 天)不得不很遺憾地告訴大家,我的手機已經(jīng)返回夏新公司更換主板!
還是讓我說說事情的經(jīng)過吧。使用了大概 20 多天后,那天終于找到了一款轉(zhuǎn)換 3GP 格式影片的軟件 Xilisoft 3GP Video Converter ,之前很少用電影院功能。轉(zhuǎn)換了幾個片斷后,拷進手機播放,在退出時死機,重新啟動。本來以為是個別情況,經(jīng)反復(fù)驗證確實是只要進入電影院,再按退出鍵或合上蓋就死機(可以播放影片),但在資源管理中打開合上蓋不死機。我以為是軟件的問題,刷新一下軟件就可以了。
9 月 23 日 ,我去客服要求刷新軟件,并索取一個月前要求更換的驅(qū)動光盤,結(jié)果是光盤還沒有到貨,但當(dāng)時承諾的是一個月內(nèi)可以到貨,這個我也就忍了,畢竟我已經(jīng)在網(wǎng)站下載過驅(qū)動了。刷新軟件系統(tǒng)卻沒有新的系統(tǒng),重新刷了 050826 版的軟件(查詢版本號按 *789# ),結(jié)果還是一樣。詢問到底是什么原因,沒有回答,只是說要更換主板(可見問題的嚴(yán)重)!
客服把手機返回夏新公司,不提供備用手機,振振有辭地說手機三包規(guī)定 7 日內(nèi)修不好的, 7 日后必須給提供備用機,他們沒義務(wù)為我立即提供備用機。說到這里,我只有無奈!因為三包規(guī)定已經(jīng)說明了。但大家可以試想一下,如果你現(xiàn)在沒有手機你的生活會變成什么樣?三包規(guī)定制定時手機還不是很普及,而且中國的法規(guī)一向嚴(yán)重滯后,只按有利于廠家不考慮消費者感受的夏新,不及時提供備用機也就不足為怪了,而夏新的服務(wù)由此可見一斑。據(jù)我所知,諾基亞的手機如果維修,只要客戶離開客服就會給你提供備用機。說些題外話,夏新的客服中心真是門庭若市,我去了兩次都得排隊。而且客服稱夏新為廠家,讓人感覺是站在第三方,不管夏新與客服之間是什么關(guān)系,但對消費者而言客服代表著夏新,“廠家”的稱謂實在是讓人心里不舒服。
其實說這些,我想說的就是兩點:第一,廠家在出新手機時應(yīng)盡量穩(wěn)定,不要出不穩(wěn)定的手機,如果出了,補丁軟件就要及時跟上。第二,即使第一點做不到,起碼售后服務(wù)能夠跟上,不至于給消費者帶來更大的損失。
現(xiàn)在都在提倡支持國貨,但國產(chǎn)廠家好像也太不爭氣,質(zhì)量無法和國外品牌相比,沒有自己的核心技術(shù),唯一可以作為優(yōu)勢的服務(wù)也不如國外品牌,我就不知道我們憑什么來支持國產(chǎn)品牌?唯一能夠成為購買理由的就是價格了吧?赡芟男抡J(rèn)為,便宜就是犧牲質(zhì)量和服務(wù)換來的。夏新也算是國產(chǎn)一線品牌了,有這樣的質(zhì)量,這樣的服務(wù),真的讓人寒心!
M650 從開始上市,驅(qū)動光盤就是錯誤的,可見上市時是多么倉促,至少我沒聽說過廠家給的光盤不管用,夏新是第一個。設(shè)計有明顯的缺陷(側(cè)邊橡膠蓋 TF 卡凹槽設(shè)計反了)也可以證明 M650 根本就沒有作好上市準(zhǔn)備,這樣對消費者不負(fù)責(zé)還能讓我怎樣相信夏新?