M650之我見

首先，本人寫這篇文章目的是要為準(zhǔn)備購買這款手機的朋友提供一些參考意見，發(fā)生在我身上的也許是個例，并不一定代表其它手機也有類似情況。

本人作為最早的 M650 用戶之一（ 9 月 19 日 購機，鄭州上市第 4 天）不得不很遺憾地告訴大家，我的手機已經(jīng)返回夏新公司更換主板！

還是讓我說說事情的經(jīng)過吧。使用了大概 20 多天后，那天終于找到了一款轉(zhuǎn)換 3GP 格式影片的軟件 Xilisoft 3GP Video Converter ，之前很少用電影院功能。轉(zhuǎn)換了幾個片斷后，拷進手機播放，在退出時死機，重新啟動。本來以為是個別情況，經(jīng)反復(fù)驗證確實是只要進入電影院，再按退出鍵或合上蓋就死機（可以播放影片），但在資源管理中打開合上蓋不死機。我以為是軟件的問題，刷新一下軟件就可以了。

9 月 23 日 ，我去客服要求刷新軟件，并索取一個月前要求更換的驅(qū)動光盤，結(jié)果是光盤還沒有到貨，但當(dāng)時承諾的是一個月內(nèi)可以到貨，這個我也就忍了，畢竟我已經(jīng)在網(wǎng)站下載過驅(qū)動了。刷新軟件系統(tǒng)卻沒有新的系統(tǒng)，重新刷了 050826 版的軟件（查詢版本號按 *789# ），結(jié)果還是一樣。詢問到底是什么原因，沒有回答，只是說要更換主板（可見問題的嚴(yán)重）！

客服把手機返回夏新公司，不提供備用手機，振振有辭地說手機三包規(guī)定 7 日內(nèi)修不好的， 7 日后必須給提供備用機，他們沒義務(wù)為我立即提供備用機。說到這里，我只有無奈！因為三包規(guī)定已經(jīng)說明了。但大家可以試想一下，如果你現(xiàn)在沒有手機你的生活會變成什么樣？三包規(guī)定制定時手機還不是很普及，而且中國的法規(guī)一向嚴(yán)重滯后，只按有利于廠家不考慮消費者感受的夏新，不及時提供備用機也就不足為怪了，而夏新的服務(wù)由此可見一斑。據(jù)我所知，諾基亞的手機如果維修，只要客戶離開客服就會給你提供備用機。說些題外話，夏新的客服中心真是門庭若市，我去了兩次都得排隊。而且客服稱夏新為廠家，讓人感覺是站在第三方，不管夏新與客服之間是什么關(guān)系，但對消費者而言客服代表著夏新，“廠家”的稱謂實在是讓人心里不舒服。

其實說這些，我想說的就是兩點：第一，廠家在出新手機時應(yīng)盡量穩(wěn)定，不要出不穩(wěn)定的手機，如果出了，補丁軟件就要及時跟上。第二，即使第一點做不到，起碼售后服務(wù)能夠跟上，不至于給消費者帶來更大的損失。

現(xiàn)在都在提倡支持國貨，但國產(chǎn)廠家好像也太不爭氣，質(zhì)量無法和國外品牌相比，沒有自己的核心技術(shù)，唯一可以作為優(yōu)勢的服務(wù)也不如國外品牌，我就不知道我們憑什么來支持國產(chǎn)品牌？唯一能夠成為購買理由的就是價格了吧�？赡芟男抡J(rèn)為，便宜就是犧牲質(zhì)量和服務(wù)換來的。夏新也算是國產(chǎn)一線品牌了，有這樣的質(zhì)量，這樣的服務(wù)，真的讓人寒心！