自我介紹:本人(后簡(jiǎn)稱: panasonic )因?yàn)閷?duì) NOKIA 比較偏愛(ài),我的手機(jī)歷史 8310 → 6230→6230i(版本為:v 03.40)。因?yàn)楸救私?jīng)常出差,并需要拍攝一些相片,所以選擇了6230系列(另:本人有plam一臺(tái)),因老婆( 后簡(jiǎn)稱: D.J )在移動(dòng)公司所以對(duì)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)和計(jì)費(fèi)比較了解。 所用手機(jī):索愛(ài) K500c 。
本人于 9/30 日購(gòu) 6230i 一部,回家研究一番。比 6230 的性能確實(shí)提升很多。(好處不在羅嗦 ... )
經(jīng)研究發(fā)現(xiàn) D.J 的索愛(ài) K500c ,用手機(jī)拍照后的圖片( *.jpg 格式,大小更具設(shè)定而定)給我的 6230i 發(fā)彩信,可收到此彩信但是打開(kāi)后顯示“沒(méi)有可顯示數(shù)據(jù)”。查看信息詳情可看到圖片大小 **Kb 。使用 3 日后實(shí)在覺(jué)得委屈,如果手機(jī)不能接收老婆的彩信,那要手機(jī)的照相功能還有什么意義。去了 nokia 客服中心,經(jīng)過(guò)激烈的舌戰(zhàn)及測(cè)試客服的 MM 終于在事實(shí)面前給我做了質(zhì)檢報(bào)告:“手機(jī)不能收彩信”。(于是換機(jī),開(kāi)心 ……!! ) .
本人到了移動(dòng)公司手機(jī)銷售中心,銷售人員熱情的接待了我的換機(jī),經(jīng)過(guò)測(cè)試(測(cè)試時(shí)竟然收到一次,但圖形模糊,當(dāng)時(shí)并沒(méi)在意以為是 K500c 拍攝設(shè)置問(wèn)題)換取新機(jī)回家。
1. 繼續(xù)使用此后幾日(沒(méi)有發(fā)送彩信)出差到外地, D.J 發(fā)送彩信給我的 6230i (心疼 …… 舊病復(fù)發(fā))。
測(cè)試經(jīng)過(guò)如下:
1. 用 K500c 拍攝圖片一張發(fā)送至本人舊手機(jī) 6230 ,結(jié)果一切正常。
2. 用 K500c 拍攝圖片一張發(fā)送至 NG - QD ,結(jié)果一切正常。
3. 用 K500c 拍攝圖片一張發(fā)送至 7610 ,結(jié)果一切正常。
4. 用 moto 的 E360 拍攝圖片一張發(fā)送至本人 6230i ,結(jié)果“沒(méi)有可顯示數(shù)據(jù)”
5. 用 NEC 手機(jī)發(fā)送圖片一張(不知道手機(jī)型號(hào))結(jié)果“沒(méi)有可顯示數(shù)據(jù)”
6. 本人參加朋友聚會(huì),正巧很多朋友都用索愛(ài)手機(jī)型號(hào): K500c 、 K700c 、 K508 給我的 6230i 發(fā)送彩信均顯示“沒(méi)有可顯示數(shù)據(jù)”
7. 用 NEC 手機(jī)發(fā)送圖片一張至 nokia6681 ,結(jié)果“沒(méi)有可顯示數(shù)據(jù)”( 6681 的朋友們小心呀。。。
8. 到移動(dòng)公司:網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員確認(rèn)了移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有問(wèn)題,手機(jī)彩信設(shè)置沒(méi)有問(wèn)題!
9. 本人補(bǔ)卡一張,確認(rèn)了手機(jī)卡沒(méi)有問(wèn)題。
經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如下:
1. 用手機(jī)拍攝的 3GP 格式影像文件
2. 用手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)錄制的 amr 格式聲音文件
3. 用手機(jī)現(xiàn)場(chǎng)拍攝的圖片文件,均不能正常發(fā)送。
4. 但用 K500c 發(fā)送其他網(wǎng)站下載或是自己制做的圖片發(fā)送到 6230i 就沒(méi)有問(wèn)題。
5. 經(jīng)本人細(xì)心測(cè)試發(fā)現(xiàn) NOKIA 同類手機(jī)相互發(fā)送沒(méi)有問(wèn)題,索愛(ài)手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題 100 %,其他型號(hào)手機(jī)也有類似現(xiàn)象(實(shí)在不好意思浪費(fèi)朋友的手機(jī)費(fèi),發(fā)彩信好貴。。
難道說(shuō):“ NOKIA 手機(jī)賣的好就可以不兼容其他品牌嗎?”“以人為本???何處體驗(yàn)!!”
回到家后發(fā)現(xiàn)手機(jī)賣來(lái)并沒(méi)有超過(guò) 7 天,于是二進(jìn) NOKIA 售后?头 MM 認(rèn)出前兩天才給我換過(guò)手機(jī)拒絕給我做檢測(cè)報(bào)告,無(wú)奈之下到移動(dòng)公司售機(jī)處找到銷售負(fù)責(zé)人說(shuō)明事情情況,由移動(dòng)公司出面找 NOKIA 客服主管單獨(dú)接待我的 6230i (終于感受到了還是移動(dòng)公司好啊,“為人民服務(wù)” & “溝通從心開(kāi)始”。。。
NOKIA 客服 MM 測(cè)試經(jīng)過(guò)如下:
1. 用 K500c 發(fā)送同一張圖片到我的 6230i 和客服 MM 的 NOKIA 口紅手機(jī)(型號(hào)不記得了?。浚。浚 6230i 顯示:“沒(méi)有可顯示數(shù)據(jù)”她的手機(jī)顯示正常。
2. 換卡:(我和她的手機(jī)卡對(duì)掉,她想證明我的卡有問(wèn)題!我以在家試過(guò)無(wú)數(shù)次。)最終她以失敗告終。
3. 又用別人送修的 6230i 測(cè)試,結(jié)果依然“沒(méi)有可顯示數(shù)據(jù)”
4. 最終我勝利了,客服 MM 做質(zhì)檢報(bào)告:“手機(jī)不能收彩信”。帶著我的換機(jī)收據(jù)來(lái)到移動(dòng)公司手機(jī)銷售中心。
更可怕的事發(fā)生了:我一連試了 6 臺(tái) 6230i 的新機(jī),結(jié)果都是“沒(méi)有可顯示數(shù)據(jù)”。暈 ………….. 無(wú)奈之下隨便選了一臺(tái)回家從常計(jì)議。(希望各位大蝦不要怪我羅嗦,現(xiàn)在以是深夜 3 點(diǎn),無(wú)奈為了讓更多的人了解 NOKIA 所以我還要寫(xiě)下去。)
我本來(lái)想妥協(xié)就這樣湊合著用吧,但每當(dāng)想讓老婆發(fā)張相片時(shí),就非常氣憤,又過(guò)了十幾天(沒(méi)過(guò) 15 天,這種事如果過(guò)了 15 天,客服理你的空都沒(méi)有,被拒絕換機(jī)的朋友應(yīng)該深有體會(huì)!) NOKIA 客服 MM 見(jiàn)了我以無(wú)可奈何。找來(lái)了 NOKIA 新疆區(qū)技術(shù)部門的總工程師(后期接觸,我看不想),因?yàn)闀r(shí)間問(wèn)題我倆電話溝通,他也承認(rèn)是這一批的機(jī)子的兼容性有問(wèn)題,他讓我等待新的手機(jī)升級(jí)包,但是我為了維護(hù)我的利益,我堅(jiān)持要換機(jī)。無(wú)奈之下他同意了?头 MM 做質(zhì)檢報(bào)告:“手機(jī)不能收彩信”。此時(shí)為 10 月 21 日。在售機(jī)中心我又試了 4 臺(tái)機(jī)子,還是“沒(méi)有可顯示數(shù)據(jù)”。到 11 月 1 日也就是昨天下午我又去了 NOKIA 見(jiàn)到了這位 NOKIA 新疆區(qū)技術(shù)部門的總工程師 ( 后簡(jiǎn)稱: NOKIA) 。經(jīng)過(guò)他的測(cè)試他告訴我 :
NOKIA :我的手機(jī)能接到 NOKIA 手機(jī)發(fā)來(lái)的彩信,所以我的手機(jī)沒(méi)問(wèn)題。
Panaonic :我問(wèn)他怎么解釋 k500c 給我發(fā)彩信,我的機(jī)子顯示“沒(méi)有可顯示數(shù)據(jù)”
NOKIA :你的 K500c 又問(wèn)題,和 NOKIA 有兼容性問(wèn)題
Panaonic :我用 K500c 給他的 7610 發(fā)彩信,結(jié)果一切正常。
Panaonic :我用 K500c 給客服的另一位工程師 6230 發(fā)彩信,結(jié)果一切正常。
NOKIA :他竟然告訴我那兩部機(jī)子叫:“ 7610 和 6230 ”不是 6230i ,只要 NOKIA 能給我發(fā)彩信,就證明我的 6230i ,沒(méi)問(wèn)題沒(méi)有性能故障,所以拒絕給我換機(jī)。讓我去索愛(ài)的售后檢查一下我的 K500c (荒謬 …… 。。。。
Panaonic :我問(wèn)他:難道說(shuō) NOKIA 的售后指南上說(shuō):“ NOKIA 只能給 NOKIA 發(fā)彩信嗎?”
NOKIA :他說(shuō):“ NOKIA 也沒(méi)說(shuō)一定可以給其它機(jī)子發(fā)彩信,只要我能給我發(fā)你,你的機(jī)子就沒(méi)問(wèn)題”
Panaonic :暈,這就是 NOKIA 新疆區(qū)技術(shù)部門的總工程師 給我的解釋!?我給 NOKIA 中國(guó) 4008800123 打了投訴電話,他們竟然也不講理說(shuō):“只要你的機(jī)子可以接彩信,就說(shuō)明你的機(jī)子沒(méi)有問(wèn)題,至于為什么收不到 K500c 的彩信,讓我去索愛(ài)售后咨詢(氣的我咬牙切齒。。!
這就是 NOKIA 的“以人為本”???。浚?!??。浚?。浚?!??!
當(dāng)時(shí) NOKIA 給我的信息反饋代碼是: 01926821 日期為: 2005/11/01
(三次換機(jī)寫(xiě)的原因都是同一故障:質(zhì)檢報(bào)告:“手機(jī)不能收彩信”),但這次就不給換了。這位工程師說(shuō):“如果我可以換其它型號(hào),他可以幫我和手機(jī)銷售商溝通”;蛘哌@臺(tái)機(jī)在就慢慢的等待新的 版本升級(jí)包。其實(shí)他已經(jīng)承認(rèn)了 6230i 有問(wèn)題,但就是不給我換機(jī)。不知道是不是如果 NOKIA 在當(dāng)?shù)氐姆蘼嗜绻^(guò)高會(huì)扣這位 NOKIA 新疆區(qū)技術(shù)部門的總工程師 的錢呀??
各位也看累了,我決定明天一早去 12315 投訴他們,希望消費(fèi)者協(xié)會(huì)能給我做主。。。!
結(jié)果待續(xù) …… 如有高手能幫我解決這個(gè)問(wèn)題請(qǐng) QQ : 41555405 不勝感激; panasonic1213@163.com