公元2005年6月15日下午,決定去檢查出現(xiàn)的通話記錄顯示姓名錯(cuò)誤問題(“我的號(hào)碼”里的“家人”給我打的電話,卻顯示的電話薄中排到第一位的名字,這個(gè)名字里并沒有我“家人”的號(hào)碼。)
14:30范圍,鄭州商凱通訊科技服務(wù)有限公司……
大概對(duì)話如下:
我:“(描述問題)……”
商服:“哦,這個(gè)問題,很正常啊……”
我:“有沒新軟件刷一下?”
商服:“這個(gè)你要到隴海路布廠街交叉口東50米路南TCL(海峽)授權(quán)服務(wù)中心,刷軟件他們有權(quán)利!
我:“哦”。
然后閃……
。ㄆ渌矫妫捍颂幰(guī)模相對(duì)較小,接待人員僅一名男性,比我長(zhǎng)的還丑。環(huán)境一般,冷氣不足,大夏天挺難受的。)
騎車海蹬(海蹬發(fā)濕)半小時(shí)候后,經(jīng)過中東(今天零上38度),到達(dá)“海峽”……
大概對(duì)話如下:
首先,我去索取服務(wù)等待號(hào)碼(號(hào)碼0044,頭暈。)……
3分鐘左右,有語音提示,0044請(qǐng)到2號(hào)柜……
我:“(描述問題)……”
海服J-029(員工編號(hào),以下簡(jiǎn)稱J-029):“哦,我拿去問問技術(shù)員……”
。ㄒ环昼娮笥,J-029回來……)
J-029:“您這沒有問題呀……”
我因中暑加上受這話刺激暈倒,然后自己爬起來:“(再次有耐心的準(zhǔn)確的詳細(xì)的描述問題)……”
J-029:“哦,明白了,我去問問技術(shù)員……”
。ㄒ环昼姾,J-029再次回來……)
J-029:“這個(gè)小問題很多款機(jī)器都有啊,不算問題啊……”
我:“我買機(jī)器時(shí)候,少給你們幾百元錢,是不是也是小問題?”
J-029不語(估計(jì)暈了),大概停了幾十秒。
我:“有沒最新的軟件?”
J-029:“沒有軟件,就算換板子也解決不了!
。ù藭r(shí),J-029開始MSN。)
我:“你們真舒服啊,上班能聊天……”
J-029:“我這是MSN……”
我:“什么MSN呀,全世界都知道這就是打著工作名義聊天,Tencent還有 TM呢!”
J-029:“嘿嘿……”
我:“問題沒辦法解決么?”(重復(fù)兩次)
(此時(shí),J-029已經(jīng)MSN上癮了)
J-029:“恩,沒辦法”
我:“能不能給你MSN號(hào)碼留給我啊,我跟你學(xué)習(xí)!”
。↗-029好象沒聽到)
我:“啥時(shí)候有新軟件啊,三星經(jīng)常出的……”
J-029:“你是來修三星的?”
我:“我要修三星就去對(duì)面了!”(三星的客服就在他們對(duì)面。)
J-029:“你懂得不少啊……”
我:“意思沒法解決了?”
J-029:“恩!
我:“哎,看來瞎跑一趟。”
然后我看到了J-029卡片上的座右銘—— 能 力 有 限 ,努力無限,再次暈倒,爬起來后失望的扭頭走了……(走的時(shí)候見一來修手機(jī)的MM,真漂亮啊,可是他旁邊摟著她那男的,真不怎么樣。呀,完了,上班已經(jīng)遲到了。
。ㄆ渌矫妫涵h(huán)境可以,并同時(shí)做NEC的售后,接待有四個(gè)柜臺(tái),有一個(gè)大客戶柜,NEC有專柜,MM長(zhǎng)相極端一般!還有,此處有飲水機(jī),但不供應(yīng)杯子!空調(diào)風(fēng)量很足,但風(fēng)葉不會(huì)搖擺,估計(jì)還對(duì)著那個(gè)人海吹中。)
總結(jié):ALCATEL的這兩家售后人員,都沒禮貌!商凱就不說了,因?yàn)槭莻(gè)男了,男了見男了自然沒興趣!海峽,相對(duì)沒有大店的味道,沒有人接待你,甚至連“你好”他們都不說,更別想“您好”了!我失落的走了,他們也不說“對(duì)不起,慢走”之類安慰的語言,不過估摸著也許是我長(zhǎng)了太丑了,并且用的也是廉價(jià)機(jī)器,索性應(yīng)付了……
我去過聯(lián)想電腦鄭州市農(nóng)業(yè)路的陽光快車維修中心,是個(gè)顯示器問題,當(dāng)時(shí)那顯示器的價(jià)值不會(huì)超過700元,但聯(lián)想的接待MM很漂亮,很禮貌,還主動(dòng)給端茶水呢。ú贿^給我旁邊的帥哥以及旁邊的小學(xué)生了,沒給我,這是個(gè)疏忽,因?yàn)槲易诹艘粋(gè)角落里。)回家的一路大約30分鐘我跟我伙計(jì)都在討論這個(gè)MM,呵呵,確實(shí)漂亮,有禮貌。ü,說跑題了。)所以說聯(lián)想在中國(guó)還算可以并能比TCL強(qiáng)一點(diǎn),恐怕售后也能看到一些原因,TCL也做電腦,估計(jì)不會(huì)比手機(jī)的售后好到那里!
我覺得,ALCATEL在歐洲給TCL做售后,要是也做的這樣的態(tài)度,不管TCL是否滿意,恐怕ALCATEL也沒這個(gè)膽子,恐怕連歐洲公民也得把ALCATEL給砸了!哎,沒辦法,CN的相關(guān)的制度有待完善,目前手機(jī)、汽車、住房仍然是投訴熱點(diǎn)……
總之,TCL就是TCL,ALCATEL跟TCL合作,可以說是一種自掘墳?zāi)沟男袨椤?BR> 期待美好的未來,期待OT355的軟件趕快免費(fèi)升級(jí)!
二○○五年六月十五日星期三