椰子殼試用奧克斯A9手記（一）——寫在試用前

    椰子的貓貓今天病了，所以只能在家照顧它，心情不是很好，它迷迷糊糊，我也迷迷糊糊。下午接到MM甜美聲音的電話……試用奧克斯的A9。當(dāng)時(shí)第一反應(yīng)……暈，奧克斯不是做空調(diào)的嗎？只記得那個(gè)英文LOGO“AUX”。

    然后呢，就是高興�。⊙杆贋g覽了一下A9的資料，圖片資料給人的第一感覺就是親切，整機(jī)的外觀造型那么有變形金剛“博派”和“狂派”標(biāo)志的感覺——這可是我們小時(shí)候最愛看的動(dòng)畫片之一啊……

    椰子去搜索了一下該機(jī)的資料，幾乎是一片空白。只有一篇關(guān)于的報(bào)道：有關(guān)于“奧克斯至尊寶A9登陸南昌”的消息，內(nèi)容比較簡(jiǎn)略，只有一些基本的數(shù)據(jù)參數(shù)。看來這次試機(jī)只有完全靠自己咯……

   首先查詢了一些奧克斯通訊的資料，為大家做一下簡(jiǎn)要介紹。奧克斯的官方網(wǎng)站http://www.auxgroup.com/index.asp。在手機(jī)生產(chǎn)牌照上苦苦奮斗了三年的奧克斯終成“正果”，宣誓要以狼的精神奮力狙擊洋品牌。但依靠“價(jià)格殺手”進(jìn)入國(guó)內(nèi)空調(diào)三甲的奧克斯如今能否故伎重演，將空調(diào)業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)在手機(jī)上復(fù)制，這還是問號(hào)。

   作為消費(fèi)者，我們購(gòu)買手機(jī)時(shí)，首先會(huì)對(duì)手機(jī)的品牌有所選擇。椰子也沒有什么特別喜歡或者排斥的手機(jī)品牌，歐美，日韓，國(guó)產(chǎn)手機(jī)都使用過。一個(gè)好品牌的手機(jī)，他的成功不僅要靠核心的技術(shù)，還包括設(shè)計(jì)理念，企業(yè)文化，宣傳銷售，特色風(fēng)格，售后服務(wù)等等。    

   無(wú)論我們購(gòu)買什么品牌的手機(jī)，總有這樣那樣的或客觀或主觀的因素導(dǎo)致一部手機(jī)在其使用期限內(nèi)出現(xiàn)一些或大或小或簡(jiǎn)單或復(fù)雜的問題，所以需要售后來幫助消費(fèi)者解決這些問題。我國(guó)絕大多數(shù)產(chǎn)品體系的售后服務(wù)這一塊做得都不健全，處于沒有規(guī)劃，盲目開發(fā)，且規(guī)模小服務(wù)差等狀態(tài)。而消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)機(jī)的售后也有種莫名的恐懼感，始終覺得盈利是售后唯一目的�，F(xiàn)階段，由手機(jī)廠商的直接售后維修和由廠商授權(quán)的維修網(wǎng)點(diǎn)，這種形式已經(jīng)占據(jù)了絕大多數(shù)。接下來就是經(jīng)銷商組織的售后維修隊(duì)伍，由于三包規(guī)定有“誰(shuí)經(jīng)銷，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的理論，再加上很多消費(fèi)者習(xí)慣商品出現(xiàn)故障后找經(jīng)銷商，因此，大賣場(chǎng)和大商場(chǎng)通常都有自己的維修人員。當(dāng)然還有不少專業(yè)的維修公司以及從事維修工作的個(gè)體戶。

    售后是企業(yè)向消費(fèi)者展示其自身綜合實(shí)力的一個(gè)最佳窗口。從售后規(guī)模，服務(wù)態(tài)度，維修技術(shù)等等方面，消費(fèi)者看到的不僅是產(chǎn)品維修水平，更是一個(gè)手機(jī)企業(yè)的誠(chéng)信水平和綜合實(shí)力的展示，也是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)家進(jìn)行再次選擇的開始。這個(gè)品牌是否值得我們本身再次去購(gòu)買，或者給予親人，周圍朋友是否推薦此品牌的建議或意見，售后服務(wù)都起著至關(guān)重要的作用。很多時(shí)候消費(fèi)者與企業(yè)的職能部門之間很難直接打上交道，這就大大影響了消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)家以及該品牌的信任程度。所以售后的影響是對(duì)產(chǎn)家，消費(fèi)者共同相互的作用。

    椰子暫時(shí)還沒有收到手機(jī)，所以只能先通過奧克斯手機(jī)的服務(wù)熱線0574－88072800咨詢了長(zhǎng)沙奧克斯客服的地址和電話。產(chǎn)家的服務(wù)熱線的小姐還是非常熱情的，只可惜他們網(wǎng)站提供的800免費(fèi)服務(wù)熱線只負(fù)責(zé)空調(diào)一個(gè)部門。長(zhǎng)沙的客服位于有名的永華大廈，在蔡鍔中路，相信長(zhǎng)沙的朋友一定都知道。為什么說永華大廈有名呢？因?yàn)镹多的國(guó)產(chǎn)手機(jī)產(chǎn)家的客服都在這棟樓里面，這倒是符合中國(guó)產(chǎn)家團(tuán)結(jié)奮斗，喜歡搞規(guī)模效應(yīng)的一貫特點(diǎn)！不過該樓只有兩部電梯，而且人又巨多，所以要搭乘電梯上樓也不算一件易事，奧克斯客服在8084房間。由于要照顧貓貓。今天椰子不能親自去客服看看。不過以前有去過永華里面的其他國(guó)產(chǎn)手機(jī)產(chǎn)商的客服，都是租用的幾間房子設(shè)立的，給人的感覺就是純粹是搞維修機(jī)器，而根本沒有服務(wù)這一概念。相較之下，其手機(jī)的專賣店卻是選址講究，裝修精湛。所以椰子還是覺得國(guó)內(nèi)產(chǎn)商要向國(guó)外產(chǎn)商多學(xué)習(xí)，將客服的選址和規(guī)模也多多考慮一點(diǎn)。不能只顧專賣店而虧了客服中心，畢竟不只專賣店才是自己的形象，客服是客戶送檢手機(jī)的首選也幾乎是唯一的途徑。本來手機(jī)壞了已經(jīng)很心煩，容易讓消費(fèi)者怒發(fā)沖冠，所以不少客服成了撒氣之地。但是如果客服能有一個(gè)很好的環(huán)境，再加上客服人員的熱情周到服務(wù)，以及維修人員的專業(yè)知識(shí)技術(shù)水平，相信客戶的脾氣也沒了，這樣工作人員也能專心從事他們的服務(wù)，維修工作，從而避免了許多另雙方頭疼問題的產(chǎn)生。

    最后，大致介紹一下椰子本次試用的手機(jī)。至尊寶A9采用翻蓋大眾設(shè)計(jì)，內(nèi)屏：1.8寸65K、高亮度彩屏、子屏：1.1寸65K、高亮度彩屏、30萬(wàn)像素?cái)z像頭、攝像4倍變焦、延遲自拍、連拍、64和弦立體聲、雙SPEAKDR高鈴音、真人真唱、語(yǔ)音報(bào)時(shí)、報(bào)號(hào)、來電動(dòng)畫顯示、WAP/GPRS 短信、通話記錄500條、游戲、STK功能、因特網(wǎng)。A9配備USB接口，可隨時(shí)與電腦連接，隨心應(yīng)手！而且價(jià)格低廉也是其一大特征。

    等椰子收到A9后，一定為大家送上更多更好更適大眾口味的試用文章。