在去年的國(guó)慶的時(shí)候,我得到了一臺(tái)西門子手機(jī)。值得分諷刺的是,它竟然是我姐送給我的禮物。
自從買回機(jī)器后,就一直有死機(jī)的情況,平均下來(lái)竟然有每周將近兩次。本來(lái)早就想拿去維修的,但是別人又告訴我說(shuō)維修后的機(jī)器出的毛病更多(這個(gè)現(xiàn)在深有體會(huì),在第一次維修后,出現(xiàn)的毛病比以前更是多出了很多)
以下就是我手機(jī)的具體情況:
今年的7月底,手機(jī)第一次徹底壞了,是放在口袋里面突然關(guān)機(jī)(或者死機(jī)),當(dāng)時(shí)沒(méi)注意(因?yàn)橐恢币詠?lái)就有死機(jī)的情況,也沒(méi)在心)。而且當(dāng)時(shí)(發(fā)現(xiàn)時(shí))不能開機(jī)了。在后來(lái)(幾天后的晚上),又能開機(jī)了,但是撥打電話的鍵已經(jīng)不能使用了,后來(lái)(有3,4天的樣子)是導(dǎo)航鍵,再接下來(lái)是右鍵,最后是干脆在上半頁(yè)的鍵全都不能使用了(半個(gè)月時(shí)間),導(dǎo)致再也不能開機(jī)。但是當(dāng)時(shí)我是在家里,當(dāng)?shù)貨](méi)有維修點(diǎn),甚至我們市里都沒(méi)有,只得等到9月17號(hào)時(shí)(期間一直手機(jī)無(wú)法使用),我特意跑到長(zhǎng)沙修好了,修的當(dāng)時(shí)只花了半個(gè)多小時(shí),第一次給我的時(shí)候屏幕好暗(竟然說(shuō)是正常情況),我又讓他再修一下,后來(lái)拿到手上感覺(jué)應(yīng)該是好了,當(dāng)時(shí)是沒(méi)出問(wèn)題。
但是回來(lái)后,又開始有死機(jī)的情況了,只是給我解決了一下不能開機(jī)的問(wèn)題。也算了,以前死機(jī)也一樣過(guò)來(lái)了,就將就著用著?墒鞘虑閰s遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有那么簡(jiǎn)單,機(jī)子隱約又有無(wú)法開機(jī)的跡象。我又拿到衡陽(yáng)的維修中心去。他們接手了,但是告訴我說(shuō)不是他們修的,要拿到長(zhǎng)沙去修。所以時(shí)間長(zhǎng)了點(diǎn)。也沒(méi)關(guān)系,長(zhǎng)就長(zhǎng)了點(diǎn)吧。只要能給我修好了,也無(wú)所謂了。終于,在11月5號(hào),我拿到了我的機(jī)子(竟然修了將近20天?也沒(méi)給我備用的機(jī)器)。這次告訴我說(shuō),給我換了主板,沒(méi)問(wèn)題了?墒钱(dāng)時(shí)竟然又自動(dòng)關(guān)機(jī)了(這!~)!~~~~~又跟他們說(shuō),他們說(shuō)換了主板了應(yīng)該是沒(méi)問(wèn)題了的呀!~要不你再拿這里維修一下……無(wú)語(yǔ)了。我已經(jīng)那么多天沒(méi)手機(jī)使用了,再維修不知道要等到什么時(shí)候去了。他們又給我另外一種方案,說(shuō)讓我先拿回去用著,反正要延長(zhǎng)30天保修的,再出現(xiàn)問(wèn)題就拿來(lái)。好吧,先用著就先用著。
好了,拿回去用著的時(shí)候,死機(jī)的問(wèn)題就一直出現(xiàn)著。我只得在11月30號(hào)的時(shí)候,在已經(jīng)死著機(jī)的情況下送過(guò)去(實(shí)在無(wú)法忍受了,在發(fā)短信的時(shí)候都要死機(jī),打電話什么的更是了),不過(guò)這次我先到網(wǎng)上下了《三包規(guī)定》,發(fā)現(xiàn)在兩次維修后,可以換新,不然這種機(jī)器隨時(shí)都有犧牲的情況,怎么還敢用?我就提出換機(jī)。還特意問(wèn)了一下售后熱線,她告訴我的是,在經(jīng)維修中心確認(rèn)后,是可以換新的。我拿過(guò)去了,售后維修中心也知道,所以告訴我說(shuō):給我盡量發(fā)上去。讓我先回去,時(shí)間要的也長(zhǎng)了點(diǎn)。
回來(lái)后我又到BENQ的官網(wǎng)上去留了言,告訴我說(shuō)的也是在維修中心確認(rèn)后可以換機(jī)。
兩周后,一直沒(méi)消息聯(lián)系我。我自己打電話去問(wèn)吧。維修中心告訴我說(shuō),機(jī)子已經(jīng)退了下來(lái)。已經(jīng)過(guò)了保修(注意這里他們是承認(rèn)保修的),我就納悶了,他們是怎么算的?因?yàn)榘凑瘴鏖T子的售后手冊(cè)中:我是可以選者時(shí)間長(zhǎng)的作為保修期限。那么我在9月17號(hào)修后就可以延長(zhǎng)到10月17號(hào),然后我又壞了,第二次維修直到11月5號(hào)拿到機(jī),新的保修也從那個(gè)時(shí)間開始,那么我30號(hào)拿過(guò)去,也是在保修期內(nèi)。在再三的詢問(wèn)下,他們都是告訴我說(shuō)在維修中心確認(rèn)下是可以得到換機(jī)的。但是又在兩周后退下來(lái)。我又到BENQ官網(wǎng)上留言,告訴我的是:情況屬實(shí)的話是可以換機(jī)的,期間留了很多次言,回答一直都是情況屬實(shí)的話,可以換機(jī)。也說(shuō)在幫我聯(lián)系熱線和維修中心,還有上級(jí)。讓我耐心等待。等待吧,有什么辦法呢?一直到今天,一個(gè)月之后。他們有了答案了:你的機(jī)器確實(shí)是在保修期內(nèi),但是已經(jīng)過(guò)了三包有效期(他們說(shuō)有效期是一年,多的三十天是他們公司等于是送的。不在三包有效期內(nèi)。但是我就不明白了,三包或許我不是很清楚,但是西門子的售后手冊(cè)上明明白白寫著可以選者時(shí)間長(zhǎng)的作為我的有效期)所以只能做維修,不能換機(jī)了。
在苦苦等待了一個(gè)月后(也同樣沒(méi)提供備用機(jī)器),期間花費(fèi)的精力更是不算,等來(lái)的確實(shí)和以前全然相反的答案。我就想不明白了。所以想請(qǐng)懂法律的朋友給我一些幫助!
我現(xiàn)在想知道,三包的有效期是到底怎么算的?是只有一年,超過(guò)的只能算保修,而不是三包有效期。就象是他們說(shuō)的一樣。還是是我這種情況,在追加的30天內(nèi)也算在三包有效期內(nèi)。
西門子,明基分到揚(yáng)彪了,剩下的機(jī)器卻是這種情況。無(wú)言了。就象是父母離婚了,孩子歸父親這邊,但是父親卻以18成人后拒絕再支付孩子上學(xué)等費(fèi)用了。哎!~~~
從7月來(lái),手機(jī)正常在我手里使用竟然只有50天左右,這還是在亞正常的情況下,誰(shuí)知道什么時(shí)候死個(gè)機(jī)什么的。