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3533手機(jī)世界 
2006-4-24 本人于 2005 年 12 月 6 日 在青島聯(lián)通公司購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)諾基亞 6235CDMA 手機(jī)，最近發(fā)現(xiàn)：正常情況下，將耳機(jī)插入時(shí)，屏幕上會(huì)出現(xiàn)耳機(jī)圖標(biāo)，可現(xiàn)在出現(xiàn)了一個(gè)未知的圖標(biāo)符號(hào)。
本人于 2006 年 4 月 23 日下午 5 點(diǎn) 到 諾基亞客戶(hù)服務(wù)中心，主要是想了解一下以上問(wèn)題是什么現(xiàn)象，圖標(biāo)符號(hào)代表什么意思，客服小姐態(tài)度很熱情，說(shuō)可能是車(chē)載模式，咨詢(xún)工程師說(shuō)是什么未知現(xiàn)象，需要檢測(cè)主板，客服小姐將機(jī)器當(dāng)面拆卸，將主板通過(guò)窗口遞交給了工程師，并告知我大約需要半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。
6 點(diǎn)鐘不到，我去取機(jī)器，客服小姐說(shuō)，機(jī)器修好了，給換了個(gè)主板，這時(shí)我心里就咯噔一下，我問(wèn)主板是新的嗎？客服小姐說(shuō)是廠(chǎng)家發(fā)來(lái)的，沒(méi)問(wèn)題，拿起機(jī)器，開(kāi)機(jī)，結(jié)果機(jī)器搜索不到網(wǎng)絡(luò)，我問(wèn)這是修好了嗎？客服小姐沒(méi)吱聲，將整個(gè)機(jī)器（這時(shí)并沒(méi)有當(dāng)面拆卸）拿到維修間去，回來(lái)告訴我工程師正在重新檢測(cè)一遍，我又問(wèn)：我原來(lái)的主板是什么問(wèn)題？哪一個(gè)未知圖標(biāo)是什么標(biāo)志？客服小姐說(shuō)等一下工程師出來(lái)回答我。
在等待期間，客服小姐將我的保修卡上的 ESN 號(hào)作了更改，用戶(hù)描述：車(chē)載模式；故障描述：換主板；維修記錄：換板。
大約 40 分鐘后，機(jī)器拿出來(lái)了，開(kāi)機(jī)，正常，我問(wèn)工程師哪？經(jīng)千呼萬(wàn)喚，一位叫 ⅹⅹ 的工程師終于露面了，我將以上疑問(wèn)重新說(shuō)了一遍，得到的答復(fù)：主板有問(wèn)題需返廠(chǎng)修理。問(wèn)：什么問(wèn)題？答：不好確定。問(wèn)：那個(gè)圖標(biāo)表示什么？答：應(yīng)該是未知名設(shè)備。問(wèn)：你能確定嗎？答：確定。問(wèn)：更換主板時(shí)為什么不征求我的意見(jiàn) ? 這次又更換了一塊主板是新的嗎？答：是生產(chǎn)廠(chǎng)家給的（第一個(gè)問(wèn)題他沒(méi)有回答，回避過(guò)去了）。問(wèn)：你能確定這一塊主板沒(méi)有任何問(wèn)題嗎？答：確定。我說(shuō)你給我寫(xiě)一份維修報(bào)告吧，答：明天吧，今天已經(jīng)都下班了（這時(shí)已經(jīng)接近晚上 7 點(diǎn)了）。
在和這位叫 ⅹⅹ 工程師交談時(shí)，發(fā)現(xiàn)他的眼神飄忽不定，表情極不自然，這讓我心里很不踏實(shí)！
晚上在論壇上發(fā)現(xiàn)了一位青島網(wǎng)友的帖子，發(fā)現(xiàn)其遭受的經(jīng)歷同我有很多類(lèi)似之處，馬上打開(kāi)手機(jī)發(fā)現(xiàn)：多媒體目錄下，圖像文件夾有許多照片等其他圖像（文件夾大�。� 3.9MB ）；視頻短片文件夾中有別人的錄像（文件夾大�。� 448.4KB ）；音樂(lè)文件夾內(nèi)有許多下載的 MP3 （文件夾大小： 7.3MB ）；信號(hào)強(qiáng)弱：在同一位置感覺(jué)比原先少兩格。
疑問(wèn)：這樣的主板能是廠(chǎng)家提供的嗎？維修換件為什么不用新的配件？這樣做的目的是什么？
聯(lián)系到現(xiàn)在手機(jī)市場(chǎng)上的混亂狀況及水貨充斥的現(xiàn)狀，答案：。。。。。。。。。。
購(gòu)買(mǎi)行貨的保障在哪？。。。。。。。。。。
郁悶�。。。。。。。。�！
第二天（ 4 月 24 日 ），撥打 12315 ，讓我到工商所去登記，由工商人員幫助解決，可相關(guān)人員出去辦案不在，其他同志建議自己先行去找客服中心的總經(jīng)理看看能否給個(gè)好的結(jié)果。
9 點(diǎn) 30 左右，趕到客服中心，總經(jīng)理出差了，咳，真 TMD 背
經(jīng)強(qiáng)烈的要求，維修主管 ⅹ 先生終于露面了，讓其解答以上的種種疑點(diǎn)，答復(fù)模棱兩可，不甚滿(mǎn)意，同時(shí)要求將我原先的主板找出來(lái)讓我看看，呵！又來(lái)新的問(wèn)題了。
主管先生這時(shí)拿出了一部手機(jī)說(shuō)主板在手機(jī)內(nèi)，我說(shuō)先找個(gè)耳機(jī)試一下，看有什么現(xiàn)象，可告知無(wú)耳機(jī)測(cè)試，我問(wèn)那你們是如何測(cè)試的？沒(méi)有耳機(jī)你們是通過(guò)什么方式看到這個(gè)圖標(biāo)及現(xiàn)象的？無(wú)語(yǔ)。（注：本人的手機(jī)除了近期出現(xiàn)了這個(gè)不知名的圖標(biāo)造成收音模式無(wú)法使用外，其他沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何異常，同筆記本等聯(lián)機(jī)都正常，因此本人懷疑是插口處異常的現(xiàn)象。）費(fèi)盡周折，在本人的幫助下，終于出現(xiàn)了該不知名圖標(biāo)，主管先生也不清楚圖標(biāo)代表什么。
新的問(wèn)題：忽然發(fā)現(xiàn)主管拿出來(lái)手機(jī)的前面板（前殼）是本人的，上面有我不小心用刀子劃的痕跡，檢查我手里的手機(jī)的前面板液晶屏處及周邊有非常多的磨痕，（注：昨天注意力都放在主板上了，疏忽了手機(jī)外殼的檢查，回家后也沒(méi)在意），我馬上火了，沒(méi)想到在給我第二次更換主板時(shí)將我的前面板又給偷梁換柱了，強(qiáng)烈抗議！�。≈鞴荛_(kāi)始萬(wàn)般狡辯抵賴(lài)，說(shuō)什么這手機(jī)是廠(chǎng)家給的等等，可笑的是他又根據(jù)手機(jī)后殼放電池處位置上的 ESN 標(biāo)簽說(shuō)我的手機(jī)后殼也是他們的，本人的后殼鏡頭處沒(méi)有劃痕，而他拿的手機(jī)上有很多且非常明顯的劃痕，說(shuō)什么標(biāo)簽是無(wú)法更換的，這時(shí)旁邊有一位客服小姐說(shuō)這標(biāo)簽看不出來(lái)“吹”過(guò)的痕跡（露餡了，“吹”來(lái)“吹”去看來(lái)是他們的熟活），他們沒(méi)有想到我的后殼邊角處也有我的“杰作”。費(fèi)盡艱辛終于將屬于我的前后殼給完璧歸趙了，可是主板的問(wèn)題還沒(méi)有解決，經(jīng)過(guò)這一折騰，機(jī)器的屏幕也臟了許多。主管說(shuō)經(jīng)理明天回來(lái)。
憋氣 + 郁悶！�。。。。。。�！
中午一點(diǎn)鐘左右，拿起電話(huà)，撥打 4008 800123 ，是一位先生接聽(tīng)，經(jīng)過(guò)近 20 分鐘滿(mǎn)腔憤怒的控訴，這位北京的先生非常有責(zé)任感的承諾馬上向有關(guān)部門(mén)反映并聯(lián)系青島客服中心的總經(jīng)理， 13 ： 41 收到這位北京先生的電話(huà)：總經(jīng)理沒(méi)有聯(lián)系上，明天繼續(xù)， 10 點(diǎn)左右給我來(lái)電。
經(jīng)溝通了解到諾基亞公司竟沒(méi)有面對(duì)直接客戶(hù)的投訴及監(jiān)督部門(mén)，終于明白了這些 KF 們?yōu)槭裁锤胰绱嗣髂繌埬懙钠墼p客戶(hù)�。。。。。。�！
PS ： KF 們的欺詐強(qiáng)盜行為�。。。。。。。。。。�
14 ： 00 到工商相關(guān)部門(mén)領(lǐng)回了一份“消費(fèi)者投訴登記表”。工商部門(mén)答復(fù)明天介入。
明天繼續(xù)。。。。。。。。。。。
誠(chéng)懇的歡迎網(wǎng)友們的建議！��！
附： 看看吧！誰(shuí)還敢去諾基亞客服維修手機(jī)（親身經(jīng)歷）！
源文檔 <http://www.nokiabbs.com/read.php?tid=43172>
11 月 10 日 , 我去青島諾基亞客服維修中心我的手機(jī)（諾基亞 6600 ） , 原因是手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)了 , 在諾基亞維修中心搗弄了半個(gè)小時(shí) , 諾基亞客服中心說(shuō)檢測(cè)不出來(lái)要返回原廠(chǎng)維修 ,15 天之后才能告訴我結(jié)果 , 開(kāi)始我答應(yīng)了 , 后來(lái)過(guò)了 2 個(gè)小時(shí)左右我給客服打電話(huà)說(shuō)不想維修了 , 可是客服回答已經(jīng)給我郵走了 , 當(dāng)時(shí)感覺(jué)客服做事真夠認(rèn)真的 , 這么快就寄走了 , 服務(wù)真不錯(cuò)。等了 15 天后告知維修費(fèi) 680 元 , 客服說(shuō)主板上要換 2 個(gè)件 , 我個(gè)人感覺(jué)維修費(fèi)太貴 , 所以就說(shuō)不用修了 , 給我拿回來(lái)吧！又等了 5 天左右我的手機(jī)終于寄回來(lái)了 , 諾基亞客服通知我來(lái)拿手機(jī) ,
