經常上網(wǎng)潛水,有感于這么多的大哥大姐不遺余力的幫助我們這些新手,我也確實學到了不少的東西,有時候我想我是不是也要寫點什么呢,呵呵,所以就將今天發(fā)生在我身上的一件事情寫下來貢獻給大家,
言歸正轉,前幾天去張家界旅游遭人放鴿子,西門子SL65被洗走,急需一電話使用,大家知道,西門子的東西也是做的不錯的,使用非常方便,但是軟件做得不穩(wěn)定又不能用版本升級來解決問題,加上營銷策略失誤,最終落到被明基收購的地步。根據(jù)以前在網(wǎng)上潛水的知識,我瞄準了QD,外形超酷屏幕大玩游戲看電影爽,內存最大還能擴充到1G,先去國美被告知無貨也不知道什么時候有貨(我們這里是小城市,呵呵),去工貿問了下可能“五一”到貨,價格在1480左右,我想離“五一”還有半個多月實在是等不及了,于是決定鋌而走險買二手機,去二手市場轉了轉,發(fā)現(xiàn)賣大陸行貨的只有一家,喊價950,我當時覺得這個價格奇高,看了看港貨(說明一下,商家說了不是港行是港貨,不知道啥意思),價格800不少,全都是一電一沖還不送任何東西,最后我實在是忍不住QD的誘惑,一時沖動買了行貨QD,1000元送一塊1000毫安的品牌電池加充電器和耳機(這兩樣我要求一定要是原裝的,商家跑了幾個地方才幫我找到)。
入手后高興呀,憑著在網(wǎng)上潛水得來的知識(我可是終極菜鳥哦),買了一張KINGMAX512M的卡,裝上了MP3播放器、掌上書院、智能影院、金屬咆哮2榮譽之路之類的游戲啊等等一些軟件,真是覺得好爽,原來手機真的還可以這樣玩啊
可是好景不長,今天中午沒事做開始下歌玩,一直下到內存僅剩七M多,準備打開MP3聽音樂,結果一進入MP3GO就提示程序已關閉,當時我倒還不著急,這樣的情況以前也遇見過,再進就沒事了,于是再進還是提示程序已關閉,想想可能是后臺還有什么程序在運行,仔細看看沒有啊,只有關機重起,結果。。。。。。當時怎么也找不到原因,于是打電話問高手,高手答復:要么播放器已損壞,要么東西下的太多需要等一段時間,我想我沒動別的任何東西啊,應該是等會就沒事了,在焦急中等了半小時沒有任何反映,朋友提醒我可以找KF啊,他們有義務在許可范圍內幫你解決任何問題,他還不知道我買的是二手機,并且前幾天手癢把電話上面的標都撕掉丟了。。。。。。
但我還是決定試試,走進我們這里唯一的一家諾基亞KF,我的心里一直在打鼓,一進門還好,只有一個人在我前面,他的問題是電話沒有鈴聲了,KF先生一句話把他打發(fā)了:先拿保修卡來,那人口里嘀咕:那玩意鬼知道丟哪里去了,然后就乖乖的消失了,我的心里更發(fā)虛,我的電話可是什么東西都沒有,就一個裸機,KF先生問我有事嗎,我說我的MP3。。。。。。他說拿我看看吧,接過去弄了有十多分鐘,又還過來說麻煩你把它打開,我一聽汗就下來了,KF先生居然開不了我的QD鍵盤鎖,我還能指望他給我做什么?于是我趕緊換了個話題:這樣,你幫我把電話升級好了,我的是4.10版的要求升級,KF先生再次接過電話,我心想在這個超級菜鳥面前我再不能低聲下氣了,我先得從氣勢上壓倒他,KF先生告知我,如果因升級造成的信息丟失以及其他一些不可預料的損失......我趕緊打。菏裁唇胁豢深A料的損失?說清楚,我說信息丟失這個我認,但是有別的硬件問題你們要負全責,KF無語,開始檢測我的電話是不是行貨,這個我倒是不擔心,完了他說可以升級,但是在升級之前要先開機檢查(可能是我的電話看上去有點舊),我沒法不同意,叫來另一帥哥三下兩下拆得七零八落(和我在寶典里看的拆機視頻一樣),
原來以為就這樣坐下喝會茶等一會事情就完了,誰知道這個時候問題出現(xiàn)了,帥哥叫我:先生,你的電話有問題,我們不能為你升級,對不起。我一聽就毛了,有問題?什么問題?帥哥說你過來看,你這個主板上面耳機插口附近有個電容都已經歪了,馬上就要脫焊,我一看,那個1mm左右的小方塊還是和旁邊的有點不一樣,怎么辦?我腦子開始高速運轉,是老老實實走人還是爭取一下,最后心一橫脫口而出,這電話我沒有開過,我也不知道你說的是怎么回事,但是有問題了也是你們產品的問題跟我沒關系,總之你們要給我解決,帥哥一臉無奈,說那你先把保修卡和發(fā)票拿來我們看情況再說吧,按理說這也不是什么過分的要求,可是我買的就是二手機我上哪找那玩意去啊,這個時候我反倒冷靜了,我說你要的東西我沒帶,但是我的電話是大陸行貨,不管有無東西你們KF都有義務為我維修!皼]保修卡?”帥哥瞪大了雙眼看著剛開始接待我的那位KF先生:沒東西你要我來檢測機子,沒東西你要我忙活這么半天,我很忙耶,老大!可憐的先生站在角落里象個做錯事的小孩,唉~新來的總是要受點委屈的啦,我估計帥哥已經被氣到無語了,趕緊趁熱打鐵說:那你說現(xiàn)在這個情況怎么辦?帥哥斬釘截鐵:返廠!返廠?暈,我沒聽錯吧,就我這樣的二手機什么東西沒有估計保修期早過的電話也能返廠,我心里那個樂啊,但我表面上還是裝著很無奈的說;那也只有這樣了,我忍受一段時間給你們改正錯誤吧,毛主席都說了,不能不允許同志犯錯,改了就好了嘛。
我繼續(xù)坐下來喝茶(呵呵,自帶的礦泉水,KF才沒那么好給你水喝呢,都巴不得你快點走)但是就是自帶的水他們也不讓我喝安逸,帥哥繼續(xù)叫我:先生,背標呢???我一聽,完了,手怎么就這么賤,那個標不就貼的稍微有點歪嗎還非得撕掉。我說,標我沒事就...撕了!八毫耍俊睅浉缃浀涞腻e愕表情又出來了:那真的對不起,這樣我們無法返廠。我沒有辦法只有垂死掙扎:我在別的售后,moto、索愛啊都撕過標,別的KF都沒說什么。浉缢坪跤X得抓住了我的什么把柄開始強硬:那不行,別的KF我管不著,但是在我們這里肯定不行,就是我給你返廠了也會被退回來,不信你打電話問諾基亞總部。最后那句話那句話他也是隨口一說,我馬上抓住救命稻草:電話號碼?我這就打!已經轉身離去的帥哥臉上再次經典,他可能萬萬沒有想到我會較這個真,但他還是極不情愿的給了我一個號碼并且說這個電話只按市話收費。
我撥通電話,首先我對接線小姐的態(tài)度非常好:對不起麻煩你了,我現(xiàn)在這里的情況是......電話打了十幾分鐘,說實話,小姐素質很高也很耐心很理性,等我說完后她說,這樣,先生你的電話我現(xiàn)在看不到,所以我不能做出任何客觀的判斷,但有2點我要強調的是,一,你的電話必須是行貨,二,電話硬件必須沒有人為損壞的痕跡,在這2點的基礎上有什么其他問題和KF協(xié)商,但最終是否返廠還是由你這里的KF決定!帥哥要求聽電話,我無法拒絕,把電話給他的時候我只說了一句話;你說的每一句話諾基亞總公司都正在錄音紀錄!(這是我打通電話的時候小姐就提醒我的了,呵呵,現(xiàn)在派上用場了),只見帥哥遲疑了一會:這樣吧先生,我們還是決定給你返廠,我把你的電話串號抄了貼在背后代替你的標,至于那邊是否受理那我就真是無力回天...
就這樣,開始給我開受理單,通知我一個月后來查詢電話是否已經發(fā)回來,暫時沒有替代手機給我用......雖然一個月后什么情況我也不知道,但是今天的遭遇還是使我明白,對待KF對待售后就是要據(jù)理力爭,千萬別被他忽悠也別怕麻煩,要讓他們真正明白你就是他們的上帝是他們的衣食父母,不過我今天似乎有點強詞奪理了,呵呵,第一次寫寶典時間也匆忙(受理單都還在我兜里還沒回家吃飯呢),還請大家多指正!