不負(fù)責(zé)任的索尼愛立信客服

    因?yàn)镚F的手機(jī)丟失，于5月13日下午在鄭州二七廣場(chǎng)的新亞手機(jī)連鎖進(jìn)行了反復(fù)的挑選，最后選中了一個(gè)索尼愛立信的J230c手機(jī)，之所以選擇J230c的理由是：在同類價(jià)位的眾多品牌的手機(jī)當(dāng)中，J230c無論在外型還是功能上都是佼佼者。當(dāng)時(shí)購(gòu)買的價(jià)格是￥830。

　　而在之后不到24小時(shí)的使用過程中卻出現(xiàn)了問題：發(fā)現(xiàn)在通話過程中送話器無法正常送話，在打電話的時(shí)候，對(duì)方聽到的聲音一直都是斷斷續(xù)續(xù)的。

　　今天拿著剛買3天的J230e去SE位于鄭州中原路的售后服務(wù)中心檢測(cè)。客服里人滿為患，但客服人員面對(duì)一大片的顧客，卻依然能耐心，細(xì)致的解答每一個(gè)問題、受理每一臺(tái)出現(xiàn)故障的機(jī)器。

　　很快，我的手機(jī)就被送到了后臺(tái)去檢測(cè)。經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)一個(gè)小時(shí)忐忑不安的等待后（之所以用忐忑不安是因?yàn)樵诘却�過程中看到了幾個(gè)都在保修期內(nèi)的手機(jī)在需要維修更換零件的情況下，KF都有推卸責(zé)任的情況，心里想我的會(huì)不會(huì)也被推卸責(zé)任？）

　　果不其然，一個(gè)小時(shí)后，技術(shù)人員拿著我的J230c出來告訴我這個(gè)現(xiàn)象是手機(jī)濾波器為了過濾周圍環(huán)境的雜音所起到的保護(hù)功能而導(dǎo)致傳到對(duì)方的聲音是斷斷續(xù)續(xù)的。

　　天！保護(hù)功能竟然把需要傳輸?shù)穆曇粢步o過濾掉了嗎？問到SE的技術(shù)人員，對(duì)方答到這個(gè)現(xiàn)象目前來說只能算是一個(gè)問題而不能算是質(zhì)量問題。并且所有質(zhì)量問題的認(rèn)定都由索愛廠家的規(guī)定、條例為準(zhǔn)�。ㄟ@么以此類推的話，只要是購(gòu)買了SE的手機(jī)，國(guó)家的三包政策不也是依據(jù)SE廠家的規(guī)定了嗎？）接下來當(dāng)場(chǎng)與KF的技術(shù)人員進(jìn)行的實(shí)際測(cè)試表現(xiàn)為：在嘈雜的環(huán)境下根本就無法進(jìn)行正常通話。面對(duì)現(xiàn)實(shí)，技術(shù)人員在帶著無奈的表情承認(rèn)了這一問題，并坦率的告訴我這個(gè)問題廠家之前已經(jīng)作出了規(guī)定：只能把它算做一個(gè)問題而不能在檢測(cè)單上填寫為“質(zhì)量問題”，否則一切后果由KF自行承擔(dān)....既然KF都這么說了我還能要求什么呢？無奈之下只有帶著機(jī)器離開。但在離開之前，好心的KF告訴我，可以去他們的上級(jí)部門：河南省技術(shù)監(jiān)督局重新檢測(cè)。如果認(rèn)定故障就可以以國(guó)家的三包規(guī)定做出更換或退貨。

　　一個(gè)手機(jī)最基本的功能就是通話功能，而連最基本的通話功能都無法保證的手機(jī)，還不算是質(zhì)量問題嗎？

　　準(zhǔn)備明天帶著機(jī)器去技術(shù)監(jiān)督局重新檢測(cè)。

　　面對(duì)廠家不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，很是讓我失望。明天還要面對(duì)的檢測(cè)結(jié)果，在我眼里還是未知數(shù).....