我的6268的維修的遭遇
過年期間,發(fā)現(xiàn)我的6268出現(xiàn)經(jīng)常自動重新啟動、照相鍵失靈、自動進(jìn)入照相模式的問題(此問題去年10月也同樣出現(xiàn)過,返廠維修過)。
于是在3月初拿到金華解放東路的NOKIA維修站維修,當(dāng)時的客服小姐和我說,換個主板就好了。于是我同意了,開始了我的6268漫長的維修經(jīng)歷。
下午,吃完飯后,我依約去拿手機(jī)。當(dāng)時已經(jīng)是下午1點40多了,已經(jīng)距離我手機(jī)維修的開始時間2個多小時,已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了NOKIA客服承諾的1小時維修的時間,而我的手機(jī)竟然還沒有弄好。因為下午2點就要上班,我向NOKIA客服要求加快速度。
手機(jī)終于在2點以前弄好了,據(jù)客服說他們已經(jīng)給我更換了主板。我拿到手機(jī)后,驚訝的發(fā)現(xiàn):手機(jī)上的照相鍵裝錯了。于是提出再次維修。
客服又將我的6268拿進(jìn)去維修,跟我說很快就好。于是我向公司請假,在維修站等待我的手機(jī)的維修。
到了2點半的時候,NOKIA的客服將我的手機(jī)再次拿出,告訴我:手機(jī)上的照相鍵壞了,手機(jī)所有的問題都是因為照相鍵的問題引起的。我說:“你們不是說,是我主板的原因么,并且給我更換了主板!笨头骸敖(jīng)過檢查這些問題都是因為照相鍵的問題引起的,我們沒有更換主板”“需要更換的照相鍵屬于外殼部件,不能免費保修,必須花30快錢”我借口沒有帶錢,提出下午下班后來拿機(jī)。
回到公司我就向nokia總部投訴,經(jīng)過協(xié)調(diào),三天后我還是自己出了30塊錢更換了手機(jī)的照相鍵。
手機(jī)維修的第一個階段到此為止告一段落。
拿回手機(jī)后,我發(fā)現(xiàn)原來自己紀(jì)錄的串號和手機(jī)的串號不一致,并且軟件版本也變成了500了,心想看來他們還是給我更換了主板。
幾天后,一個朋友問我的手機(jī)型號,我打開手機(jī)的詳情給他看。他說你的6265手機(jī)好像不常見阿。我當(dāng)時就納悶了,拿過來一看,發(fā)現(xiàn)我的手機(jī)型號變成了6265。
于是再次將手機(jī)拿到NOKIA維修站,他們也搞不清楚怎么會變成6265。于是我再次向NOKIA總部客服投訴,總部客服也很納悶,因為6265根本不應(yīng)該出現(xiàn)在大陸。于是總部客服讓維修站將我的手機(jī)返廠。可是維修站說沒有CDMA的備機(jī),于是就沒有給我提供備機(jī)。
14天后,NOKIA維修站通知我去拿手機(jī)。
手機(jī)的確變成了6268,而且串號和軟件版本再次變了,看來他們又給我換了主板。在檢查手機(jī)的時候,我又發(fā)現(xiàn)了問題,我的機(jī)頭的外殼和機(jī)頭中間有很大的縫隙,NOKIA說我的中殼上的一個卡扣壞了。如果要換中殼,需要自己掏錢
當(dāng)時我就怒了,我說中殼又不是我搞壞的,是你們在返修的時候拆壞的,我不同意支付,要求賠償。并且向NOKIA總部投訴,要求換機(jī)。后來NOKIA總部,打電話給維修站,經(jīng)過協(xié)調(diào),維修站給我更換了壞掉的中殼。
再次檢查,發(fā)現(xiàn)手機(jī)里面的螺絲釘都出現(xiàn)了劃絲,于是我就根據(jù)NOKIA 6268 一二級維修手冊上面的要求(螺絲只能用一次),向維修站提出更換全部的螺絲。NOKIA維修站只好給我更換了所有的螺絲釘。