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我說說自己對手機的看法

xuhswz 3533手機世界 2007-8-29
    近來關(guān)于質(zhì)量的抱怨聲很多,我說說自己的看法:
  1。手機都會壞,目前好像沒哪個品牌不會壞,都不壞就不用售后服務(wù)了!
  只是壞的比例根據(jù)所用配件的質(zhì)量會有不同。好的配件壞的機率就低。價格決定了配件的選用,低價手機必然是中低檔配件,其實電子產(chǎn)品的配件質(zhì)量都是很穩(wěn)定的,不過手機有那么多的零件,難保哪個不出問題。即使再大的品牌,出毛病也是常見的,只是它的比率略低。手機返修率一般都不會超過20%,我在那里看到過統(tǒng)計,諾基亞某年是7%,天語同年是14%。
  2。壞了以后大家的態(tài)度是不一樣的,如果是大品牌,在心理上,客戶就有個忠誠度和寬容度,所以抱怨不會那么強烈,但如果是小品牌,大家就會認(rèn)為很垃圾,尤其是像天語這樣的新興品牌,客戶在心理上沒有忠誠度,寬容度也只有一點點,其實天語的整體質(zhì)量還是不錯的!并不是垃圾品牌,目前天語手機,仍是性價比不錯的!

 

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