聯(lián)通版iPhone
“現(xiàn)在一部 iPhone3G S才3000多元,修一個小小音量鍵也要這么多錢,實在是說不過去”該消費者稱。據(jù)悉,該名iPhone用戶于去年9月6日在廣東東莞的 中國聯(lián)通 營業(yè)廳買入的,今年3月10日,他突然發(fā)現(xiàn)iPhone左側的音量鍵莫名丟失。當他咨詢一家 蘋果 廣州授權的維修中心,該部門表示,音量鍵丟失屬于硬件損壞,不在保修之內,不提供保修,想維修的話需支付3807元維修費用。
雖然該名消費者輾轉多次,通過各種渠道投訴,但還是沒有得到像樣的答復。一位家電專家在接受該新聞媒體采訪時指出,其實手機和家電產(chǎn)品的售后服務大多是由廠商在各地的一級經(jīng)銷商在做,所以維修點和廠商互相推諉責任的情況不算少見。
暴露售后服務短板
其實早在2009年10月,為了“售后服務可以在本地得到快速解決”,中國聯(lián)通就已經(jīng)出臺了聯(lián)通版iPhone的售后服務細則。
細則規(guī)定,聯(lián)通版iPhone手機的主機保修期為一年,從消費者購機發(fā)票上的日期開始算起;耳機、 充電器 等附件則根據(jù)國家相關規(guī)定,保修期從3個月到12個月不等。用戶可以通過售后服務點進行維修,或者撥打中國聯(lián)通10010、iPhone服務熱點或蘋果技術支持熱線咨詢相關事宜。
但對此,該名iPhone用戶表示,聯(lián)通的售后細則看似周全,但像他這樣的用戶在遇到具體問題的時候,卻覺得這些細則“形同虛設”。
編輯點評: 從這一件小事中,就暴露出了目前各類電子產(chǎn)品售后服務的短板,不僅是中國聯(lián)通,也不僅是手機。如何讓我國電子類消費產(chǎn)品的售后服務更加的完善,讓我們消費者的權利得到實實在在的保證,是相關部門值得深思的問題。