淘寶：新增生鮮、虛擬類商品交易管理規(guī)范

編輯：匿名來源：TechWeb

6月25日消息，日前，為了維護(hù)淘寶生鮮類、票務(wù)類、飛豬旅行集市交易的市場秩序，淘寶網(wǎng)對《淘寶平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》中相關(guān)交易處理規(guī)范進(jìn)行調(diào)整。據(jù)悉，此次規(guī)則變更將于2018年6月29日正式生效。

根據(jù)公告內(nèi)容顯示，此次規(guī)則主要變更點(diǎn)如下：1、新增生鮮類商品交易有特殊舉證時效的場景;2、新增虛擬商品下票務(wù)類交易的爭議處理標(biāo)準(zhǔn);3、飛豬旅行集市的爭議處理標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，若《飛豬交易爭議處理規(guī)范》有特殊規(guī)定的從其規(guī)定。

具體來看，變更后，新增《生鮮類商品特殊舉證時效實(shí)施細(xì)則》：1、買家應(yīng)當(dāng)在收到商品當(dāng)天24點(diǎn)前拍照并將照片憑證發(fā)送給商家或平臺;

2、考慮運(yùn)輸時長等因素，部分水果需在未完全成熟采摘并配送，買家收到商品時需對商品進(jìn)行催熟處理方可食用。常見的需催熟類水果有：榴蓮、芒果、獼猴桃、菠蘿蜜、牛油果、釋迦、木瓜等;

3、消費(fèi)者收到需催熟類水果后，應(yīng)當(dāng)按照賣家描述的方法進(jìn)行催熟，催熟期內(nèi)如果出現(xiàn)，水果尚未成熟但已發(fā)生腐爛、變質(zhì)等情形的，應(yīng)當(dāng)及時拍照并將照片憑證發(fā)送給商家或平臺。正常催熟期一般為5-7天，實(shí)際糾紛處理中，平臺將依照普通人的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)根據(jù)氣候、商品類型等因素判斷;

4、收到商品的時間的認(rèn)定，平臺會以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的簽收時間為準(zhǔn);任意一方對簽收時間存在異議時，若賣家已按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》第五十五條之要求進(jìn)行發(fā)貨的，需由提出異議的一方對實(shí)際簽收時間進(jìn)行舉證;若賣家委托物流未按照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》第五十五條之要求進(jìn)行發(fā)貨的，需賣家對實(shí)際簽收時間進(jìn)行舉證。

同時，新增虛擬商品下票務(wù)類交易的爭議處理標(biāo)準(zhǔn)：票務(wù)類交易，賣家已實(shí)際訂票且產(chǎn)生訂票成本的，買家無正當(dāng)理由要求退款，需與賣家協(xié)商一致。其中，“訂票成本”系指賣家在向主辦方或代理商訂票的過程中產(chǎn)生的必要費(fèi)用支出，具體將由淘寶根據(jù)賣家舉證進(jìn)行判斷。

此外，規(guī)則變更后，還新增飛豬旅行集市交易爭議處理規(guī)范。據(jù)介紹，飛豬旅行集市，是指淘寶網(wǎng)授權(quán)飛豬運(yùn)營的旅游業(yè)務(wù)，包括淘寶網(wǎng)下的“度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)”、“景點(diǎn)門票/演藝演出/周邊游”、“特價酒店/特色客棧/公寓旅館”三個一級類目涉及的業(yè)務(wù)。飛豬旅行集市交易的爭議，若《飛豬交易爭議處理規(guī)范》有特殊規(guī)定的從其規(guī)定。

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