有消息稱，中國移動將成立全國在線服務(wù)公司，集中處理中國移動用戶遇到的不良信息、垃圾短信等問題。市場部副總經(jīng)理陸文昌將被調(diào)離出任該公司總經(jīng)理一職。據(jù)了解，新公司將實(shí)現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)投訴及輿情集中監(jiān)控分析、官方微博集中運(yùn)營、電子渠道服務(wù)集中支撐等功能，作為中國移動集中式服務(wù)管理運(yùn)營的重要平臺。
傳中移動將成立在線服務(wù)公司 處理垃圾短信等問題
該公司主要由兩個呼叫中心構(gòu)成。一個是去年啟用的中國移動河南洛陽呼叫中心，另一個是今年年初剛完成一期工程建設(shè)審批的中國移動江蘇淮安呼叫中心。
洛陽呼叫中心是中國移動全國性的信息安全運(yùn)營中心和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中心。具體服務(wù)內(nèi)容通俗講，發(fā)往用戶手機(jī)里的不良信息、垃圾短信等都在該中心被“圍剿”，中國移動及其10086官方微博從這里發(fā)出，全國所有的中國移動互聯(lián)網(wǎng)投訴服務(wù)都在這里集散。
淮安呼叫中心期工程10幢建筑的單體方案剛審批完，工程建成后，可提供4000個客服坐席代表，與洛陽呼叫中心形成互補(bǔ)。
人員構(gòu)架上，原市場部副總經(jīng)理陸文昌將被調(diào)離出任該公司總經(jīng)理，其原有職位近期將在中移動內(nèi)部競聘填補(bǔ)。
