蘋果手機(jī)被“洗白”并非個例 售后店是否擔(dān)責(zé)惹爭議
其實，曹女士的遭遇并非個案。記者通過搜索發(fā)現(xiàn)，用戶在手機(jī)被盜后，到官方授權(quán)店進(jìn)行換機(jī)，然后再以低價出售給新用戶的案例并不少見。早在2013年6月，央視《生活早參考》欄目就曾播出過找回蘋果手機(jī)的相關(guān)節(jié)目。在南京丟失手機(jī)的小伙李云鵬最終在武漢一名女大學(xué)生那里找回了自己的手機(jī)，而這部手機(jī)是該女生不久前剛剛買到的“未開封”的新機(jī)。
針對蘋果手機(jī)被“洗白”的問題，部分消費者已經(jīng)組建維權(quán)團(tuán)體，QQ群中的成員多達(dá)千人，有相當(dāng)一部分人的被盜手機(jī)被查詢到換機(jī)洗白后試圖尋找，但真正找回的人則寥寥無幾。
據(jù)報道，從今年1月21日起，21CN聚投訴收到了不少消費者關(guān)于“被盜手機(jī)遭洗白”的投訴，并給蘋果中國的媒體聯(lián)絡(luò)信箱media。cn@Apple。com發(fā)去郵件，轉(zhuǎn)達(dá)現(xiàn)有的11例投訴，并提出8個問題，該郵件還同時被抄送給蘋果CEO庫克。3月20日，該平臺收到投訴案例已經(jīng)超過60例。
3月20日，蘋果中國方面對此作出回應(yīng)，稱蘋果并無過錯，但投訴問題將會轉(zhuǎn)交蘋果客服處理，并給予投訴人直接反饋。有業(yè)內(nèi)人士稱，蘋果官方授權(quán)售后店應(yīng)該在換機(jī)時要求換機(jī)人提供購機(jī)憑證與三包材料等。如果蘋果售后店在拿不出的情況下仍提供換機(jī)服務(wù)，則違反了換機(jī)程序，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。
不過，中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心特約研究員、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會信用評價中心法律顧問趙占領(lǐng)則不這么認(rèn)為。趙占領(lǐng)在接受中新網(wǎng)IT頻道采訪時表示：“針對蘋果手機(jī)被‘洗白’的問題，蘋果的做法雖然不合情，但卻合法。因為手機(jī)三包法中并未明確規(guī)定，廠商在進(jìn)行三包服務(wù)時，要履行信息審核的義務(wù)。此外，不少消費者確實存在丟失購機(jī)憑證的情況，在此情況下，根據(jù)《三包法》消費者仍然享受三包服務(wù)，這也是保護(hù)消費者權(quán)益的有效方式。
