以下為采訪實(shí)錄：
新浪科技：五彩城的小米之家是純粹零售的第一家？
林斌：嚴(yán)格意義上算是第二家，當(dāng)代商城是第一家。不過(guò)它的業(yè)務(wù)還是跟我們的目標(biāo)是一樣的，既有零售體驗(yàn)，也有售后維修。五彩城店沒(méi)有深度的售后維修，比如說(shuō)你手機(jī)壞了。到五彩城店是不能現(xiàn)場(chǎng)修的，這里更側(cè)重零售。
這種線下體驗(yàn)店的模式有什么特點(diǎn)嗎？
林斌：主要是開(kāi)在商場(chǎng)，人流量相對(duì)來(lái)說(shuō)比較穩(wěn)定，是附近的居民，或者是日常的周邊上班族。其次是營(yíng)業(yè)時(shí)間方面，需要跟著商場(chǎng)的時(shí)間走，早上十點(diǎn)到晚上九點(diǎn)。所以今年應(yīng)該是小米全面轉(zhuǎn)型的一年，未來(lái)新產(chǎn)品都會(huì)采用這種線下體驗(yàn)店和線上同步的模式。
新浪科技：今年有沒(méi)有什么數(shù)量上的目標(biāo)？全國(guó)要開(kāi)多少家之類(lèi)的。
林斌：年會(huì)上雷總說(shuō)沒(méi)有KPI，開(kāi)心就好。這個(gè)問(wèn)題可以讓我們具體負(fù)責(zé)小米之家的小米網(wǎng)副總裁張劍慧談?wù)劇?/P>
張劍慧：小米之家的計(jì)劃有，但還沒(méi)有具體的。我們現(xiàn)在的想法是先到一個(gè)城市，再找一個(gè)地方。比如北京這樣的大城市，可能會(huì)開(kāi)到30多家。選址問(wèn)題上則主要考慮人口因素，人要多要足，而且用戶(hù)群體要比較能偏零售。當(dāng)代商城的情況來(lái)看，離高校近，會(huì)有很多學(xué)生來(lái)購(gòu)買(mǎi)，比如語(yǔ)言大學(xué)的日本韓國(guó)留學(xué)生很多，所以現(xiàn)在當(dāng)代商城的店里都有英語(yǔ)和韓語(yǔ)翻譯。
新浪科技：剛才剪彩時(shí)談到線下的價(jià)格和線上是一樣的，那盈利情況怎么考慮？畢竟線下成本要高一些。
林斌：小米之家的目標(biāo)不是賺錢(qián)，我們只要能打平或者不虧就行。其實(shí)小米之家的主要意義是希望有更多用戶(hù)接觸到我們的產(chǎn)品，能夠有更多的用戶(hù)接受小米，在更大的市場(chǎng)上建立起大眾對(duì)小米品牌的認(rèn)知。
最重要的是我們現(xiàn)在還有很多包括生態(tài)鏈在內(nèi)的產(chǎn)品，線下看到后的效果是很不一樣的，比如小米電視和凈水器，它們?cè)诰€下展示后的銷(xiāo)售非常好，大家能夠體驗(yàn)到還是不一樣的。手機(jī)的情況也在發(fā)生變化，對(duì)于外觀、材質(zhì)和手感等要求都越來(lái)越高，實(shí)際看到還是能激發(fā)大家購(gòu)買(mǎi)的欲望的。所以這種體驗(yàn)式的購(gòu)物還是很重要的。
另外，做了小米之家以后，也顛覆了我們隊(duì)線下零售的理解，以前覺(jué)得零售店成本很高，但是做完這兩家之后，發(fā)現(xiàn)因?yàn)槭亲誀I(yíng)的，所以各個(gè)方面都可以在公司內(nèi)完成優(yōu)化，裝修設(shè)計(jì)等都是我們自己來(lái)，所以就算是小米這么低的利潤(rùn)空間，還是有機(jī)會(huì)盈利的，但我們的目標(biāo)還是不虧就行。
張劍慧：當(dāng)代商城開(kāi)業(yè)六個(gè)月了，到現(xiàn)在為止，從第一個(gè)月勉強(qiáng)能打平，第二個(gè)月開(kāi)始少有盈余，到現(xiàn)在這個(gè)店是不虧錢(qián)的，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)最大的勝利。但如果要定銷(xiāo)售額之類(lèi)的目標(biāo)化，那實(shí)際上銷(xiāo)售額是我們可控的，因?yàn)?a target="_blank">小米的新品很搶手，我們放得多，銷(xiāo)售額肯定高，所以現(xiàn)在銷(xiāo)售額還挺可觀的，但因?yàn)樯婕暗焦镜匿N(xiāo)售機(jī)密，所以還不能公布。
新浪科技：剛才談到體驗(yàn)型消費(fèi)，那具體不同品類(lèi)的占比各是多少？
林斌：手機(jī)占到了6成，配件大概占到了3成，然后還有智能家居和小米電視。而且小米電視賣(mài)得很好，展示區(qū)也不大，但是最大尺寸的體驗(yàn)轉(zhuǎn)換率很高。
新浪科技：那原先小米之家承擔(dān)的維修服務(wù)怎么辦？
張劍慧：我們?cè)瓉?lái)售后體系中的服務(wù)渠道通常是這樣安排的，有30小米之家和500多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。今年我們改組之后，會(huì)把專(zhuān)業(yè)的售后維修塊轉(zhuǎn)移給我們的服務(wù)渠道。
然后服務(wù)渠道還要再重組，怎么重組呢？在原來(lái)的500個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)里面，選出150家門(mén)店，服務(wù)水平、質(zhì)量和穩(wěn)定性都很高，改成綜合性的小米之家。剩下的350家繼續(xù)服務(wù)下沉，做好4到6線鋪設(shè)。所以這樣的話(huà)，小米之家做好零售體系，專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)做好服務(wù)體驗(yàn)。
新浪科技：
剛才談到當(dāng)代商城里韓國(guó)留學(xué)生挺多，甚至還搞起代購(gòu)，那海外特別是韓國(guó)日本這一塊還不考慮嗎？
林斌：海外的話(huà)，今年會(huì)以印度為主。
新浪科技：就印度的消費(fèi)水平，會(huì)不會(huì)有價(jià)格上相對(duì)應(yīng)的調(diào)整和策略？
林斌：價(jià)格上和國(guó)內(nèi)會(huì)一樣，區(qū)別在于在印度發(fā)布的產(chǎn)品可能是中國(guó)的一個(gè)品類(lèi)，然后會(huì)以紅米手機(jī)的銷(xiāo)售為主，畢竟印度市場(chǎng)的消費(fèi)力來(lái)說(shuō)，老百姓會(huì)是主力。之所以重點(diǎn)發(fā)力印度市場(chǎng)，就是在全球智能手機(jī)市場(chǎng)和中國(guó)市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩的時(shí)候，我們能預(yù)見(jiàn)到印度手機(jī)市場(chǎng)還處在高速增長(zhǎng)階段，去年的盤(pán)口大概是1億。
新浪科技：不過(guò)從小米手機(jī)的價(jià)格來(lái)說(shuō)，今年發(fā)布的小米5，特別是尊享版，價(jià)格提到了2699，意味著我們的整體價(jià)格戰(zhàn)略會(huì)提一個(gè)檔次？
林斌：這其實(shí)是去年手機(jī)市場(chǎng)變化給我們的啟示，國(guó)內(nèi)智能手機(jī)市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩，用戶(hù)需求開(kāi)始發(fā)生變化，一開(kāi)始只要是smart phone就行了，現(xiàn)在會(huì)問(wèn)有沒(méi)有指紋識(shí)別、是不是金屬、電池續(xù)航多長(zhǎng)時(shí)間，有沒(méi)有額外的功能等等。其實(shí)把這些功能都做到手機(jī)上，成本就會(huì)增加。于是當(dāng)我們把有陶瓷的小米5尊享版定價(jià)2699時(shí)，還是有顧慮的，但是在微博調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，幾萬(wàn)人投票，一半人要買(mǎi)尊享版，所以大家實(shí)際上是能接受的。
另外一個(gè)角度來(lái)講，用戶(hù)第一個(gè)手機(jī)是500元，那下一個(gè)手機(jī)他就在考慮1000元了，這個(gè)手機(jī)是1000元，那下一個(gè)手機(jī)基本不會(huì)再看1000元價(jià)位的了。價(jià)格往上走是手機(jī)市場(chǎng)的大趨勢(shì)。
