手機、身份證都在自己手里，卻被他人補辦了手機卡，并用手機綁定的支付寶分兩次轉(zhuǎn)走6萬多元。這是東莞橋頭鎮(zhèn)左海波一年前遭遇的煩心事，公安機關(guān)在中堂和企石的中國移動營業(yè)廳已調(diào)取作案視頻?？梢荒陙?，嫌疑人始終未歸案，涉事的中國移動也一直未給他任何解釋。南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國移動營業(yè)廳補卡程序存在安全漏洞，只要拿著兩張身份證，工作人員輕松給補辦卡。律師表示，運營商須承擔相應(yīng)賠償責任。
事發(fā)：手機突然無服務(wù)賬戶被轉(zhuǎn)走3萬
“出事一年了，公安沒有給結(jié)果，中國移動也裝作跟自己無關(guān)?！弊蠛２ㄓ魫灥卣f，不是一次補卡，而是出現(xiàn)兩次，莫名其妙自己手里的手機卡就被別人補走了，綁定手機卡的支付寶轉(zhuǎn)眼間就被人轉(zhuǎn)走幾萬元。
來自湖南的左海波在東莞橋頭鎮(zhèn)做淘寶電商。第一次發(fā)生被補卡是在去年3月24日中午，左海波的手機突然顯示無服務(wù)，起初以為是網(wǎng)絡(luò)問題，就沒有在意，當天左海波就去橋頭鎮(zhèn)的中國移動營業(yè)廳補回手機卡。
重新登錄支付寶時卻發(fā)現(xiàn)自己的支付寶在當天中午的時候一共被轉(zhuǎn)走了30000元。支付寶賬單顯示，第一筆是向賬戶名李文瑞轉(zhuǎn)走了23000元，隨后又支付了一筆7000元的花唄賬單。左海波表示根本就不認識這個人，這時才意識到自己的支付寶賬戶被盜了。
發(fā)現(xiàn)支付寶賬戶被盜后，左海波馬上給支付寶的客服打了電話，支付寶工作人員表示錢已經(jīng)轉(zhuǎn)到了對方賬戶。隨后，左海波報警。
用假身份證補卡者曾是合伙人
經(jīng)過調(diào)查，他的手機卡是在中堂鎮(zhèn)一家中國移動溝通100營業(yè)廳補辦的。左海波帶著警察去了中堂鎮(zhèn)的中國移動營業(yè)廳，在工作人員給他調(diào)來的視頻中，他看到曾有人用他的假身份證補辦了移動卡，而且這個人就是2014年和自己合伙做電商的周某。在假身份證上面除了照片，其他信息都和左海波的真實身份證信息一致。
在等待警方和中國移動處理的過程中，去年8月10日的時候，左海波手機再次出現(xiàn)無服務(wù)的情況。他很快意識到這很可能和上次的支付寶被盜的情況一樣，左海波立即去了橋頭鎮(zhèn)的移動營業(yè)廳補卡，半個小時左右就把卡補回來了，可支付寶賬戶的錢還是被轉(zhuǎn)走了32800元，而且還是同樣轉(zhuǎn)到了李文瑞的支付寶賬號中。同時，支付寶還檢測到登錄左海波支付寶賬戶的手機也經(jīng)常登錄周某的手機設(shè)備，更加證實了監(jiān)控視頻中用假身份證辦手機卡的正是周某。左海波再次報警，同時也找了企石移動溝通100營業(yè)廳，要求給出說法，但工作人員推到了東莞公司，事實上，事情發(fā)生一年，移動?xùn)|莞公司始終沒有人跟他溝通。
按理說，即使掛失了手機號碼，也不至于能夠竊取左海波的支付寶，原因何在?左海波告訴記者，自己是做淘寶電商的，支付寶里每天都有資金進出，自己的支付寶與手機號碼綁定，可以手機號為賬戶名登錄，同時為了安全起見，設(shè)置了不同的登錄密碼和支付密碼。然而這對“復(fù)制”了左海波手機的嫌疑人來說，并不是什么難事。
南都記者打開支付寶登錄頁面，點擊“忘記登錄密碼”鏈接，再次輸入賬戶名及驗證碼后，即可通過該賬戶綁定手機檢驗碼取回登錄密碼。在登錄支付寶賬戶后，在“賬戶設(shè)置”一欄中選擇“找回支付密碼”，即可通過“手機檢驗碼 證件號碼”這一選項來成功獲取。也就是說，嫌疑人持著左海波假身份證，通過掛失補辦左海波手機卡的辦法“復(fù)制”了他的手機，在左海波的支付寶賬戶里，接連通過手機取回了其登錄密碼以及支付密碼，輕而易舉地轉(zhuǎn)走了支付寶內(nèi)的資金。連續(xù)發(fā)生兩次被盜支付寶后，左海波最后將綁定支付寶的手機過戶給自己的姐姐，過戶后，就再也沒有發(fā)生類似的事情。
運營商：兩張身份證輕松補辦卡
手機、身份證都在自己手里，也沒有丟失過，卻被他人補辦了手機卡。問題究竟出在哪里?按照左海波所述，把他手機卡補走的那人，手里拿著一張他的身份證，事實上，真的身份證在自己手里，那對方拿的一定是假的身份證。
12月4日上午，南都記者來到中國移動橋頭鎮(zhèn)一營業(yè)廳，要求補辦左海波的電話卡，工作人員確認了電話號碼后，馬上啟動辦理，直到最后發(fā)現(xiàn)身份證和辦理人相片差異太大時，工作人員才提出疑問。南都記者問能不能代辦，工作人員隨后給了一張授權(quán)證明書給南都記者填寫，在授權(quán)人簽名那欄，工作人員告訴南都記者，直接幫授權(quán)人簽上他的名字就可以了。如果按照嚴格規(guī)定，這個簽名必須是機主本人，可工作人員卻沒有這樣要求記者，而是簡單走形式，填完假的授權(quán)書后，工作人員很快就幫記者補辦到左海波的手機卡。
在辦理完成補卡手續(xù)后，左海波的手機已無法使用。補卡完成后，左海波拿到新卡裝到手機里以后，才收到10086發(fā)來的“您辦理的換卡業(yè)務(wù)已成功”的短信提醒，在補卡之前并未收到任何提醒。
警察：已立案偵查還沒有結(jié)果
警方也已經(jīng)兩次調(diào)取了作案視頻，也知道嫌疑人可能就是周某，支付寶還檢測到登錄左海波支付寶賬戶的手機也經(jīng)常登錄周某的手機設(shè)備。從去年3月24日到現(xiàn)在，案件已經(jīng)發(fā)生了一年多，始終沒有結(jié)果。“警方就給了我一份報警回執(zhí)，后來也沒有說案件結(jié)果怎樣，一直說在偵查。”左海波郁悶地說，難道非要自己去抓住那人，警察才會處理嗎?
12月4日上午，南都記者陪同左海波來到橋頭公安分局石水口派出所，負責辦案的民警解釋，兩起報警都有立案回執(zhí)，案件一直在偵查。當左海波質(zhì)疑警方是不是嫌案件小，無法引起警方重視的時候，派出所值班領(lǐng)導(dǎo)解釋，如果證據(jù)確鑿，他們一定會抓人。派出所值班領(lǐng)導(dǎo)立即表示，辦案民警可以加大力度偵查，發(fā)現(xiàn)嫌疑人足跡，立即帶回派出所調(diào)查。
律師：運營商須承擔相應(yīng)賠償責任
對于此案，廣東濟律本律師事務(wù)所律師李文婷認為，在如今的網(wǎng)絡(luò)時代，手機SIM卡不僅是一個手機號碼，它同時也是個人信息和資金的總鑰匙，補辦手機卡不嚴格就是對用戶不負責。事實上，手機用戶和通訊運營商是一種消費服務(wù)合同關(guān)系，運營商負有保證消費者財產(chǎn)和信息安全的義務(wù)。如果因違反這方面的義務(wù)，造成消費者財產(chǎn)以及其他損失，若找不到犯罪嫌疑人，通訊運營商應(yīng)當要根據(jù)過錯承擔相應(yīng)的賠償責任。
在辦理補卡業(yè)務(wù)時候，運營商有審查本人和身份證是否一致的義務(wù)。根據(jù)民法通則中關(guān)于代理的規(guī)定，代辦業(yè)務(wù)除了必須要出具本人的身份證明，還應(yīng)該出具代理人身份證明，以及本人委托代理人辦理此項業(yè)務(wù)的授權(quán)委托書。如果通訊運營商無法核實是否本人授權(quán)來辦理業(yè)務(wù)，建議運營商還應(yīng)該要求代理人出具經(jīng)過公證的授權(quán)委托。
