還記得你第一次在2008年左右開始使用移動應(yīng)用嗎?我知道我是這么做的，我還記得，通過點(diǎn)擊iPhone圖標(biāo)來發(fā)布新聞、收發(fā)電子郵件、記錄購物需求和餐館搜索的想法似乎充滿革新性，但這很快就變成了新的“常態(tài)”。
當(dāng)時(shí)我是一名產(chǎn)品經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)這些應(yīng)用的潛在營銷能力令人著迷。現(xiàn)在，語音助手正在為品牌與消費(fèi)者互動創(chuàng)造新的方式，就像08年的移動應(yīng)用一樣。通過回顧移動領(lǐng)域的發(fā)展，我相信我們可以更好地預(yù)測語音的下一個(gè)發(fā)展。
以下是我認(rèn)為我們在2018年可以期待的事情：
預(yù)測1：2018年將是語音發(fā)展趨勢不可忽視的一年
我們將看到更多的公司投資于語音界面的開發(fā)，我預(yù)測大多數(shù)公司將專注于亞馬遜的Alexa，因?yàn)樗谙M(fèi)者市場上的領(lǐng)先優(yōu)勢。(根據(jù)eMarketer的數(shù)據(jù)，亞馬遜擁有智能音箱市場約70%的份額。)
第一代iPhone是革命性的，因?yàn)樗?a target="_blank">IOS平臺為移動計(jì)算提供了新的可能性，這超出了蘋果的想象。語音平臺也具有類似的潛力，我們已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)臨界點(diǎn)——亞馬遜、谷歌、蘋果和Facebook等公司都實(shí)現(xiàn)了超越相對簡單的任務(wù)需求(比如音樂、播客和天氣)，去創(chuàng)造出一個(gè)真正的生態(tài)系統(tǒng)。亞馬遜最近公布了Alexa的訂閱模式，為開發(fā)者提供了一種實(shí)現(xiàn)應(yīng)用變現(xiàn)的方式。
正如我們在移動時(shí)代的鼎盛時(shí)期所看到的，多設(shè)備和平臺的出現(xiàn)提高了參與的價(jià)格。你可能還記得，2008年左右，使移動應(yīng)用開發(fā)變得更加復(fù)雜的兩件事：首先，是Android操作系統(tǒng)(以及相對較小規(guī)模的Microsoft)作為一個(gè)競爭對手的出現(xiàn)，意味著品牌和應(yīng)用開發(fā)者必須在多個(gè)平臺上管理開發(fā)、維護(hù)和改進(jìn)應(yīng)用。
2010年，當(dāng)蘋果推出iPad時(shí)，“移動”的定義就擴(kuò)大了。每種設(shè)備類型都是為不同的使用需求而設(shè)計(jì)的：用于“后端”消費(fèi)的平板電腦、用于“即時(shí)”的手機(jī)，以及“介于兩者之間”的微型平板電腦和混合型平板電腦/pc。
各大品牌必須回答幾個(gè)棘手的問題：在IOS和Android平臺上投入多少資金?我們應(yīng)該開發(fā)一款平板電腦應(yīng)用，還是只是重復(fù)使用我們的移動應(yīng)用?這也是HTML5與原生應(yīng)用爭論最激烈的時(shí)刻，F(xiàn)acebook首席執(zhí)行官馬克扎克伯格曾押注HTML5，幾年后又退出。而開發(fā)的最佳實(shí)踐也受到了審查——我記得在這段時(shí)間里出現(xiàn)了許多關(guān)于用戶體驗(yàn)和開發(fā)“效率”之間權(quán)衡的激烈討論。
我注意到，類似的事情也發(fā)生在語音中。這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)尚處于萌芽階段，但已經(jīng)迅速擴(kuò)張。多個(gè)平臺正在涌現(xiàn)，Alexa排名第一，谷歌排名第2。與此同時(shí)，設(shè)備類型正在激增。以亞馬遜為例：
Echo和Echo Dot(語音)
Echo Plus(語音+智能家居中心)
Echo Show和Echo Spot(語音+顯示/視頻)
Echo Look(聲音+相機(jī))
Alexa的第三方應(yīng)用程序(作為汽車的嵌入式功能等)
這種復(fù)雜性帶來了一些挑戰(zhàn)。品牌需要在保持一定程度的用戶體驗(yàn)一致性的同時(shí)，找出每一款硬件的獨(dú)特優(yōu)勢。還有一個(gè)問題是，一個(gè)品牌是否能夠維護(hù)“會話庫”的單一、主副本，或者需要在平臺層面上指定和維護(hù)非結(jié)構(gòu)化語言結(jié)構(gòu)的映射，以實(shí)現(xiàn)特定的API命令。
