3.維修速度反應(yīng)專(zhuān)業(yè)水平，大廠自是大廠
雖然線下售后實(shí)測(cè)的結(jié)果大體不錯(cuò)，但是這次檢測(cè)我們依然發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題所在:雖然絕大多數(shù)的品牌都找到了問(wèn)題并且及時(shí)解決，但針對(duì)諸如接口故障/堵塞這種常見(jiàn)問(wèn)題，是否可以通過(guò)上崗培訓(xùn)/整理成冊(cè)等方案提高效率，而不是僅僅依靠工程師的從業(yè)時(shí)間/技術(shù)水平來(lái)進(jìn)行故障排除。
另一方面，手機(jī)維修是否可以定制一套專(zhuān)業(yè)化的操作手冊(cè)。就以這次的接口堵塞為例，一些品牌在拿到手機(jī)之后第一時(shí)間就選擇拆解的方式尋找問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部沒(méi)有故障之后，才轉(zhuǎn)向接口本身，這樣的維修是否存在過(guò)度化的情況?
以下是此項(xiàng)各品牌得分以及排名。(分?jǐn)?shù)越高越好)
總體而言，手機(jī)官方售后這一部分還是值得信賴(lài)的，正是因?yàn)榇蟛糠制放贫寄芙鉀Q問(wèn)題，我們才會(huì)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化、系統(tǒng)化這些有點(diǎn)“吹毛求疵”的要求上。手機(jī)廠商下一步可能要做的是從“能修好”到“修得好”這一點(diǎn)上的升級(jí)了。
