嚴(yán)峰,沈國(guó)銘,蔡劍鋒,評(píng)測(cè)團(tuán)隊(duì) 
IT.com.cn 
2005-1-6 其它：
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配件 |
特色功能 | |
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諾基亞6230 |
32MB MMC、一電一充、立體聲耳機(jī)、光盤 |
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諾基亞3220 |
一電一充、面板×2 |
閃殼 |
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諾基亞6820 |
一電一充、HS-5耳機(jī) |
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索愛K700c |
兩電一充、立體聲耳機(jī) |
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索愛K500c |
一電一充 |
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摩托羅拉E398 |
一電一充、立體聲耳機(jī)、32MB TF卡，數(shù)據(jù)線 |
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摩托羅拉C650 |
一電一充一數(shù)據(jù)線 |
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LG G210 |
兩電一充一光碟一數(shù)據(jù)線 |
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三星X608 |
兩電兩充一耳機(jī)一機(jī)繩 |
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西門子CX65 |
一電一充 |
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三菱M350 |
兩電一耳機(jī)一座充 |
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飛利浦535 |
一電一充、耳機(jī) |
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飛利浦755 |
一電一充、耳機(jī)、光盤、三支觸控筆 |
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松下X200 |
一電一充 |
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松下X300 |
一電一充 |
類DV |
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阿爾卡特OT756 |
一電一充、耳機(jī) |
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NEC N109 |
一電一充 |
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索愛T618 |
一電一沖、絨布、小鏡子、光盤、手機(jī)繩 |
2003年度最佳設(shè)計(jì) |
IT世界這樣測(cè)試：
由于本次橫向評(píng)測(cè)的所有參測(cè)產(chǎn)品均為已上市的零售版本，因此我們對(duì)其配件情況也進(jìn)行了詳細(xì)的記錄，從配件的數(shù)量以及裝備當(dāng)中也可以反映到產(chǎn)品本身的定位。
隨著競(jìng)爭(zhēng)的日益白熱化，手機(jī)同質(zhì)化的程度也相當(dāng)嚴(yán)重。能夠在眾多產(chǎn)品當(dāng)中脫穎而出，具備過人的特色功能是必不可少的。
在本次橫向評(píng)測(cè)的最后一個(gè)項(xiàng)目，是很多朋友關(guān)注的售后服務(wù)。對(duì)于售后技術(shù)支持，首先評(píng)測(cè)人員對(duì)所有參測(cè)品牌的技術(shù)支持電話服務(wù)時(shí)間進(jìn)行記錄，7×24小時(shí)全天候的服務(wù)時(shí)段無疑為用戶隨時(shí)的技術(shù)咨詢提供貼心的照顧，因此在此項(xiàng)目當(dāng)中將獲得較高的成績(jī)。
評(píng)測(cè)人員對(duì)參測(cè)品牌的售后支持進(jìn)行相關(guān)問題的電話咨詢，從通話過程當(dāng)中客服人員的對(duì)話態(tài)度、對(duì)相關(guān)問題的解答情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。
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技術(shù)支持電話服務(wù)時(shí)間 |
資訊相關(guān)問題應(yīng)答情況 | |
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諾基亞6230 |
7×24小時(shí) |
服務(wù)態(tài)度良好，相關(guān)知識(shí)比較專業(yè) |
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諾基亞3220 |
7×24小時(shí) |
服務(wù)態(tài)度良好，相關(guān)知識(shí)比較專業(yè) |
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諾基亞6820 |
7×24小時(shí) |
服務(wù)態(tài)度良好，相關(guān)知識(shí)比較專業(yè) |
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索愛K700c |
8:30-20:30 |
服務(wù)態(tài)度良好，相關(guān)知識(shí)比較專業(yè) |
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索愛K500c |
8:30-20:30 |
服務(wù)態(tài)度良好，相關(guān)知識(shí)比較專業(yè) |
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摩托羅拉E398 |
9:00-5:30 |
服務(wù)態(tài)度良好，專業(yè)知識(shí)較好 |
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摩托羅拉C650 |
9:00-5:30 |
服務(wù)態(tài)度良好，專業(yè)知識(shí)較好 |
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LG G210 |
9:00-18:00 |
服務(wù)態(tài)度良好 |
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三星X608 |
7:00-11:00 |
服務(wù)態(tài)度良好，專業(yè)知識(shí)較好 |
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西門子CX65 |
8:30-20:30×7 |
一般 |
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三菱M350 |
1:00-6:00 9:00-12:00 |
一般 |
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飛利浦535 |
9：00至18：00 |
一般 |
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飛利浦755 |
9：00至18：00 |
一般 |
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松下X200 |
8：30-20：30 |
服務(wù)態(tài)度良好，相關(guān)知識(shí)比較專業(yè) |
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松下X300 |
8：30-20：30 |
服務(wù)態(tài)度良好，相關(guān)知識(shí)比較專業(yè) |
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阿爾卡特OT756 |
7×24小時(shí) |
一般 |
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NEC N109 |
7×24小時(shí) |
服務(wù)態(tài)度良好，相關(guān)知識(shí)比較專業(yè) |
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索愛T618 |
8:30-20:30 |
服務(wù)態(tài)度良好，專業(yè)知識(shí)較好 |
評(píng)測(cè)分析：
配件的多少直接可以影像到不少消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，事實(shí)上就有不少的用戶就是沖著某一樣贈(zèng)品而去購(gòu)買手機(jī)，三星手機(jī)一直的兩電兩充都已經(jīng)成為標(biāo)準(zhǔn)，或許有朝一日三星不是這樣的配置就奇怪了，其他手機(jī)都配置了一電一充作為標(biāo)準(zhǔn)配置。特色功能也就是手機(jī)銷售時(shí)的賣點(diǎn)，例如諾基亞3220的閃殼功能以及松下X300的類DV功能已經(jīng)在市場(chǎng)上起到潛移默化的良好宣傳作用了。
其實(shí)這一部分已經(jīng)不可以算是評(píng)測(cè)部分了，但是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)除了要做好銷售意外，似乎無關(guān)痛癢的售前服務(wù)和售后服務(wù)已經(jīng)成為了廠家競(jìng)爭(zhēng)的又一領(lǐng)地。在列表中我們可以清楚看到各個(gè)著名手機(jī)廠家的客服中心的水平，諾基亞，索愛摩托羅拉，三星，松下和NEC都取得不俗的評(píng)價(jià)，反而是西門子，三菱以及飛利浦留給評(píng)測(cè)小組不是很好的印象。
在完成對(duì)23款中高端直板手機(jī)橫向評(píng)測(cè)的商務(wù)擴(kuò)展部分評(píng)測(cè)報(bào)告之后，我們將在稍后時(shí)間就本次橫向評(píng)測(cè)為大家送上終極總結(jié)報(bào)告，請(qǐng)密切關(guān)注我們IT世界網(wǎng)手機(jī)頻道的最新動(dòng)態(tài)。
