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3533手機(jī)世界 
2006-4-10 告訴大家一些我的換機(jī)經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然,不是換6268,我還沒(méi)買(mǎi)6268呢.當(dāng)初我買(mǎi)3125時(shí)換過(guò)一次,我把自己當(dāng)初成功的從客服那里拿到換機(jī)單的經(jīng)驗(yàn)與大家分享,相信對(duì)要換6268的機(jī)友也會(huì)有所幫助.
就像大家說(shuō)的,當(dāng)初我到諾基亞的客服時(shí),那里的客服非常的NB,根本沒(méi)把我一個(gè)學(xué)生看眼里.我要換機(jī)是因?yàn)楫?dāng)初我沒(méi)仔細(xì)挑,買(mǎi)到手的3125的導(dǎo)航鍵是偏的,雖然也能按,但按起來(lái)非常別扭,我看了看保修卡,既然保修卡上說(shuō)明七天內(nèi)包退換,我決定立刻去諾基亞的客服那里換機(jī).我對(duì)客服提出導(dǎo)航鍵問(wèn)題時(shí),客服用非常生硬的態(tài)度的對(duì)我說(shuō):"不換,不好用不等于不能用!"她說(shuō)話的本來(lái)不錯(cuò),但她當(dāng)時(shí)的態(tài)度非常令人氣憤,說(shuō)話的語(yǔ)氣生硬不說(shuō),他說(shuō)那些話時(shí)連抬頭看我一眼都沒(méi)有.鑒于她那生硬的工作態(tài)度,我當(dāng)即不客氣的回復(fù)到,那么我換機(jī)的理由是你們的3125有個(gè)短信功能有故障(類(lèi)似6268的拍照紅斑一樣,3125上市的第一批手機(jī)也有故障,手機(jī)軟件的短信功能有bug),她還是沒(méi)抬頭,說(shuō):"那要我們的技術(shù)人員檢測(cè)一下."我同意了,我把手機(jī)交給那個(gè)客服開(kāi)了張檢測(cè)單,然后坐在旁邊的沙發(fā)上等.大約等了一個(gè)多小時(shí),那個(gè)NB的客服喊了我一聲,她依舊是沒(méi)抬頭,一甩手就手機(jī)和檢測(cè)單丟給了我.令我震驚的無(wú)恥的事情發(fā)生了,面對(duì)這么明顯的手機(jī)軟件bug導(dǎo)致的故障,諾基亞的客服居然給我開(kāi)出了一張手機(jī)正常的檢測(cè)結(jié)果單!
接下來(lái)就是逼那個(gè)NB的客服開(kāi)換機(jī)單的關(guān)鍵了,我一拍桌子,用拍桌子的聲響促使她的注意力集中了一點(diǎn),對(duì)她說(shuō):"沒(méi)故障?好,那我演示給你們看!"對(duì)于我這個(gè)合理的要求,她不得不稍微抬抬頭看我演示,我選擇了帶有bug的那項(xiàng)短信功能,手機(jī)立刻黑屏重啟了,手機(jī)重啟動(dòng)后,我又選了一次那個(gè)選項(xiàng),手機(jī)又黑屏重啟了.然后我從書(shū)包里掏出手機(jī)說(shuō)明書(shū)和保修卡和發(fā)票,用手指指著保修卡上寫(xiě)的明明白白的"手機(jī)無(wú)故重啟屬于故障"和"七天內(nèi)保退換"這兩條保修條款給她看.她看后,什么也不表示,看著她還是心不在焉的樣子,我丟出了重磅炸彈,我用十分堅(jiān)定的語(yǔ)氣告訴她:"手機(jī)重啟很明顯的屬于故障,保修卡上寫(xiě)的明明白白,你們卻開(kāi)出了手機(jī)正常的檢測(cè)結(jié)果單,我非常不滿意.你們要么給我開(kāi)出換機(jī)單來(lái),要么就在你們的檢測(cè)結(jié)果單上蓋個(gè)你們的公章,我立刻就拿著這張結(jié)果單去消協(xié)和工商局.你看著辦吧!"她終于抬起頭看了我一會(huì),對(duì)我說(shuō)她要拿著手機(jī)去和里屋的技術(shù)員再商量商量,我同意了.十分鐘后,那個(gè)客服拿著換機(jī)單從里屋出來(lái)了.
我能成功換機(jī)的關(guān)鍵是:
一.我有完整的手機(jī)保修卡和發(fā)票,并且仔細(xì)閱讀了保修卡上的條款,心里有數(shù).
二.諾基亞的客服工作積極性非常差,能不換機(jī)就盡理由忽悠你不換機(jī),你必須要嚴(yán)肅的讓她們知道,如果她們忽悠你的話,你會(huì)很生氣,后果很?chē)?yán)重.諾基亞規(guī)定,如果客戶要求,客服人員就應(yīng)該開(kāi)出蓋有諾基亞公章的正式手機(jī)檢測(cè)結(jié)果單.如果你的手機(jī)有故障,諾基亞的客服卻忽悠你說(shuō)你的手機(jī)正常時(shí),你就讓她們開(kāi)出蓋有諾基亞公章的檢測(cè)結(jié)果單,并讓她們對(duì)檢測(cè)單負(fù)責(zé).她們?nèi)f萬(wàn)不敢拿諾基亞的公章亂忽悠的,權(quán)衡利弊后,她們就會(huì)認(rèn)真的考慮一下?lián)Q機(jī)了.
