飛聊敗因調查內部管理混亂

編輯：郭曉峰來源：騰訊科技

前不久曝光中移動IM產(chǎn)品飛聊停用后，業(yè)界對此事關注陡然升溫，針對飛聊死因的猜測更是滿天飛，但真相往往只有一個。在與騰訊科技的深入交談中，飛聊的員工道出了真正導致飛聊“死亡”的兩大主因：無節(jié)制的業(yè)務接入需求和混亂不堪的內部管理。

飛聊的前世

自7月10日起，飛聊用戶無法發(fā)送和接收來自飛信用戶的信息，如果用戶要繼續(xù)與飛信好友聯(lián)絡，需下載最新的飛信客戶端。換而言之，盡管飛聊產(chǎn)品形態(tài)仍會存在，但中移動后續(xù)將停止對該產(chǎn)品的一切開發(fā)和投入，并不再對之前版本進行任何更新和維護。

按照中移動內部的說法：“不會直接對外宣布飛聊停用，那樣面子上不好看，也影響用戶體驗，甚至可能會連累飛信。不投入、不更新也就意味著飛聊會自然慢慢的死去?！?/P>

據(jù)了解，飛聊和飛信都曾被中移動視為移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略下的“拳頭產(chǎn)品”，在中國移動內部的地位也自然重要，該產(chǎn)品由中國移動集團數(shù)據(jù)部直接主導，委托開發(fā)，飛聊的市場推進速度，在中國移動當時所有移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中是最快的。

作為“拳頭產(chǎn)品”，飛聊的發(fā)展也自然經(jīng)歷了曲折復雜的過程。公開資料顯示，飛聊是中國移動于2011年9月28日推出的一款通過手機網(wǎng)絡免費發(fā)送語音消息、圖片和文字，可以單聊及群聊的手機通信軟件。在這時間之前飛聊早已存在，只是起初并不是這個名字。

調查發(fā)現(xiàn)，飛聊的發(fā)展經(jīng)歷了兩個時期：第一個時期是從2010年11月到2011年5月，由負責中移動飛信運維業(yè)務的神州泰岳旗下全資子公司新媒傳信自主開發(fā)，當時名叫“彈指聊天”，而之所以開發(fā)這個產(chǎn)品也緣于兩方面原因：一是當時手機飛信業(yè)務已經(jīng)呈現(xiàn)出疲軟的狀態(tài)，移動設備開始從Symbian往iPhone和Android轉移。

中國移動當時對手機飛信的期望和發(fā)展已經(jīng)較為不滿，而Kik類軟件剛開始流行，在國外也只是百萬級的用戶，這已經(jīng)引起了業(yè)界大量關注，中移動也希望有一款可以定位新智能平臺的軟件。此外，對于神舟泰岳而言，則是將“彈指聊天”作為一個自有產(chǎn)品的儲備，為后續(xù)即將到來的飛信合同續(xù)簽做籌碼。

飛聊的第二個時期是中移動主導從2011年9月正式推出至今。在經(jīng)歷了近4個月的評估后（2011年5月至9月），“彈指聊天”最終獲得中移動的認可，并改名為“飛聊”正式推出，而神舟泰岳也如愿再次獲得飛信運營權。

中移動為何當初不在已有的飛信業(yè)務上進行升級而單獨推出飛聊呢？據(jù)內部員工透露，主要原因在于，飛聊定位于飛信的一個衍生客戶端，在當時手機飛信疲軟的狀態(tài)下，用于承載飛信基礎能力的飛聊能使普通用戶手機具備實時準確的定點推送能力，這也是中移動一直希望的通知到桌面功能，而手機飛信做不到這點——因為用戶對“在線”這件事有太明確的劃分，不用的時候就會退出。

其次，由于產(chǎn)品形態(tài)的原因，飛聊可以無縫的跨越手機平臺和運營商，而飛信則不可以，這在當時中移動TD發(fā)展不盡人意之時無疑可以拓展更多新用戶，而當飛聊未來成熟后，也可以作為中移動在數(shù)據(jù)業(yè)務方面的一個戰(zhàn)略入口。

然而，事實并沒有如中移動愿景的方向去發(fā)展，在經(jīng)歷了起初呈上升發(fā)展的激情后，飛聊迫于內外雙重問題開始逐步走向下坡路。

飛聊的真實死因

在他們看來，飛聊失敗的原因只有兩個：新媒傳信的收入結算方式造成了對中移動需求的無節(jié)制接納，加上初期過分依賴省公司推廣，做出了很多資源的承諾；其次是內部配合脫節(jié)導致的管理問題。

據(jù)了解，飛聊發(fā)展初期，產(chǎn)品基本上完全自主，由新媒傳信自己決策，匯報中移動后即可實施。通過對飛信服務集群的接入，可以輕松轉換用戶至飛聊，同時由于飛聊客戶端體驗較好，所以當時在各渠道的口碑也不錯。

此外，在同一時期，飛聊與剛剛調整后的中移動互聯(lián)網(wǎng)基地的關系也主要是匯報（之前飛信飛聊匯報對象是中移動集團數(shù)據(jù)部，中移動調整業(yè)務構架后，飛信飛聊業(yè)務歸屬中移動互聯(lián)網(wǎng)基地管理），而各省公司和其他基地業(yè)務，暫時沒有對飛聊有太多關注，也保障了飛聊初期的一個良性發(fā)展。

來自飛聊內部截至2012年3月的數(shù)據(jù)顯示，在發(fā)展近半年左右后的飛聊激活用戶數(shù)達到400萬左右，成績可以說相當驕人。而一年多之后的今天，用戶數(shù)反而倒退至不足300萬戶，且還不是活躍用戶。

按照當時新媒傳信制定的飛聊發(fā)展規(guī)劃，第一，上線第一個版本迅速接入飛信能力，與飛信帳號打通并跨運營商打通；第二、增加獨立的異網(wǎng)免費短信能力，用于刺激異網(wǎng)用戶快速加入；第三、基于通訊核心進行擴展，提供立體的通訊方式，并開始加入社交功能；第四、加入公共帳號（機器人）體系，在通訊之外，提供好友半實時和準實時的互動功能，比如留言，表情，poke等等。

但進行到第三、第四部分時，飛聊的問題便隨之而來。

當飛聊的初期發(fā)展穩(wěn)定并呈上升趨勢后，中移動對飛聊的產(chǎn)品形態(tài)也有了足夠了解，于是開始提出一些其他移動業(yè)務的接入需求。新媒傳信高層為了維持關系以及保證之后的合同簽署許諾了太多，造成后來一段時間飛聊一直疲于應付中移動的內部需求：比如針對用戶的引導和加入策略（希望接入移動的139郵箱客戶端），針對省公司的業(yè)務能力定制（希望增加移動的彩云通訊錄功能），針對移動業(yè)務的推送功能加入等。

從產(chǎn)品的角度而言，飛聊團隊當時盡可能規(guī)避一些不靠譜的需求，但消耗已經(jīng)產(chǎn)生，造成初期確定的飛聊業(yè)務能力框架需要變更或重構，而直接影響的則是新版發(fā)布周期嚴重拖長，市場曝光度下降，與競爭對手的競爭開始疲軟。

有內部員工回憶起當時情形時無奈表示：“業(yè)務承載的前提中移動不首先考慮用戶體驗，而是數(shù)據(jù)指標，不僅飛聊，飛信至今發(fā)展不起來與這也有很大關系?！?/P>

面對上述問題，新媒傳信內部也開始產(chǎn)生分歧。一種是加大飛聊推廣力度，最終取代手機飛信。一種是直接把飛聊送給中移動基地完全由其控制，自身只做支撐以換取合同續(xù)簽的籌碼。

由于飛信的服務端是要保持穩(wěn)定，所以在新媒體系里一直屬于比較獨立的團隊，而飛聊也沿襲了這個習慣，業(yè)務劃分上飛聊雖獨立但仍屬于手機飛信之下的業(yè)務。在飛聊初期服務基本穩(wěn)定后，由于上述問題帶來的分歧，服務端不愿意進行業(yè)務能力擴展，只愿意做維護和能力升級，而飛聊產(chǎn)品這邊較為反對完全做支撐，并希望能夠保持節(jié)奏快速迭代，于是內部形成沖突，配合開始脫節(jié)。

飛聊目前的結局顯然說明當時的內部沖突以另一方支持做支撐的獲勝，也因此反對一方在日后被陸續(xù)排擠在外。據(jù)知情人士透露，從去年下半年開始，飛聊用戶呈直線下滑趨勢，最初60多人的飛聊團隊也被逐步分散到飛信團隊中，超過一半人則選擇了離開。

后來中軟國際中標了手機飛信的業(yè)務，也就自然放棄了飛聊，也就有了中移動官方所言的受業(yè)務變更影響，對飛聊業(yè)務的調整。而外界也有稱雖飛聊停止服務，但會在飛信上加載相關語音等功能，兩個業(yè)務將合二為一。但實際情況飛信整合多媒體功能這早已是大勢所趨，語音對講功能早在飛信2.0版本即有，這只不過是中移動為飛聊失敗尋找的一個說辭。