飛聊敗因調(diào)查內(nèi)部管理混亂

編輯：郭曉峰來(lái)源：騰訊科技

前不久曝光中移動(dòng)IM產(chǎn)品飛聊停用后，業(yè)界對(duì)此事關(guān)注陡然升溫，針對(duì)飛聊死因的猜測(cè)更是滿(mǎn)天飛，但真相往往只有一個(gè)。在與騰訊科技的深入交談中，飛聊的員工道出了真正導(dǎo)致飛聊“死亡”的兩大主因：無(wú)節(jié)制的業(yè)務(wù)接入需求和混亂不堪的內(nèi)部管理。

飛聊的前世

自7月10日起，飛聊用戶(hù)無(wú)法發(fā)送和接收來(lái)自飛信用戶(hù)的信息，如果用戶(hù)要繼續(xù)與飛信好友聯(lián)絡(luò)，需下載最新的飛信客戶(hù)端。換而言之，盡管飛聊產(chǎn)品形態(tài)仍會(huì)存在，但中移動(dòng)后續(xù)將停止對(duì)該產(chǎn)品的一切開(kāi)發(fā)和投入，并不再對(duì)之前版本進(jìn)行任何更新和維護(hù)。

按照中移動(dòng)內(nèi)部的說(shuō)法：“不會(huì)直接對(duì)外宣布飛聊停用，那樣面子上不好看，也影響用戶(hù)體驗(yàn)，甚至可能會(huì)連累飛信。不投入、不更新也就意味著飛聊會(huì)自然慢慢的死去。”

據(jù)了解，飛聊和飛信都曾被中移動(dòng)視為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略下的“拳頭產(chǎn)品”，在中國(guó)移動(dòng)內(nèi)部的地位也自然重要，該產(chǎn)品由中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)部直接主導(dǎo)，委托開(kāi)發(fā)，飛聊的市場(chǎng)推進(jìn)速度，在中國(guó)移動(dòng)當(dāng)時(shí)所有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中是最快的。

作為“拳頭產(chǎn)品”，飛聊的發(fā)展也自然經(jīng)歷了曲折復(fù)雜的過(guò)程。公開(kāi)資料顯示，飛聊是中國(guó)移動(dòng)于2011年9月28日推出的一款通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)發(fā)送語(yǔ)音消息、圖片和文字，可以單聊及群聊的手機(jī)通信軟件。在這時(shí)間之前飛聊早已存在，只是起初并不是這個(gè)名字。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，飛聊的發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)時(shí)期：第一個(gè)時(shí)期是從2010年11月到2011年5月，由負(fù)責(zé)中移動(dòng)飛信運(yùn)維業(yè)務(wù)的神州泰岳旗下全資子公司新媒傳信自主開(kāi)發(fā)，當(dāng)時(shí)名叫“彈指聊天”，而之所以開(kāi)發(fā)這個(gè)產(chǎn)品也緣于兩方面原因：一是當(dāng)時(shí)手機(jī)飛信業(yè)務(wù)已經(jīng)呈現(xiàn)出疲軟的狀態(tài)，移動(dòng)設(shè)備開(kāi)始從Symbian往iPhone和Android轉(zhuǎn)移。

中國(guó)移動(dòng)當(dāng)時(shí)對(duì)手機(jī)飛信的期望和發(fā)展已經(jīng)較為不滿(mǎn)，而Kik類(lèi)軟件剛開(kāi)始流行，在國(guó)外也只是百萬(wàn)級(jí)的用戶(hù)，這已經(jīng)引起了業(yè)界大量關(guān)注，中移動(dòng)也希望有一款可以定位新智能平臺(tái)的軟件。此外，對(duì)于神舟泰岳而言，則是將“彈指聊天”作為一個(gè)自有產(chǎn)品的儲(chǔ)備，為后續(xù)即將到來(lái)的飛信合同續(xù)簽做籌碼。

飛聊的第二個(gè)時(shí)期是中移動(dòng)主導(dǎo)從2011年9月正式推出至今。在經(jīng)歷了近4個(gè)月的評(píng)估后（2011年5月至9月），“彈指聊天”最終獲得中移動(dòng)的認(rèn)可，并改名為“飛聊”正式推出，而神舟泰岳也如愿再次獲得飛信運(yùn)營(yíng)權(quán)。

中移動(dòng)為何當(dāng)初不在已有的飛信業(yè)務(wù)上進(jìn)行升級(jí)而單獨(dú)推出飛聊呢？據(jù)內(nèi)部員工透露，主要原因在于，飛聊定位于飛信的一個(gè)衍生客戶(hù)端，在當(dāng)時(shí)手機(jī)飛信疲軟的狀態(tài)下，用于承載飛信基礎(chǔ)能力的飛聊能使普通用戶(hù)手機(jī)具備實(shí)時(shí)準(zhǔn)確的定點(diǎn)推送能力，這也是中移動(dòng)一直希望的通知到桌面功能，而手機(jī)飛信做不到這點(diǎn)——因?yàn)橛脩?hù)對(duì)“在線”這件事有太明確的劃分，不用的時(shí)候就會(huì)退出。

其次，由于產(chǎn)品形態(tài)的原因，飛聊可以無(wú)縫的跨越手機(jī)平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)商，而飛信則不可以，這在當(dāng)時(shí)中移動(dòng)TD發(fā)展不盡人意之時(shí)無(wú)疑可以拓展更多新用戶(hù)，而當(dāng)飛聊未來(lái)成熟后，也可以作為中移動(dòng)在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的一個(gè)戰(zhàn)略入口。

然而，事實(shí)并沒(méi)有如中移動(dòng)愿景的方向去發(fā)展，在經(jīng)歷了起初呈上升發(fā)展的激情后，飛聊迫于內(nèi)外雙重問(wèn)題開(kāi)始逐步走向下坡路。

飛聊的真實(shí)死因

在他們看來(lái)，飛聊失敗的原因只有兩個(gè)：新媒傳信的收入結(jié)算方式造成了對(duì)中移動(dòng)需求的無(wú)節(jié)制接納，加上初期過(guò)分依賴(lài)省公司推廣，做出了很多資源的承諾；其次是內(nèi)部配合脫節(jié)導(dǎo)致的管理問(wèn)題。

據(jù)了解，飛聊發(fā)展初期，產(chǎn)品基本上完全自主，由新媒傳信自己決策，匯報(bào)中移動(dòng)后即可實(shí)施。通過(guò)對(duì)飛信服務(wù)集群的接入，可以輕松轉(zhuǎn)換用戶(hù)至飛聊，同時(shí)由于飛聊客戶(hù)端體驗(yàn)較好，所以當(dāng)時(shí)在各渠道的口碑也不錯(cuò)。

此外，在同一時(shí)期，飛聊與剛剛調(diào)整后的中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地的關(guān)系也主要是匯報(bào)（之前飛信飛聊匯報(bào)對(duì)象是中移動(dòng)集團(tuán)數(shù)據(jù)部，中移動(dòng)調(diào)整業(yè)務(wù)構(gòu)架后，飛信飛聊業(yè)務(wù)歸屬中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基地管理），而各省公司和其他基地業(yè)務(wù)，暫時(shí)沒(méi)有對(duì)飛聊有太多關(guān)注，也保障了飛聊初期的一個(gè)良性發(fā)展。

來(lái)自飛聊內(nèi)部截至2012年3月的數(shù)據(jù)顯示，在發(fā)展近半年左右后的飛聊激活用戶(hù)數(shù)達(dá)到400萬(wàn)左右，成績(jī)可以說(shuō)相當(dāng)驕人。而一年多之后的今天，用戶(hù)數(shù)反而倒退至不足300萬(wàn)戶(hù)，且還不是活躍用戶(hù)。

按照當(dāng)時(shí)新媒傳信制定的飛聊發(fā)展規(guī)劃，第一，上線第一個(gè)版本迅速接入飛信能力，與飛信帳號(hào)打通并跨運(yùn)營(yíng)商打通；第二、增加獨(dú)立的異網(wǎng)免費(fèi)短信能力，用于刺激異網(wǎng)用戶(hù)快速加入；第三、基于通訊核心進(jìn)行擴(kuò)展，提供立體的通訊方式，并開(kāi)始加入社交功能；第四、加入公共帳號(hào)（機(jī)器人）體系，在通訊之外，提供好友半實(shí)時(shí)和準(zhǔn)實(shí)時(shí)的互動(dòng)功能，比如留言，表情，poke等等。

但進(jìn)行到第三、第四部分時(shí)，飛聊的問(wèn)題便隨之而來(lái)。

當(dāng)飛聊的初期發(fā)展穩(wěn)定并呈上升趨勢(shì)后，中移動(dòng)對(duì)飛聊的產(chǎn)品形態(tài)也有了足夠了解，于是開(kāi)始提出一些其他移動(dòng)業(yè)務(wù)的接入需求。新媒傳信高層為了維持關(guān)系以及保證之后的合同簽署許諾了太多，造成后來(lái)一段時(shí)間飛聊一直疲于應(yīng)付中移動(dòng)的內(nèi)部需求：比如針對(duì)用戶(hù)的引導(dǎo)和加入策略（希望接入移動(dòng)的139郵箱客戶(hù)端），針對(duì)省公司的業(yè)務(wù)能力定制（希望增加移動(dòng)的彩云通訊錄功能），針對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的推送功能加入等。

從產(chǎn)品的角度而言，飛聊團(tuán)隊(duì)當(dāng)時(shí)盡可能規(guī)避一些不靠譜的需求，但消耗已經(jīng)產(chǎn)生，造成初期確定的飛聊業(yè)務(wù)能力框架需要變更或重構(gòu)，而直接影響的則是新版發(fā)布周期嚴(yán)重拖長(zhǎng)，市場(chǎng)曝光度下降，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始疲軟。

有內(nèi)部員工回憶起當(dāng)時(shí)情形時(shí)無(wú)奈表示：“業(yè)務(wù)承載的前提中移動(dòng)不首先考慮用戶(hù)體驗(yàn)，而是數(shù)據(jù)指標(biāo)，不僅飛聊，飛信至今發(fā)展不起來(lái)與這也有很大關(guān)系?！?/P>

面對(duì)上述問(wèn)題，新媒傳信內(nèi)部也開(kāi)始產(chǎn)生分歧。一種是加大飛聊推廣力度，最終取代手機(jī)飛信。一種是直接把飛聊送給中移動(dòng)基地完全由其控制，自身只做支撐以換取合同續(xù)簽的籌碼。

由于飛信的服務(wù)端是要保持穩(wěn)定，所以在新媒體系里一直屬于比較獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)，而飛聊也沿襲了這個(gè)習(xí)慣，業(yè)務(wù)劃分上飛聊雖獨(dú)立但仍屬于手機(jī)飛信之下的業(yè)務(wù)。在飛聊初期服務(wù)基本穩(wěn)定后，由于上述問(wèn)題帶來(lái)的分歧，服務(wù)端不愿意進(jìn)行業(yè)務(wù)能力擴(kuò)展，只愿意做維護(hù)和能力升級(jí)，而飛聊產(chǎn)品這邊較為反對(duì)完全做支撐，并希望能夠保持節(jié)奏快速迭代，于是內(nèi)部形成沖突，配合開(kāi)始脫節(jié)。

飛聊目前的結(jié)局顯然說(shuō)明當(dāng)時(shí)的內(nèi)部沖突以另一方支持做支撐的獲勝，也因此反對(duì)一方在日后被陸續(xù)排擠在外。據(jù)知情人士透露，從去年下半年開(kāi)始，飛聊用戶(hù)呈直線下滑趨勢(shì)，最初60多人的飛聊團(tuán)隊(duì)也被逐步分散到飛信團(tuán)隊(duì)中，超過(guò)一半人則選擇了離開(kāi)。

后來(lái)中軟國(guó)際中標(biāo)了手機(jī)飛信的業(yè)務(wù)，也就自然放棄了飛聊，也就有了中移動(dòng)官方所言的受業(yè)務(wù)變更影響，對(duì)飛聊業(yè)務(wù)的調(diào)整。而外界也有稱(chēng)雖飛聊停止服務(wù)，但會(huì)在飛信上加載相關(guān)語(yǔ)音等功能，兩個(gè)業(yè)務(wù)將合二為一。但實(shí)際情況飛信整合多媒體功能這早已是大勢(shì)所趨，語(yǔ)音對(duì)講功能早在飛信2.0版本即有，這只不過(guò)是中移動(dòng)為飛聊失敗尋找的一個(gè)說(shuō)辭。