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03月 16

央視315晚會曝光蘋果中國存售后霸王條款

編輯:匿名 來源:證券時報網(wǎng)
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2013年央視315晚會昨日舉行,晚會曝光蘋果在中國售后維修存在霸王條款,包括整機(jī)維修不換后蓋,三包有效期縮水等問題。

據(jù)315晚會報道稱,由于蘋果手機(jī)高度一體化,維修難度大,其售后人員表示,蘋果手機(jī)一般不做維修,而是以換代修。但是中國用戶遭到了區(qū)別對待:在中國,整機(jī)并不包括后蓋,如更換后蓋需要交額外超過500元的費(fèi)用。

在美國、英國、澳大利亞、韓國等其他國家,如果在保修期內(nèi)手機(jī)出現(xiàn)問題,蘋果會為消費(fèi)者提供新手機(jī),均包括后蓋。

除后蓋問題外,蘋果產(chǎn)品還有三包有效期縮水問題。通過以換代修換回的產(chǎn)品,保修期限仍然按照原來產(chǎn)品計算,并非重新計算。而iPad的作為平板電腦,其主要部件的保修期僅為一年,而非國家相關(guān)規(guī)定中的兩年。

在315晚會前,中消協(xié)已經(jīng)多次對蘋果的售后進(jìn)行炮轟。據(jù)不完全統(tǒng)計,2012年各地消協(xié)共受理蘋果公司產(chǎn)品投訴2170件,其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%,高出家電全行業(yè)平均水平7個百分點。

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