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蘋(píng)果
03月 16

央視315晚會(huì)曝光蘋(píng)果中國(guó)存售后霸王條款

編輯:匿名 來(lái)源:證券時(shí)報(bào)網(wǎng)
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2013年央視315晚會(huì)昨日舉行,晚會(huì)曝光蘋(píng)果在中國(guó)售后維修存在霸王條款,包括整機(jī)維修不換后蓋,三包有效期縮水等問(wèn)題。

據(jù)315晚會(huì)報(bào)道稱,由于蘋(píng)果手機(jī)高度一體化,維修難度大,其售后人員表示,蘋(píng)果手機(jī)一般不做維修,而是以換代修。但是中國(guó)用戶遭到了區(qū)別對(duì)待:在中國(guó),整機(jī)并不包括后蓋,如更換后蓋需要交額外超過(guò)500元的費(fèi)用。

在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、韓國(guó)等其他國(guó)家,如果在保修期內(nèi)手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題,蘋(píng)果會(huì)為消費(fèi)者提供新手機(jī),均包括后蓋。

除后蓋問(wèn)題外,蘋(píng)果產(chǎn)品還有三包有效期縮水問(wèn)題。通過(guò)以換代修換回的產(chǎn)品,保修期限仍然按照原來(lái)產(chǎn)品計(jì)算,并非重新計(jì)算。而iPad的作為平板電腦,其主要部件的保修期僅為一年,而非國(guó)家相關(guān)規(guī)定中的兩年。

在315晚會(huì)前,中消協(xié)已經(jīng)多次對(duì)蘋(píng)果的售后進(jìn)行炮轟。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2012年各地消協(xié)共受理蘋(píng)果公司產(chǎn)品投訴2170件,其中涉及售后服務(wù)的投訴占25.6%,高出家電全行業(yè)平均水平7個(gè)百分點(diǎn)。

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