許多給客服打電話的朋友都有這樣的苦惱：聽著電話語音系統(tǒng)講了半天，就是等不到人工客服，結果被氣得火冒三丈。不過近日美國一名網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，打電話到蘋果公司時，想要直接轉(zhuǎn)接客服人員并不難，只要對著電話罵臟話就能很快轉(zhuǎn)接真人客服。美國網(wǎng)友Floppybutton表示，當時他想咨詢蘋果客服關于舊的筆記本電腦故障問題，但漫長的語音系統(tǒng)等待不斷激怒他，氣得他忍不住動怒，對著電話怒譙了幾句臟話，沒想到語音系統(tǒng)突然停住，然后道歉，接著馬上轉(zhuǎn)接蘋果公司人員。
經(jīng)國外其他網(wǎng)友親身試驗后，發(fā)現(xiàn)這招真的管用，還有人發(fā)現(xiàn)說“香蕉”(banana)也有同樣效果。據(jù)稱這種“互動語音應答系統(tǒng)”(Interactive Voice Response，IVR)會自動偵測某些關鍵字，當顧客說出這些字眼時，代表等到極不耐煩，系統(tǒng)會直接轉(zhuǎn)接真人，國內(nèi)的已經(jīng)有熱心網(wǎng)友親身測驗，表示天朝就是不一樣啊，該方法無效。
