多少人在手機(jī)的使用中遇見(jiàn)了問(wèn)題?可能比你想象的還要多!
那么，究竟有多少人在兩年的時(shí)間內(nèi)遇到過(guò)手機(jī)的故障問(wèn)題呢?如果你沒(méi)有親自去調(diào)查，可能想象不到這部分人群如此龐大。
這部分的數(shù)據(jù)包含了手機(jī)軟件使用上的問(wèn)題以及手機(jī)硬件故障或者損壞。從最終的數(shù)據(jù)來(lái)看，約有75%的用戶在2年內(nèi)遇到過(guò)手機(jī)的軟件或者硬件問(wèn)題。
圖4：故障率以及維修情況
而在遇到問(wèn)題的人群中，約有16%的用戶在遇到問(wèn)題后沒(méi)有選擇通過(guò)維修的方式解決。
通過(guò)調(diào)查，多數(shù)用戶選擇放棄維修是因?yàn)榫S修費(fèi)用過(guò)高、有新手機(jī)更換或者有換新機(jī)的打算。這也凸顯了“維修貴”這一問(wèn)題是目前手機(jī)維修行業(yè)普遍存在的問(wèn)題。
圖5：放棄維修原因調(diào)查
以蘋(píng)果iPhone為例，在屏幕出現(xiàn)人為損壞需要進(jìn)行官方保外維修時(shí)，iPhone X的維修價(jià)格高達(dá)2278元，相當(dāng)于一部十分不錯(cuò)的國(guó)產(chǎn)安卓旗艦。而這一價(jià)格對(duì)于一些老款機(jī)型更不友好：一款全新的iPhone 6s Plus在京東商城的售價(jià)已經(jīng)降至3400元左右，但其屏幕的維修價(jià)格并沒(méi)有下調(diào)，仍然維持著1378元的高價(jià)，如果再有其他損壞，維修價(jià)格甚至堪比重新購(gòu)買(mǎi)一款新機(jī)。
這一問(wèn)題在三星、以及華為、小米等國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌中雖不明顯，但維修價(jià)格過(guò)于昂貴這一問(wèn)題同樣存在。根據(jù)筆者了解：除了零部件定價(jià)高昂之外，手機(jī)維修費(fèi)用昂貴還有一部分原因來(lái)自于售后的維修方式，這一問(wèn)題在手機(jī)品牌官方售后中更為常見(jiàn)：甚至有的在沒(méi)有完全明確問(wèn)題時(shí)，動(dòng)輒更換主板等昂貴部件加以解決的情況發(fā)生。也正是因?yàn)檫@些原因，不少用戶在手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)選擇了“不維修”。
