保內(nèi)維修更受歡迎，“價(jià)格”仍是影響售后的決定性因素
那么，對(duì)于選擇進(jìn)行售后的用戶來(lái)說(shuō)，他們又是通過(guò)什么途徑進(jìn)行的手機(jī)維修的呢?
通過(guò)我們調(diào)研結(jié)果來(lái)看，用戶對(duì)于手機(jī)廠商提供的官方售后維修明顯更加依賴，會(huì)選擇通過(guò)官方售后進(jìn)行維修的用戶占比達(dá)到了78%，僅22%的用戶會(huì)選擇在第三方平臺(tái)進(jìn)行維修。
圖6：維修途徑
在選擇官方維修的原因這塊兒，我們的調(diào)研問(wèn)卷中，多數(shù)用戶給出的原因是：官方售后更加專業(yè)、更換的元器件來(lái)自原廠、第三方維修后再次出現(xiàn)問(wèn)題幾率大等等。
而且，從我們調(diào)研的另一份數(shù)據(jù)中，也能看出用戶在維修時(shí)多數(shù)選擇官方維修的原因：手機(jī)產(chǎn)品處于保內(nèi)狀態(tài)。在關(guān)于維修價(jià)格部分的調(diào)研中，約有40%的用戶投給了保內(nèi)維修。結(jié)合圖6，不在保的情況下，選擇官方維修和第三方維修的人數(shù)占比差距并不算大(前者38%，后者22%)。
圖7：維修價(jià)格統(tǒng)計(jì)
圖8：選擇第三方維修原因
用戶選擇第三方維修也并非沒(méi)有原因，從圖8的數(shù)據(jù)來(lái)看，距離近是許多人選擇第三方維修的最主要因素，在我們的調(diào)研反饋當(dāng)中，“官方線下售后渠道太少”這一點(diǎn)也備受用戶吐槽，這也說(shuō)明在線下售后的建設(shè)上，各個(gè)手機(jī)品牌在國(guó)內(nèi)做得還不到位。
另一方面，價(jià)格便宜也是許多人選擇第三方維修的原因，這一點(diǎn)在手機(jī)維修價(jià)格統(tǒng)計(jì)上面也多有體現(xiàn)，接近80%的用戶的手機(jī)維修價(jià)格在600元以內(nèi)，這也再次說(shuō)明了價(jià)格是影響用戶維修的關(guān)鍵因素。
